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节日礼品慰问品供货服务工作方案
1、项目实施方案
(1) 服务理念及宗旨
自公司成立以来，我们始终坚持“依法经营、信守合同、力创精 品、服务永远”的理念为广大客户服务。如有幸成为本项目的中标供 应商，我公司保证以合理低价的原则，集我公司多年来在售前、售后 服务方面积累的丰富的经验，以及科学的管理、先进的技术和完善的 管理制度和配送设备，为XXXXXX提供优质的产品。
我们的宗旨：诚信为本，质量第一；
我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧；
我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心；
我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧；
(2) 承接本项目的优势
① 产品供货能力
为提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质 量，以用户满意为宗旨”的精神，保证以“最优惠的价格、最周到的 服务、最可靠的产品质量”按时完成供货任务并履行售后服务义务。 我公司对多家供应商保持长期稳定的合作关系，有能力供应本项目所 采购的各类产品。
② 运营能力
a. 人力资源：本公司人力资源充足，采购人员可以随时调配，确
保本项目所需产品采购到位。
b. 运输调度：我公司拥有专业配送车辆，可随时对XXXXXX所需 产品进行配送。
c. 相关管理措施：我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、 技术人员以及采购人员，可以根据XXXXXX要求配送合格产品，并到 客户处走访和了解产品的使用情况。
③ 财务能力
我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行 存款、现金及票据，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。
④ 质量保证
产品质量方面，我公司为XXXXXX提供的产品均是由正规厂家生 产的产品，质量有保证。
⑤ 在价格方面，我公司秉持微利经营、最大程度让利于客户的原 则，对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，为XXXXXX 节约成本。
2、产品质量保证措施
(1) 产品质量承诺
我公司严格遵循ISO91质量保证体系的规定，并一贯秉承质量 第一、服务第一的理念，从合同评审、产品采购、产品验收等方面， 层层把关，层层有记录，确保产品的质量控制环节记录具有可追溯性， 决不把不合格的产品配送给用户单位，做到每件产品都1%合格， 在未来的合作过程中，我公司将以优质、热忱、周到的售前、售中、 售后服务让用户单位感到物有所值。我公司对提供给XXXXXX的产品 的质量承诺如下：
① 我公司保证我方所供货物是全新的、未使用的，完全符合国家、 行业及地区现行相关规范和标准的正品；我公司保证货物在寿命期内 正常使用和保养条件下，具有满意的性能。我公司对由于产品质量缺 陷以及我公司自身的原因而发生的任何产品使用问题负责，费用由我 公司承担。
② 我公司拟为用户单位提供的产品是经国家权威机构认定的、有 合格出厂证明的、可以在市场经销流通的优质产品。我公司严格按投 标时所承诺的内容进行服务。供货时，我公司将提供产品合格证、产 品使用说明书等相关证明材料。
③ 在产品质保期内出现质量问题的，我公司承诺包退、包换、包 赔，保证兑现产品“三包”服务规定，产品在“三包”服务期内，确 属产品质量问题的，我公司承诺严格履行合同中规定的义务。
④ 在货物验收后的质量保证期内，我公司承诺对产品的所有质量 问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失 等责任均由我公司承担，由此产生的费用也由我公司承担，此外，还 承担相应的法律责任。
（2）产品质量管理
1）产品标准管理
① 我公司承诺我司所供应的产品质量符合国家相关规定的各项 标准。
② 产品的质量特征表现明显，绝对保证性能可靠，安全稳定有效。
③ 我公司确保所供产品新鲜，不提供过期产品或假冒伪劣产品。
2）各级质量责任制
① 质量管理实行三级检验负责制，一是主管领导的责任，二是质 检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。
② 质检部门对本企业经营的全部设备进行质量验收、检查并负责 监督产品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行情况。
③ 质量主管领导定期召开质量分析会，质检员定期对在库商品复 查，保管员应经常自检自查，发现问题及时解决。
④ 质量事故的处理，产品若出现质量问题，查明原因，追究当事 人责任，并针对工作中的不足，进行行之有效的处理。
3）质量跟踪及不良反应报告制度
① 产品的入库、在库、出库有详细的检查记录。
② 定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决。
③ 跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息。
④ 定期走访用户，作好产品质量跟踪调查，要求有详细、准确的 记录。
4）质量验收制度
质检员要认真贯彻执行有关的法律、法规及各项规章制度，入库 时要坚持做到以下几点：
① 依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。
② 做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、详细、 规范。
③ 做到验收人签字盖章，证明商品合格后方能入库，要求记录完 整，无涂改，存档保存。
④ 对企业自用的精密仪器、计量器具设有管理台帐，定期检查， 并有检查记录。
⑤ 建立产品质量档案，研究处理设备质量问题。
5）用户回访制度
