病房护士语言行为规范.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/29 星期一,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/29 星期一,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/29 星期一,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/29 星期一,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/29 星期一,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/3/29 星期一,*,病房护士语言行为规范,2021/3/29 星期一,1,2021/3/29 星期一,2,2021/3/29 星期一,3,2021/3/29 星期一,4,一、,病房护士服务基本要求,2021/3/29 星期一,5,1,、早上提前,15,分钟到岗，淡妆上岗，微笑服务。,2,、患者入院到病区时应起立微笑，主动招呼，并带患者到病床，如暂时没有床或未决定住几床时，先搬椅请患者坐下。,2021/3/29 星期一,6,3,、主管护师对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。然后根据患者病情轻重、是否有过住院经历等具体情况，询问是否有需要帮助的问题，再介绍病房环境及各种设施的使用，还有作息时间和住院须知等，注意语气和措词，住院期间做好心理护理和健康教育，把检查、治疗计划详细告诉病人，让病人对诊疗计划也心中有数。,2021/3/29 星期一,7,4,、称呼患者使用礼貌用语不能叫床号，入病房前敲门。,5,、呼叫仪响时马上接听并及时处理（响三声内接听），称呼,:,“您好，请问有,什么,需要帮忙吗？,.,好的，我马上来。”注意控制好音调、语调、应铃速度，要恰到好处。,6,、经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者合理的需求。,2021/3/29 星期一,8,7,、功能检查有人护送（重病护士送，轻病护工送）。,8,、住院期间，向病人送联谊卡。,9,、遇天气变化应提醒患者增减衣服。,10,、按专科教育内容，护士对每个住院患者的健康教育不少于,3,次，包括术前术后、检查前后注意事项，饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理、出院指导等。,2021/3/29 星期一,9,11,、对可能造成不安全的操作如补液滴空瓶、激光治疗等，护士应多加巡视，尤其是中午和晚上时间。,12,、对可能增加患者痛苦的操作，操作前应向患者说明，让患者有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，尽量减少患者痛苦，同时注意患者的反应，随时调节。操作不成功时向患者道歉，查找原因，切忌鲁莽操作，可另请一位同事来操作。,2021/3/29 星期一,10,13,、操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其是老年、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者。必须交待清楚，使患者自觉配合。,14,、为了不干扰患者休息，早上,6,：,30,后到病室操作，先入小病房后入大病房，先打招呼后操作（提前一晚给患者打招呼）尽量缩小干扰范围，减少噪音。,15,、将出院患者服药时间、剂量、次数写在出院带药的药盒上，让患者明白服药方法。,2021/3/29 星期一,11,16,、晚上熄灯时帮患者盖好被子。,17,、抽血及注射后由护士给患者按压针眼，不应把棉签交给重症及行动不便的患者自己按压。,18,、如给行动不方便的患者进行注射或操作时，协助患者解系衣扣或裤袋。,19,、给新入院患者第一次发药或更换药物、开新药物时应向患者说明药物作用及服法等（健康教育内容之一）。,2021/3/29 星期一,12,20,、抽血及各种功能检查完成后，告知患者大概出报告的时间。,21,、及时转达患者对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给患者。,22,、患者出院时，护士将出院带药送至患者床旁，并再次向患者讲解，患者离院时送至电梯口道别。,23,、病人出院时，主动为病人携行李，微笑送至电梯口或医院大门口，并及时送上祝福语。嘱咐病人多保重身体。,2021/3/29 星期一,13,24,、会诊医生来到病区，应主动、热情的迎接，并带领其进病房向患者介绍或通知管床医生。,25,、对一切外来人员要主动热情招呼。在医院的何时何地都应向外来人员面带微笑点头示意。,26,、交班时，统一站立，姿势要规范化，声音柔和，音调、速度适中，内容简明、扼要。