X小区西门岗工作操作手册.docx

X小区西门岗工作操作手册
某小区西门岗工作操作手册
一、岗位工作职责：
1、负责来访人员、车辆的出入管理，对来访人员和 车辆进行详细了解和登记经确认后放行。
2、负责严格控制人员出入，维护所负责区域的治安、 消防和交通安全，确保交通秩序井然。
3、负责严格执行出入物品检查制度，确保业主财产 安全。
4、负责门岗接待服务工作，在岗位职责允许的情况 下，为业主提供优质服务和帮助。
5、发现可疑情况和紧急情况时应处理或上报领导。
6、配合其他岗位完成上级交给的其他工作事项。
7、认真记录当班期间所发生的一切事情，严格执行 交接班制度。
二、工作流程
1、交接班：早班：08： -16： 中班：16： -24：
夜班：24： -08：
接岗时，参加班前讲评。须提前15分钟进入岗位， 仔细检查接班（岗）物品（如对讲机、警械等）以及岗位设 施设备、环境卫生情况，了解岗位有关事项。交接双方在未 办好手续时，交岗者不得离开岗位，否则，由交岗者负责一 切后果。
交接时，交岗者须将当值时发生的事项以及需要跟进 的事项向接岗者逐一说明。交接的物品由双方当面清点，若 发生在接岗后物品损坏等情况，则由接岗者负主要责任。交 接完毕后，接岗者须向领班报告交接情况，交岗者将当班期 间的相关单据交由本班领班存档，参加班后总结。
2、接班者转入正常工作。
三、服务标准
"友善与威严共存、服务与警卫并举"
5、为业主及其他进入人员提供物业引导服务，包括 物业小区方向位置等。提供有关物业管理的简单的咨询服务。
6、业主及其他进出人员携带较多物品时，为其提供 必要的帮助。
7、为老弱病残及其他需要帮助的业主及其他进出人 员提供必要的、可行的服务。
8、按照公司规定的服务标准执行。
5、保持仪容着装整齐、站岗时要求礼宾站姿、挺胸 抬头、精神饱满。
四、注意事项
1、不得在工作期间做与工作无关的事情。
2、服从命令、听从指挥。
3、不准与业主发生认何形式的冲突。
4、不准消极怠工。热情认真接受业主的投诉，并向 领班汇报。