① 为使产品在使用过重中应用安全、方便、质量稳定，避免在使 用过程中产生质量问题，我们广泛征求意见，经常走访用户，听取使 用后的反映意见以便使产品更完善。
② 定期走访用户，收集用户对产品管理、服务质量的评价意见， 对反馈回的品种，对其供方的质量、销售信誉进行综合分析，取长补 短。
③ 对用户反映的意见或出现的问题跟踪了解处理意见明确，有效。
④ 经常走访用户，积极反馈信息，查品牌，讲信誉，做到货真价 实，保证消费者利益。
3、项目执行保证措施
（1）提供合格的产品
我公司保证按照XXXXXX提供的供应计划（包括调整计划）及要 求的品种和数量向XXXXXX提供满足本项目技术规定要求的质量合格、 全新的货物。
对于采购急需的货物我公司承诺采取有力措施以保证供货的及 时性，由此所发生的所有费用由我公司承担。
（2）不合格产品的处理
XXXXXX在交货地点有权随时抽检我公司交货产品的质量，如发 现质量不符合本项目规定，XXXXXX有权拒收货物、拒付合同价款， 并有权要求我公司承担由此造成的经济损失。
我公司供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准 的，我公司自行处理并承担由此所发生的全部费用。给用户单位造成 损失的，我公司给予赔偿。
（3）检验（测）、试验
我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品 质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，从而确保交货质量。 我公司供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选 择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货 单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件（如合格证，检 验报告等)，再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供 应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观等方面进 行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经 检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对 所填物资的数量进行验收，并分类堆放。
我公司承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方 面满足招标文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物 进行抽检，我公司积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检 中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换的、经修理、更换后仍然检 测不合格的，我公司采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的产品经修 理或更换后，我公司在原有的质保期基础上顺延质保期年限。
(4) 包装、运输方案
我公司交付的所有合同货物均符合相关包装储运指示标志的规 定，按照国家有关部门最新的规定进行包装，满足运输、能承受水平 受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。
我公司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、 防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施，以便合同货物在没有任何损 坏和腐蚀的情况下安全地运抵合同货物安装现场。
合同货物包装前，我公司负责按部套进行检查清理，不留异物， 并保证零部件齐全。接到供货通知后，将及时安排公司车辆进行货物 装运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点 数量，尽量避免发生差错给用户带来损失，如用敞篷车装载完毕必须 绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖，货物在运输时均办理货物保险，并督 促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误 和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。
我公司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中 注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产 品的特点和在运输中的不同要求，我公司在包装箱上醒目地标明“小 心轻放”、“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我 公司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物 外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。
如果我公司未提出明确要求或用户单位按我公司要求进行仓储 保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我公司承担由于修理或更换 损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我公司车辆限制或调配原因 无法运输而由买方车辆承运部分，则我公司按市场价格向买方支付运 输费用。
（5）交货实施方案
若我公司有幸中标，签订供货合同后，我公司将根据合同供货批 次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据 买方的要求和交货计划，提前、安全的将货物运至用户单位指定地点。
