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客户信息综合管理制度
前言
客户资料管理是企业营销管理的重要内容，是营销的重要基础。建立完善的客户资料管理系统和客户资料管理制度，对于提高营销效率，扩大市场占有率，与合作伙伴建立长期稳定的业务关系，具有重要的意义。
第一章总则
第1条目的:为防止公司客户信息泄露，确保信息的完整和安全，科学保管、高效有序地利用客户信息，特制订本制度。
第2条与公司发生业务或即将发生业务的客户,即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户，都是本制度的管理范围.
第3条 建立客户信息保管使用制度也是为了给客户信息管理活动提供依据，客户管理负责人必须遵照制度行事.
第二章客户信息归档
第4条 每发展、接触一个新的客户，均应建立客户档案户头，客户档案适当的标准化、规范化。
第5条 客户基础资料：即企业所掌握的客户最基本的原始资料，是客户管理应最先获取的第一手资料。这些资料是客户管理的起点和基础。客户基础资料的内容包括:客户的姓名、电话、单位、职位、地址、个人喜好、学历、年龄等方面。
第6条 客户档次的分类:根据企业的实际情况，确定客户的等级标准，将现有的客户按职位的高低进行分类.以便于进行管理。
第7条 各办事处经理要积极、及时的将客户信息资料填写完整，并交予客户管理负责人。
第8条 客户资料平均一个季度更新一次，各地方办事处的客户信息需按时的更新，以确保客户信息的完整性和有效性.
第三章客户信息的保密
第9条 客户管理的负责人需自觉的遵守客户信息保密制度。
第10条“三不准”
(1不准在私人交往和通信中泄露客户信息。
(2) 不准在公共场所谈论客户信息。
(3) 不准通过普通的电话、明码电报和私人通信中泄露客户信息。
第11条 工作人员在发现客户信息已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告领导，领导在接到报告后，应立即做出处理.
第四章 客户资料管理应注意的问题
第12条 客户资料管理应保持动态性：客户档案管理不同于一般的档案管理.如果一经建立，即置之不顾，就失去了其意义。需要根据客户情况的变化，不断地加以调整，消除过旧资料；及时补充新资料，不断地对客户的变化,进行跟踪记录
第13条 客户资料管理应“用重于管”提高档案系统的质量和效率。
第14条 客户资料应由专人负责管理，并确定严格的查阅和利用的管理办法。