,2021/3/29 星期一,14,二、病房护士语言行为规范,2021/3/29 星期一,15,2021/3/29 星期一,16,2021/3/29 星期一,17,2021/3/29 星期一,18,2021/3/29 星期一,19,2021/3/29 星期一,20,接待入院患者,语 言,行 为,（称呼），您好！您是来我科住院治疗的吧！请随我来，这是安排给您的床位。您先休息，医生很快会来给您检查的。,起立迎接患者，帮患者拿行李，扶,患者入病房休息，介绍住院规则和,环境,并作自我介绍。,2021/3/29 星期一,21,接待入院患者,语 言,行 为,暂时没有床位：（称呼），对不起，原患者刚出院，床铺还未消毒好，请坐下来休息一会儿。我们尽快铺好床。,起立迎接患者，帮患者拿行李，扶,患者入病房休息，介绍住院规则和,环境作自我介绍。,2021/3/29 星期一,22,接待入院患者,语 言,行 为,患者未办入院手续已到病区时：,（称呼）您好！您是来我科住院的吗？对不起，您还未办入院手续，我先给您安排床位（放好行李），介绍患者到入院处办理住院手续。您有什么困难吗？是否需要帮忙？,查看入院证是否属于本病区？详细告知患者及家属如何办理住院手续。,2021/3/29 星期一,23,若发热,语 言,行 为,（称呼），您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。,帮患者倒开水,2021/3/29 星期一,24,整理床铺,语 言,动 作,（称呼）您好！现在请让我帮您整理一下床铺，您会觉得舒些。,杂物多时：（称呼），您台面杂物多，为了使环境整洁，请您将物品放在规定的位置，多余的用物让家人带回去，好吗？,按操作规范整理。一边帮患者整理，一边教会患者用物的定位放置,2021/3/29 星期一,25,卫生宣教,语 言,动 作,（称呼）：您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请不要在室抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。,做宣教时，可边介绍，边示范，增加患者的印象。,2021/3/29 星期一,26,做健康教育,语 言,动 作,（称呼），您好！我是您的主管护士叫,，现在请让我为您介绍一些有关您这种病的卫生、健康、饮食知识,，这些也叫健康教育，您明白了吗？,介绍，通俗易懂。如活动、饮食、服药康复锻炼，注意事项，预防知识。,2021/3/29 星期一,27,帮患者翻身时,语 言,动 作,（称呼），您好！您现在躺的体位已有一段时间，时间太久会影响血液循环，请让我帮你更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？,按规范动作帮患者翻身。,2021/3/29 星期一,28,帮患者做口腔护理时,语 言,动 作,（称呼），您好！现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请,按操作规范,2021/3/29 星期一,29,劝探视者离院,语 言,动 作,（称呼），您好！现在是患者休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎您下次探病时间再来！,微笑、劝说,2021/3/29 星期一,30,睡前护理,语 言,动 作,（称呼），您好！现在是休息时间，请早点休息，晚安！,整理床铺，点好蚊香，关闭电视和灯,2021/3/29 星期一,31,中午、晚上休息时间，患者或家属仍看电视,语 言,动 作,（称呼），您好！现在是患者休息时间，请您把电视关上，按时休息。多谢合作！,帮患者盖好被子，关上电视、电灯，轻轻带上病房门。,2021/3/29 星期一,32,影像检查,语 言,动 作,（称呼），您好！明天上午您需要做,检查（您现在到,科做检查），有没有什么不舒服？,对重患者一定要有医护人员护送，若因特殊情况暂时不能检查，要向患者解释原因。,2021/3/29 星期一,33,通知禁食,语 言,动 作,（称呼），您好！明天您需要做,检查，为了检查的准确性，请您今晚,8,点后不要吃东西和饮水。,到患者床边解释，不可站在门前或走廊叫喊。,2021/3/29 星期一,34,手术前,语 言,动 作,（称呼），您好！明天,医至为您做手术，你有什么疑问吗？请不要害怕，手术,准备很仔细，像您这样的手术，医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点休息。,详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作。交待准备工作，让患者做到心中有数。,2021/3/29 星期一,35,手术后,语 言,行 为,（称呼），您感觉怎么样，腹胀吗？排气了吗？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？,详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。,2021/3/29 星期一,36,术后患者诉疼痛,语 言,行 为,带止痛泵：（称呼），您好！您痛得厉害吗？麻醉过后伤口会有些痛，请忍耐一下。