环境工作岗位管理程序.docx

环境工作岗位管理程序
1. 目的
建立一支高效的环境保洁和绿化养护队伍，明确环境类各岗位的工作职责。
2. 范围
适用于公司环境类各相关岗位。
3. 岗位职责
3.1环境主管
负责环境部工作的组织、落实、检查指导、考核工作。
合理配置保洁、绿化养护用具的数量，合理配备保洁、绿化养护人员。
负责环境工作的现场管理，每周对清洁工作进行全面检查和指导，并做好相关质量记录，发现问题及时采取处理措施。
负责小区每月消杀工作的指导。
负责对保洁、绿化养护、消杀等用品的质量情况进行反馈。
负责所辖员工的工作业绩考核，合理核定人员加班、值班；并在每月28日前将本月的考勤、考核及加班汇总表交至综合办人事管理员处。
负责每月3日前将上月的质量记录整理完毕后，交至物业客户服务中心存挡。
负责每月底将下月环境类物资的采购计划报部门经理审核。
协助处理涉及环境类管理或服务的顾客投诉及紧急事件。
负责保洁绿化人员的入职引导和在职培训工作。
负责部门信息的上传下达；制订每月、周环境部的工作计划。
3.1.12 了解本部门的培训需求，制订培训计划提交培训负责人组织实施。
负责每周对绿化养护区域进行巡查，并做好记录。
负责每次环境消杀工作的安排、指导和监督，并对消杀效果进行评估。
完成领导交办的其他工作。
3.2保洁领班
负责每日保洁现场的巡查、监督和指导，合理调配人员。
负责及时统计本班每周耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预
备、领用和及时补充相关用品、用具。
负责对保洁设备、工具的日常保养及操作监督、指导。
负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。
负责及时了解班员思想动态，并将有关信息及时上传下达。
负责保洁班每周工作计划制定。
负责每天将本部门的信息通报给班员。
负责收集顾客意见并及时汇报上级。
负责对班员的月工作情况进行初评，合理安排人员加班。
定时收集各种记录表格并上交存档。
3.3保洁员
熟悉本岗位楼宇结构、楼座排列、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便于顺利开展保洁工作。
严格按照保洁程序文件、作业指导书和工作细则，对责任区域内的物业进行清洁，并不断巡视，保持整洁。
积极钻研本岗位工作的难点，寻找解决的办法，并对保洁工作提出合理化建议。对不能解决的问题须及时汇报上级。
爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。
维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，对不能处理的可通知当班安全员或直接向上级报告。
对公共配套设备、设施等的损坏情况，及时报告相关人员或控制中心进行处理。
发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。
发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。
收集顾客的意见和建议并及时向上级汇报。
熟悉保洁工具的使用，并做好日常的维修养护。
及时统计本岗位每天耗材的使用情况并上报班长。
3.4绿化领班
3.4. 1熟悉住宅小区绿化概况，充分利用各种发展绿化地面积，保持绿地率达35%
以上，绿化覆盖率达40%以上，绿地完好达99%以上；因地制宜，合理布置花草树木的品种
和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生态环境效益；
提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，掌握花木病虫害的防治方法、园林机具的使用方法；
负责编写工作日程和每日实际完成工作情况，定期送交上级审阅；
指挥全体员工，按照绿化养护工作细则逐项组织落实；
掌握各种绿化机械的性能，操作及方法，掌握各种绿化物料的使用注意事项;
负责领取和保管使用各种物料、工器械等，控制物料的使用量；
巡视小区绿化生长情况，做好分析和记录，掌握小区绿化的基本情况，并向绿化主管提出绿化管理工作当中的合理化建议；
收集住户对绿化养护工作合理化建议，结合实际情况，协助绿化主管制定绿化保养工作计划、保养方法，确保绿化保养工作的正常开展；
监督绿化员工每日的出勤情况及工作情况，并协助绿化主管做好绿化员工的月度及年度工作考核；并认真完成绿化主任交办的其它任务。
3.5绿化员
负责及时统计每月耗材的使用情况并上报主管，根据统计的实际情况预备、领用和及时补充相关用品、用具。
负责对绿化养护设备、工具的日常保养及操作
熟悉所管辖范围内的绿化布局，苗木的品种、数量。
熟悉本小区（大厦）花木的名称、种植季节、生长特点和培植管理。
对遭受意外损坏或生长弱的苗木要及时修补、扶植、更新。
熟悉园林工具的使用和日常的维修养护。
经常巡视绿化地，制止践踏草地、乱倒垃圾或在树干上晒衣物等行为。
认真巡视绿化植物生长情况，预防病虫害的发生。
对缺土、缺肥、缺水、有病虫害的植物要及时培土、施肥、除病虫害、除杂草，以保持其生长茂盛。
对造型树木、花篱、花球、花丛要及时修剪，保持良好的造型。
发现枯枝枯叶要及时予以剪除，发现老化植株要及时更新。
每天早清理一次绿化带上的杂物，保持环境整洁。
学习科学养护方法、园艺栽培技巧和造型技艺，不断提高业务素质。
3.6家政服务员
熟悉并遵守家政服务指引，规范操作。
服从上级工作安排，保质保量完成客户约定的服务。
不断提高家政服务的技巧，获得客户认可。
按照公司规定做好客户服务质量记录。
及时收集、汇报客户的意见和建议。