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1、昆明拓东五里项目物业管理方案 物业基础服务--工程管理范例 证件上墙，标识统一 51 物业基础服务—装修管理范例 环境管理 噪音控制 现场巡查 垃圾统一堆放 出入管理 装修 管理要点 控制时间 车辆统一停放 成品保护 技防、人防 相结合 成品保护要求的范例 52 商业配置 社区商业必须求统计： 90.0% 85.5% 80.0% 70.0% 66.1% 60.0% 53.7% 50.0% 40.0% 38.2% 37.0% 35.0% 30.0% 20.0%
2、 20.4% 19.6% 18.5% 18.2% 15.3% 14.0% 10.0% 0.0% 超市 菜市场 银行 药店 医院 餐厅 幼儿园 运动场 面包咖啡汽车美容 洗衣店 擦鞋店 备注：50%以上强度必须求，10%~50%中度必须求，10%以下弱必须求 必须求强度 百分比 53 商业配置 商业定位： 商业必须求属于 小区生活配套商业 配套商业档次 定位为中档 相对独立，商业服 务配套定位内向型 54 服务方案 服务方案 • 〔一〕策划分析 • 〔二〕服务模式和思路 • 〔三〕服务要点 •
3、〔四〕基础服务 • 〔五〕工作计划 55五里项目专项工作——前期筹备组 ➢组 长：烟草物业副总李泽辉 ➢副组长：客服中心经理：吴 军、张文斌 ➢组 员：运营经理：张熙、客服中心经理:吕廉洁、 客服中心副经理：陆婧、客服主任：马晓姣、 客服中心行政人事主管：杨丹平。 物业服务规划 基础服务 基础物业服务 “一站式〞 升级基础服务 将来的“管 家〞 专属特约服务 运行后提供 运行后半年完善 运行后二年完善 将来的“润服 务〞 个性服务 通过高效的资源整合，伴随着五里项目的成长，服务模式将由基础服务逐渐向 “润服务〞完善和
4、延伸。 57 各阶段工作计划 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 前 人 物交整房 建 装 业 建 建 期 力 资楼理屋 立 修 主 立 立 介 资 准工小质 基 管 入 常 社 入 源 备作区量 础 理 住 规 区 必须 准环整 服 服服 文 求 备境改 务 务务 化 体 模活 系 式动 58 前期介入计划 项目 分项 时间 完成日期 拟定订前期介入服务协议 前 期 制定《五里
5、项目A21地块物业 服务方案》 介 入 前期物业服务合同 临时管理规约 59 人力资源必须求计划 项目 人 力 资 源 分项 2021. 11 2021. 12 完成日期 提交人员必须求计划 制定人员招聘计划 人员招聘及培训 人员到岗 60物资准备计划 项目 物 资 准 备 分项 时间 物业管理用房的选址 员工服装及员工倒班宿 舍 制定各部门所必须工具及 物资采购计划 仓库选定及制作货架、
6、 分类标识制作 客服中心 报装及安 装工作 客服中心办公设备的采 购 完成日期 — 61 物资准备计划 项目 物 资 准 备 分项 时间 2021.9 2021. 10 2021. 11 2021. 12 完成日期 落实各部门所必须工具及材料 的采购 收楼资料及装修资料的编制 及印刷的落实 收楼办公用具的采购 仓库选定及制作货架、分类 标识制作 制定制作各种设备设施标识 牌制定及落实安装工作 收楼现场布置的采购 62 交楼
7、工作准备计划 项目 分项 时间 2021.9 2021. 10 2021. 11 2021. 12 完成日期 拟定收楼期间物业管理工作方案 交 按各分项工程确定承接查验小组 人员 楼 工 按计划承接查验 作 准 对小区接管项目进行公共区域清 备 洁开荒工作 跟进不合格项限期整改 63 整理小区环境计划 项目 分项 时间 完成日期 清理现场，客服部、 工程部、秩序维护 部协助完
8、成 整理交 楼后小 区环境 将业主提出并经客 户服务中心核实确 定的遗漏工程记录 表一式三份分别交 相关部门 64 房屋质量整改计划 项目 分项 时间 完成日期 工程部监督、协助返 修，并将进度和结果 及时反馈 跟进房 屋质量 整改 返修工程完毕后，通 知业主前来验收 未收楼的业主再次派 发收楼通知书 与各施工单位、设备 设施承建商、设备供 应商建立工作联系， 理顺各项目的保修监 管委托手续 建立工程设备台帐、 保修工作记录档案 65建立基础服务体系计划 项目