如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽量不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？,带止痛泵：（称呼），您好！您痛得厉害吗？让我检查一下您带的止痛泵。对不起，止痛泵有点毛病，我会想办法解决的，请放心。,详细检查局部情况，摆放正确位置。仔细检查止痛泵有无故障，如有故障设法排除，若不能排除则请麻醉师来，直至解决问题为止。,2021/3/29 星期一,37,术后禁食,语 言,行 为,（称呼），您觉得肚子饿吗？现在您还不适合吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请您坚持一下。,讲解禁食的重要性，让患者明白其中道理，主动配合，否则只是口头上同意，而私下吃东西。,2021/3/29 星期一,38,术后三天内,T38.5,以下,语 言,行 为,（称呼），您有点发烧 这是术后的正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。,到病房讲解手术后为什么会发烧，消除患者的紧张情绪。,2021/3/29 星期一,39,术后可以下床活动的患者,语 言,行 为,（称呼），您好！您要注意早期活动，在床上多翻身然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。,详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床，注意让患者勿着凉。,2021/3/29 星期一,40,清早留取各种标本或治疗护理时,语 言,动 作,（称呼），您好！昨晚休息好吗？现在给您做,操作。,按规范做。,2021/3/29 星期一,41,每天第一次见面,语 言,动 作,早上好！,点头，微笑。,2021/3/29 星期一,42,患者按呼叫仪,语 言,动 作,（称呼），您好！请问有什么需要帮忙吗？请稍候，我马上就来（铃响三声以内接听）,按患者需求马上做。,2021/3/29 星期一,43,给患者做治疗,语 言,动 作,（称呼），您好，现在给您做,治疗。操作完成了，谢谢您配合。（操作前解释，操作中询问，操作后交代）,按操作规程执行。整理患者的床铺，注意患者的反应。,2021/3/29 星期一,44,抽 血,语 言,行 为,（称呼），您好！现在帮你抽血，请不要紧张，一会就会好了，从昨晚,8,点后至今您有没有吃东西饮水？,抽完血了，谢谢！,轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺，盖好被，若患者已进食则不能抽血，向患者解释清楚。抽血后用棉签按压针眼,12,分钟。,2021/3/29 星期一,45,皮 试,语 言,动 作,（称呼），您好！现在帮您做,药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏史？吃过饭没有？注射后请您,不要离开，,2 0,分钟后，我来看皮试结果，如有不舒服，请随时告诉我们。,按规范进行操作,2021/3/29 星期一,46,注 射,语 言,动 作,（称呼），您好！现在帮您打针，请转过身去把裤带解开，请不要紧张，不会很痛的。,进针拔针快，推药慢，注射后，帮患者整理床铺。,2021/3/29 星期一,47,输 液,语 言,动 作,（称呼），您好！现在帮您输液，需要大小便吗？请不要移动注射部位，以免针头脱出或药物溢出；输液的滴数我已帮您调整好，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时告诉我们。,将注射肢体放于舒适位置,2021/3/29 星期一,48,打静脉留置针,语 言,动 作,（称呼），您好！我现在帮您打的是留置针，这个针的好处是可以保留,3-7,天，不用每天穿刺，可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱出。,按操作规程执行,2021/3/29 星期一,49,静脉穿刺不成功时,语 言,动 作,（称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起,实在抱歉，血管不是太清楚，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛,苦，我将请,护士来为您穿刺。,按操作规程进行第二次穿刺，若第二次仍不成功，换有经验的护士来穿刺。如发现局部肿胀或出血应立即处理。不要因穿刺失败而显得慌张、急燥或不耐烦。,2021/3/29 星期一,50,发现患者自己调输液速度,语 言,动 作,（称呼），您好！我们已根据您的病情调节好滴速，如果调速太快（或太慢）都会影响您的治疗，请您不要自己调节速度，多谢合作。,按规定重新调节滴数，并根据患者情况有针对性的解释。,2021/3/29 星期一,51,吸 氧,语 言,动 作,（称呼），您好！现在您的病情需要吸氧，请不要紧张，感觉怎么样？,按操作规程执行。嘱咐同病房患者和家属不要在病室内吸烟，注意观察病情。,2021/3/29 星期一,52,留大小便常规标本,语 言,动 作,（称呼），您好！