昆明拓东五里项目物业管理方案.doc

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昆明拓东五里项目物业管理方案物业基础服务--工程管理范例证件上墙，标识统一 51 物业基础服务—装修管理范例环境管理噪音控制现场巡查垃圾统一堆放出入管理装修管理要点控制时间车辆统一停放成品保护技防、人防相结合成品保护要求的范例 52 商业配置社区商业必须求统计： 90.0% 85.5% 80.0% 70.0% 66.1% 60.0% 53.7% 50.0% 40.0% 38.2% 37.0% 35.0% 30.0% 20.0% 20.4% 19.6% 18.5% 18.2% 15.3% 14.0% 10.0% 0.0% 超市菜市场银行药店医院餐厅幼儿园运动场面包咖啡汽车美容洗衣店擦鞋店备注：50%以上强度必须求，10%~50%中度必须求，10%以下弱必须求必须求强度百分比 53 商业配置商业定位：商业必须求属于小区生活配套商业配套商业档次定位为中档相对独立，商业服务配套定位内向型 54 服务方案服务方案 • 〔一〕策划分析 • 〔二〕服务模式和思路 • 〔三〕服务要点 • 〔四〕基础服务 • 〔五〕工作计划 55五里项目专项工作——前期筹备组 ➢组长：烟草物业副总李泽辉 ➢副组长：客服中心经理：吴军、张文斌 ➢组员：运营经理：张熙、客服中心经理:吕廉洁、客服中心副经理：陆婧、客服主任：马晓姣、客服中心行政人事主管：杨丹平。物业服务规划基础服务基础物业服务 “一站式〞升级基础服务将来的“管家〞专属特约服务运行后提供运行后半年完善运行后二年完善将来的“润服务〞个性服务通过高效的资源整合，伴随着五里项目的成长，服务模式将由基础服务逐渐向 “润服务〞完善和延伸。 57 各阶段工作计划一二三四五六七八九十十一前人物交整房建装业建建期力资楼理屋立修主立立介资准工小质基管入常社入源备作区量础理住规区必须准环整服服服文求备境改务务务化体模活系式动 58 前期介入计划项目分项时间完成日期拟定订前期介入服务协议前期制定《五里项目A21地块物业服务方案》介入前期物业服务合同临时管理规约 59 人力资源必须求计划项目人力资源分项 2021. 11 2021. 12 完成日期提交人员必须求计划制定人员招聘计划人员招聘及培训人员到岗 60物资准备计划项目物资准备分项时间物业管理用房的选址员工服装及员工倒班宿舍制定各部门所必须工具及物资采购计划仓库选定及制作货架、分类标识制作客服中心报装及安装工作客服中心办公设备的采购完成日期 — 61 物资准备计划项目物资准备分项时间 2021.9 2021. 10 2021. 11 2021. 12 完成日期落实各部门所必须工具及材料的采购收楼资料及装修资料的编制及印刷的落实收楼办公用具的采购仓库选定及制作货架、分类标识制作制定制作各种设备设施标识牌制定及落实安装工作收楼现场布置的采购 62 交楼工作准备计划项目分项时间 2021.9 2021. 10 2021. 11 2021. 12 完成日期拟定收楼期间物业管理工作方案交按各分项工程确定承接查验小组人员楼工按计划承接查验作准对小区接管项目进行公共区域清备洁开荒工作跟进不合格项限期整改 63 整理小区环境计划项目分项时间完成日期清理现场，客服部、工程部、秩序维护部协助完成整理交楼后小区环境将业主提出并经客户服务中心核实确定的遗漏工程记录表一式三份分别交相关部门 64 房屋质量整改计划项目分项时间完成日期工程部监督、协助返修，并将进度和结果及时反馈跟进房屋质量整改返修工程完毕后，通知业主前来验收未收楼的业主再次派发收楼通知书与各施工单位、设备设施承建商、设备供应商建立工作联系，理顺各项目的保修监管委托手续建立工程设备台帐、保修工作记录档案 