不论我公司采用何种运输方式，我公司均保证采购计划供应量， 并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我公司在交货 时提供合同货物出厂有关质量证明文件（如合格证，检验报告等）， 确保交货质量。我公司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合 同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁 损、灭失风险由我公司承担。
我公司负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理 或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切 费用。
4、配送实施方案
4.1运输管理基本要求
① 车辆选择
根据食品的类型、特性、运输季节、距离以及产品报纸贮藏的要 求选择不同的运输工具。
② 环境卫生要求
确保车厢尾箱清洁、干燥，不得有与食品有影响的其他气味。
③ 装车要求
不得与有异味、化学品、放射性、有毒有害等货物混装。
④ 堆放要求
堆放整齐，堆码层数不得超过要求层数，不得挤压货物。
⑤ 安全要求
货物在运输途中避免人为破坏，要采取有效措施进行控制。
⑥ 装卸要求
装卸时轻拿轻放、避免野蛮操作。
4.2运输过程控制
我公司对食品的配送车辆均具有保温和制冷措施，配送食品都有 制式塑料袋或周转箱包装盛放。
① 车辆卫生检查（包含清洁消毒）
a. 运输工具（包括车厢和各种容器等）应符合卫生要求，不应使用 装载过化肥、农药及其他可能污染食品的物品而未经清污处理的运输 工具运载食品。
b. 运输工具装入食品前应清理干净，在运输食品前，车辆必须洗 刷干净，必要时进行灭菌消毒，防止害虫感染。
c. 运输工具的铺垫物、遮盖物等应清洁、无毒、无害。
d. 运输过程中要采取防腐、防雨、防鼠、防蝇、防尘等措施，一 定要用清洁的遮盖用具将食品复盖严密，以防污染。
e. 根据食品特点，应对车辆有特别要求。
② 控温
a. 运输过程中采取控温措施，定期检查车（箱）内温度以满足保 持食品品质所需的适宜温度。
b. 保鲜用冰应符合SC/T 91的规定。
③ 其他
a. 不同种类的食品运输时应严格分开，性质相反和互相串味的食 品不应混装在一个车（箱）中。不应与化肥、农药等化学物品及其它 任何有害、有毒、有气味的物品一起运输。
b. 装运前应进行食品质量检查，在食品、标签与单据三者相符合 的情况下才能装运。
c. 运输过程中应轻装、轻卸，防止挤压和剧烈震动。
d. 运输过程应有完整的档案记录，并保留相应的单据。
4.3配送过程中的防雨、防尘、保温、冷冻和保鲜措施
① 配送车辆在阴雨天气应装有防雨布等防护工具，防止副食品在 雨天里淋湿损坏、变质。
② 备料完成后及配送过程中所有的货品均使用防尘罩做好防尘、
防雨、防潮的准备。
③ 运输工具符合卫生要求,备有防雨防尘设施，根据产品特点和 卫生需要，还具备保温、冷冻、冷藏、保鲜等设施。
④ 运输作业防止污染，不与有毒、有害物品同时装运。
⑤ 运输工具的铺垫物、遮盖物清洁、无毒、无害。
⑥ 冷藏、冷冻运输工具定期进行除霜，风机不能有明显积霜。
⑦ 运输工具定期进行检修和维护，确保满足产品的存储要求。
⑧ 运输工具定期清洗、消毒、保持洁净卫生。
⑨ 运输工具内无异味、无明显污物、灰尘。
4.4运输车辆及工器具清洗消毒作业
① 卸货后的卫生
将装货车辆上及周转箱内的杂物清除到垃圾房中。
② 装货前的卫生
清除车辆上及周转箱内的一切杂物;周转箱应定期清洗;禁止用 装过有毒有害物质的车辆装产品。
③ 清洁车身
如装货车辆卫生状况不良，必须用自来水冲洗干净后，再用 1PPM含氯消毒水泼洒车箱表面或用喷雾器喷洒车箱表面，使其接 触3分钟以上。
④ 冲洗
用清洗机（或水管）对车辆及工器具进行全面冲洗，去除残留物。
运输车辆清洗消毒温控记录表
时间
车号
车外清 洗
车内清 洗
车内消 毒
设定温 度
实测温 度
记录人
审核人

备注：执行（"）未执行（X）1,车内外用清水冲洗，必要时用洗洁精清洗，车内 用浓度为80-1PPM二氧化氯消毒液进行擦拭或喷洒。
4.5配送驾驶员管理制度
① 公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路 交通管理条例》及有关的交通管理规章制度，遵守员工管理手册，安 全驾驶，同时遵守公司的其他规章制度。
② 驾驶员要爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车 辆的主要部件，确保车辆正常行驶。
③ 驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常，发现异常要 立即报修。
④ 驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保 证证件齐全。
⑤ 晚间出车时驾驶员要注意休息，严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾
驶员酒后驾驶造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。
⑥ 驾驶员要文明驾驶，不准危险驾车。行车途中如果发生交通事 故，适用快速处理的就快速处理，如必须现场处理的，应立即报警等 待处理，不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故，司机要承 担全部后果及责任。
⑦ 驾驶员因违章或证件不全被罚款的，有当事司机承担全部责任 及后果。
⑧ 驾驶员在外出送货时，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时 告知管理人员，并说明原因。
⑨ 驾驶员未经公司领导批准，不得将车辆随便交给其他人驾驶，
如果经过领导同意，司机要检查当事人是否有驾驶资格，严禁将车辆 交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用。