明天早上您需要留大小便检查，请按我所教的方法去做。我讲的方法，您听明白了吗,发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项和放置地点，直至患者明白为止，如果是重患者，护士必须亲自做。,2021/3/29 星期一,53,发 药,语 言,动 作,（称呼），您好！现在到吃药时间了，请您吃药，我帮你,（称呼），您好！这是,时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服，现在请您服用，我会再过来看您的，谢谢！,教会患着如何服食片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等，交待注意事项，倒好开水。必要时协助患者吃药。,2021/3/29 星期一,54,发现患者未按时吃药,语 言,动 作,（称呼），您好！您应在,时间吃药，您现在还没有吃药？现在我帮您倒水吃药好吗？为了取得治疗效果，最好按时服药，多谢合作,倒水，拿药给患者，协助患者服药,2021/3/29 星期一,55,测体温、脉搏、呼吸,语 言,动 作,（称呼），您好！现在帮您测体温，请夹好体温计，我,1 0,分钟后来。您的体温正常。,帮助患者夹紧体温计，,1 0,分钟后取出体温计，待患者穿好衣服。,2021/3/29 星期一,56,征求意见,语 言,动 作,我们哪方面的工作还需要进一步改进呢？多谢您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。,患者意见,2021/3/29 星期一,57,抢救患者时与家属交谈,语 言,动 作,（称呼），他（她）的病情较重，我们会尽力抢救。,凝重、镇定,2021/3/29 星期一,58,安慰年老久病死者家属,语 言,动 作,（称呼），不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们在治疗上已作了最大努力，请节哀顺便，好好保重身体。,安抚死者家属，协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。,2021/3/29 星期一,59,安慰目前尚无法治疗的死者家属,语 言,动 作,（称呼），不要太难过，他所患的病 目前国内外 无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。请节哀顺便，保重身体。,安抚死者家属，协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。,2021/3/29 星期一,60,安慰意外伤亡者的家属,语 言,动 作,（称呼），请不要太难过，想开一点，坚强一点。节哀顺便，好好保重身体。,安抚死者家属，协助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。,2021/3/29 星期一,61,接待探视者,语 言,动 作,（称呼），您好！请问找哪位？请稍等，我马上帮您查，,在,房，请往那边走（或）我带您去。,若不在区：对不起，,不在我病区，待我帮您查问清楚。,主动协助查明患者所住的病区，并详细指引。,2021/3/29 星期一,62,接待参观客人,语 言,动 作,（称呼），您好！欢迎指导！请多多指教。,客人走时：谢谢！慢走。,起立，微笑迎接（送）客人，向客人介绍情况时语言诚恳谦虚。,2021/3/29 星期一,63,通知出院,语 言,动 作,（称呼），您好！您的病请已经稳定（治愈），您可以出院了，请到住院处办出院手续，办完后告诉我们。,指引出院处位置。,2021/3/29 星期一,64,发给住院费单,语 言,动 作,（称呼），您好！这是,天的住院费用单。请您看看有无出入，如有疑问，欢迎您提出（您可到电脑查询处查询）,每天主动向患者出示住院费单，让患者放心，发现有错应诚恳向患者道 谦 立即纠正。,2021/3/29 星期一,65,患者正在输液又想去打电话,语 言,动 作,（称呼），您好！您现在想去打电话吗？我和您一起去，我帮您拿输液瓶，手请放好，请慢慢走，小心！,协助。,2021/3/29 星期一,66,饭前协助患者洗手,语 言,动 作,（称呼），您好！很快就要吃饭了，请先 洗手，好吗？,把盆、水端到患者床边，协助患者洗手并擦干。,2021/3/29 星期一,67,患者或家属在病房吸烟,语 言,动 作,（称呼），您好！为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的；另外，病室内有氧气装置，为了您和大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作！,耐心、细致解释，语言体贴、恰当,2021/3/29 星期一,68,送患者出院,语 言,动 作,（称呼），您好，祝贺您康复出院回家后按时服药，注意饮食调理，多休息，如有什么不舒服及时回来就诊。（电梯到了，请进电梯），慢走！,帮患者拿行李，扶患者，送患者到电梯口。,2021/3/29 星期一,69,心术.mp4,心术2.mp4,2021/3/29 星期一,70,谢谢！,2021/3/29 星期一,71,