65建立基础服务体系计划项目分项时间从前台到设备房到小区现场，各类标识、工具、装备配备到位，并在日常服务展示良好的服务形象，并开展服务形象及服务流程落实的日常检查工作建立基础服务体系展开安全管理日常检查工作展开设备设备养护日常检查工作完成日期展开环境管理日常检查工作建立楼宇、业主资料档案库，展开客户走访工作 66 装修管理计划项目分项时间编制《五里多装修指南》，把所有装修注意事项以案例的形式，形象地告之业主依据《装修申请书》，装对装修进行严格审批修管做好垃圾清运、人员、理物料进出及搬运管理强化装修验收，完备验收手续建立楼宇、业主资料档案库 67 业主入住服务计划项目分项时间依据装修状况，及时更新业主入住动态业主入住服务协助家居用品、家电搬运等工作协助业主举行入伙仪式办理各类证卡，方便业主生活 1.1开始 2.30-2.15 12.31 开始 68 建立生活管家服务模式计划项目分项时间筹建小区超市、汽车美容店、阳光七号食堂建立常规服务模式逐步展开家政、修理等有偿服务针对业主必须求及小区特点，展开专项服务筹划五里多生活服务 APP，提供“随手点〞服务 69 社区文化活动计划项目分项时间筹划业主兴趣爱好社团，组织内部、外部社团活动展开丰富多彩的社区文化活动筹划有五里多特色的节日布置筹划推出社区文化、消防安全宣扬板报利用五里多小区现状，做出有特色的社区文化氛围 70周边费用调研状况周边住宅小区物业收费调研序物业费水池清垃圾费车位管电梯费二次加压综合物业费〔元号物业名称〔元／月／㎡〕洁费〔元/月〕〔元〕理费〔元〕〔元〕〔元〕／月／㎡〕费用说明 1 子君村 2 天骄北麓 3 香樟俊园百大城市理 4 1.42 想 30 30 15元／月月 71 目录第一章：项目介绍第二章：管理方案第三章：将来规划 72 将来经营服务模式打造物业4G时代 2G 1G 时代时代 3G 时代规范管理时代，提供基本服务社区服务时代，从被动管理向主动服务转变 4G 时代多元化经营时代，整合社会各方资源，提供更多服务精细服务、资产经营与服务技术革新的多元化现代物业时代 73 将来经营服务模式服务创品牌——社区增值服务 74 将来经营服务模式改变思路、革新发展。、门禁系统、微信营销、物业APP、收集分析客户资料、联系合作商家…… 75筹备中的增值服务—模式移植推出 “合润〞增值服务现有资源的高效利用客服中心前台一站式受理依据入住率分阶段逐步完善家政服务汽车养护社区医疗 76 筹备中的增值服务—模式移植 “合润〞家政服务基础家政服务专项家政服务特约家政服务住家基础保洁服务家电、灯具拆洗维护家具、饰品清洁保养地毯、窗帘清洁保养地板、石材维护保养绿植、花园修剪养护洗菜做饭带看幼童看护老人病人陪护衣物洗熨 77 筹备中的增值服务—模式移植 “合润〞汽车服务基础汽车服务专项汽车服务特约汽车服务车辆清洗车辆美容车辆养护内饰清洁车辆小修汽车咨询驾照检审车辆检审车辆保险商务代驾代办修理保养二手车置换行车管家租车服务道路救援 78 筹备中的增值服务—模式移植 “合润〞医疗服务基础医疗服务专项医疗服务特约医疗服务建立社区门诊常见病、多发病诊疗常见非处方药品销售家庭卫生保健服务健康跟踪检查社区紧急救护设立合作医疗机构一站式导医服务提供精准医疗及专家资讯设立远程挂号终端体系建立健康监测和反馈预约专家会诊全程医疗代办术后阳光陪护疾病心理辅导 79 谢谢！ 80

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