9、 分项 时间 从前台到设备房到小 区现场，各类标识、 工具、装备配备到位， 并在日常服务展示良 好的服务形象，并开 展服务形象及服务流 程落实的日常检查工 作 建立基 础服务 体系 展开安全管理日常检 查工作 展开设备设备养护日 常检查工作 完成日期 展开环境管理日常检 查工作 建立楼宇、业主资料 档案库，展开客户走 访工作 66 装修管理计划 项目 分项 时间 编制《五里多装修指 南》，把所有装修注 意事项以案例的形式， 形象地告之业主 依据《装修申请书》， 装 对装修进行严格
10、审批 修 管 做好垃圾清运、人员、 理 物料进出及搬运管理 强化装修验收， 完备验收手续 建立楼宇、 业主资料档案库 67 业主入住服务计划 项目 分项 时间 依据装修状况，及时 更新业主入住动态 业主入 住服务 协助家居用品、 家电搬运等工作 协助业主举行 入伙仪式 办理各类证卡，方便 业主生活 1.1开始 2.30-2.15 12.31 开始 68 建立生活管家服务模式计划 项目 分项 时间 筹建小区超市、汽车 美容店、阳光七号食 堂
11、 建立常 规服务 模式 逐步展开家政、修理 等有偿服务 针对业主必须求及小区 特点，展开专项服务 筹划五里多生活服务 APP，提供“随手点〞 服务 69 社区文化活动计划 项目 分项 时间 筹划业主兴趣爱好社 团，组织内部、外部 社团活动 展开丰 富多彩 的社区 文化活 动 筹划有五里多特色的 节日布置 筹划推出社区文化、 消防安全宣扬板报 利用五里多小区现状， 做出有特色的社区文 化氛围 70周边费用调研状况 周边住宅小区物业收费调研 序
12、 物业费 水池清 垃圾费 车位管 电梯费 二次加压 综合物业费〔元 号 物业名称 〔元／月 ／㎡〕 洁费 〔元/月〕 〔元〕 理费 〔元〕 〔元〕 〔元〕 ／月／㎡〕 费用说明 1 子君村 2 天骄北麓 3 香樟俊园 百大城市理 4 1.42 想 30 30 15元／月 月 71 目录 第一章： 项目介绍 第二
13、章： 管理方案 第三章： 将来规划 72 将来经营服务模式 打造物业4G时代 2G 1G 时代 时代 3G 时代 规范管理时 代，提供基 本服务 社区服务 时代，从 被动管理 向主动服 务转变 4G 时代 多元化经 营时代， 整合社会 各方资源， 提供更多 服务 精细服务、 资产经营 与服务技 术革新的 多元化现 代物业时 代 73 将来经营服务模式 服务创品牌——社区增值服务 74 将来经营服务模式 改变思路、革新发展。 、门禁系统、微信营销、物业APP、收集分析客户资料、
14、联系合作商家…… 75筹备中的增值服务—模式移植 推出 “合润〞增值服务 现有资源的高效利用 客服中心前台一站式受理 依据入住率 分阶段逐步完善 家政服务 汽车养护 社区医疗 76 筹备中的增值服务—模式移植 “合润〞家政服务 基础家政服务 专项家政服务 特约家政服务 住家基础保洁服务 家电、灯具拆洗维护 家具、饰品清洁保养 地毯、窗帘清洁保养 地板、石材维护保养 绿植、花园修剪养护 洗菜做饭 带看幼童 看护老人 病人陪护 衣物洗熨 77 筹备中的增值服务—模式移植 “合润〞汽车服务 基础汽车服务 专项
15、汽车服务 特约汽车服务 车辆清洗 车辆美容 车辆养护 内饰清洁 车辆小修 汽车咨询 驾照检审 车辆检审 车辆保险 商务代驾 代办修理保养 二手车置换 行车管家 租车服务 道路救援 78 筹备中的增值服务—模式移植 “合润〞医疗服务 基础医疗服务 专项医疗服务 特约医疗服务 建立社区门诊 常见病、多发病诊疗 常见非处方药品销售 家庭卫生保健服务 健康跟踪检查 社区紧急救护 设立合作医疗机构一站式导医 服务提供精准医疗及专家资讯 设立远程挂号终端体系 建立健康监测和反馈 预约专家会诊 全程医疗代办 术后阳光陪护 疾病心理辅导 79 谢 谢！ 80
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