机场国内旅客开箱包检查员工作手册.docx

XX机场国内旅客开箱包检查员工作手册
1、岗位说明
1、1岗位简介
开箱包检查属于人工检查,即由开箱包检查员对旅客行李手工翻查。
1、2岗位职责
为避免危险品被带上飞机威胁飞行安全。开箱包检查员在下列情况下进行开箱包检查：
（1）旅客将随身携带的手提行李物品放在电视监测机的传送带上，由检查人员通过荧光屏检查时，如发现有异物，须由检查人员开包检查；
（2）根据相关规定，随机抽取部分旅客行李进行开箱包检查；正常情况下，保持开包复查比率不低于10%；
（3）安检人员发现旅客形迹可疑时，可报告组长对该旅客进行开箱包检查。
2、岗位工作流程
2.1开箱包检查的程序
（1）观测外层
（2）检查内层和夹层
（3）检查包内物品
（4）善后解决
2、2开箱包检查的方法
重要有以下几种常用方法：
看、听、摸、拆、掂、嗅、探、摇、烧、敲、开等
2、3开箱包检查操作
（1）开箱包检查员应站立在X射线机行李传送带出处疏导箱包，避免受检箱包被挤、压、摔倒。
（2）当有箱包需要开检时，开机员给开包员语言提醒，待物主到达前，开包员
控制需开箱的箱包，物主到达后，开包员请物主自主打开箱包，对箱包实行检查。
（3）开包检查时，启动的箱包应侧对物主，使其能通视箱内物品。
（4）针对开机员的提醒对箱包进行有针对性的检查，已查和未查的物品要分开，摆放要整齐有序。
（5）检查过程中，开包员应根据物品的种类采用相应的方法（看、听、摸、拆、
掂、嗅、探、摇、烧等）检查。
（6）开包员将检查出的物品请开机员复核。
2、4开箱包检查的规定及注意事项
（1）开箱包检查时，物主必须在场，并请物主将箱包打开。
（2）检查时要认真细心，特别要注意重点部位如箱包的底部、角部、外侧小兜并注意有无夹层。
（3）没有进行托运营李改造的要加强监控措施，防止已查验的行李箱包与未经安全检查的行李箱包相调换或夹塞违禁物品。
（4）旅客的物品应轻拿轻放，如有损坏应照价补偿。检查完毕后，应尽量按原样放好。
（5）开箱包检查发现危害大的违禁物品时，应采用措施控制住携带者，防止其逃离现场，并将该箱包重新进行X射线机检查，以查清是否藏有其他危险物品，必要时，将其带入检查室彻底检查。
（6）若旅客申明携带物品不宜接受公开检查时，安检部门可根据实际情况，避免在公开场合检查。
（7）对开箱包检查的行李必须再次进行X射线机检查。
2、5移交
移交是指安检部门在安全检查工作中碰到的问题按规定移交给各有关部门：
（1）移至公安机关：安检中发现也许被用来劫炸机的炸药、武器、管制刀具以及假冒证件等，应连人带物移交至所属机场公安机关审查解决。
（2）移至其他有关部门：安检中发现的被认为是走私物品的黄金、文物、毒品等，应连人带物移交至有关部门解决。
（3）移至机组：旅客携带的藏刀、腰刀等在少数民族区域内乘坐飞机时可移交机组。
移交单据一式三联，第一联留存，第二联交予旅客，第三联交予家收人。移交单据应妥善保管，以便存查。
3、工作目的
（1）杜绝劫、炸机事件的发生；
（2）人为因素导致的安全责任事故为零；
（3）本年度开箱包检查因素导致的航班延误15分钟以上低于万分之一；
（4）本年度旅客应开箱包检查进行有效投诉低于三起；
（5）本年度漏检率低于万分之一；
（6）本年度旅客满意度高于87%；
4、设备
开箱包检查一般不需要特殊设备，条件允许时可使用安检试纸对箱包进行爆炸物检查。
5、风险管理
5、1目的
风险管理是辨认、分析和排除危险或将之减少到可接受的限度的过程，是机场安全管理体系的核心理念。风险管理是机场平常运营管理的重要组成部分，不仅是意外情况发生后的应对方法。风险管理是保证公司对机场内存在的安全隐患进行有效辨认，对风险进行管控，为机场的安全工作提供帮助，为安全责任的追溯性拟定提供支持，并为体系改善提供依据。
风险管理重要涉及：危险源辨认、风险评价、控制过程和连续改善四个过程,通过有效的应急响应控制来减少安全事故的影响。
5.2合用范围
风险管理程序是为了规范风险管理过程而制定的文献体系，涉及危险源辨认、风险评价、制定风险管理措施、实行风险管理措施、监督检查风险管理过程和连续改善PDCA闭环过程，以及支撑PDCA过程的风险管理信息分析整理、教育培训等相关文献
5.3风险管理程序
将质量管理的PDCA闭环过程引入到风险管理中，风险管理重要流程涉及P（危险源辨识、风险评价、风险控制计划的制定）、D （按照风险控制计划实行风险控制过程）、C （对风险控制过程的实行进行监控）以及A （对监控过程中出现
的问题进行连续改善）四个过程。如图所示:

危险源
后果
风险性
措施
未将检查结果开
机员
导致错漏检
2
加强监控
未具体检查箱包隐蔽部位
危险物品进入飞机
4
加强监控，员工培训
未控制危险物携带者
导致航站楼秩序混乱
4
加强员工培训，配备有效快捷的通讯设备

6、应急处置
6、1应急措施
（1）遇有突发事件时，通讯联络以有线为主，无线为辅。
（2）当发生人员拥挤时，应立即用对讲机向安检护卫部及机场公安局报告，指
挥部应立即抽调其他力量采用疏导措施，同时告知门警关闭航站楼入，待秩序
恢复正常后再开放。
（3）当人员过多聚集，忽然出现秩序混乱时，现场执勤人员应立即用对讲机安
全护卫部及机场公安局报告，同时服从航站楼现场指挥处安排，对安全检查区域采用戒严措施；
（4）受检查人员如拒绝接受安全检查或者坚持携带限制携带的物品，安全检查人员有权拒绝其通过并报告安检护卫部及机场公安局；
（5）开箱包检查时如出现的危险物品，开包员要及时向现场公安工作人员报告，同时控制携带者防止其逃离，并进行进一步检查。6、2疏散时的工作规定：
（1）遇有现场出现混乱时，现场安检人员、工作人员、保安人员要保持镇定，维护现场秩序。
（2）停止安检工作，集中警力，把守出，疏导人群，分散人流。
7、培训制度
7、1培训管理
7、1、1培训负责人：安全护卫部经理
7、1、2培训需要拟定
分析本岗位员工当月知识、能力与规定标准的差距或公司对员工的规定，制定培训需求，并与25日前上报培训负责人。
7、1、3培训计划与实行
根据公司或部门下达的培训计划文献执行本部门培训项目；按照培训大纲指定其培训实行计划，拟定教员、学员、教材、教案，培训负责人审核培训教案，组织培训和考试。
7、1、4培训考核
培训结束后进行培训考核，涉及教学效果评估、学习效果评估或考试。
7、1、5培训档案
培训负责人指定专人建立科室培训档案和员工培训档案。
7、2开包员培训
（1）学习并熟悉掌握开箱包检查流程、规定；
（2）学习并纯熟掌握开箱包检查方法，快速准确检查；
（3）学习开箱包工作手册；
（4）学习并掌握应急措施
（5）学习并掌握机场安检英语