村落智慧停车管理与服务质量考核标准细则表.docx

村落智慧停车管理与服务质量考核标准细则表
考核部门：考核时间:
考核 事项
序
考核标准
细则说明
分
实际
得分
扣分原 因
工作
情况
1
项目人员按合同 情况履行，1% 配置到岗。
检查每发现岗位缺岗1人扣1分，空岗1小 时扣1分。
4

2
工作人员24小 时固定岗位。人 员要按班次和规 定时间到岗，不 得出现无故迟 到、早退及旷 工。
专人考勤记录，钉钉打卡，出现以上现象， 且无正当理由一次扣1分。
4

3
管理员做好工作 日志，在交接班 中，接班人员要 检查好交接班记 录事项、清点好 值班物品。
值班日志每缺1个月扣1分。
4

4
负责实施辖区现 场巡查，规范停 车秩序；需求方 提出的其他工作 要求。
每月统一收集保存，巡查日志缺1个月扣 1
分。
4

5
秩序员当班巡逻 每小时\1次； 不
得少巡及漏巡， 不得闲聊或巡查 不到位，并做好 巡查记录。
每月统一收集保存，巡查记录每缺1个月 扣1分。
4

6
依照合同配备巡 查车1辆、巡 逻
车9辆、道闸
设
备6套'巡查
记
录仪9个。
未按规定配备，每项扣1分。
4

7
熟悉辖区及周边 环境的基本情 况，为路人提
每发现疏导点超过营业时间1次扣1分（超 过2小时以上）。
4

供问询服务，指 引路人到达目 的。

8
客服员做好各类 问题收集及投诉 案件回复工作。
对乱扔垃圾、乱排油污行为不劝阻不上报 情况，每发现1次扣1分。
4

9
负责辖区内停车 系统设施、设备 的维护和巡检工 作，保持硬件设 施处于正常使用 状态，发现有损 坏现象及时上报 并做好记录。
确定因技术检查不到位导致无法正常运 营，投诉5次以下扣2分，5至10次扣3 分，10次（含）以上扣4分。
4

10
阻止大型车辆以 及载有易燃、易 爆、危险物品的 机动车在道路及 停车泊位上停 放，发现问题应 立即上报。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2 分，3次以上扣3分。
4

小计分

40

工作
纪律
11
上班不可迟到、 早退，未请假或 请假未获得批准 不允许擅自离 岗、旷工。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣 2分，3次以上扣3分。
3

12
不得利用职务 之便收受他人 财物，截留停车 费，不以现金方 式收 取停车费。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2 分，3次以上扣3分。
3

13
匚作责任心不 强，出现的违纪 情况不予管制、 上报，有包庇和 隐瞒迹象等。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2 分，3次以上扣3分。
3

14
工作期间不得脱 岗、串岗，不得 在工作时间外出 办理与工作不相 关的事务。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2 分，3次以上扣3分。
3

15
不允许拉帮 结派、破坏团结、 散布谣言。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2 分，3次以上扣3分。
3

小计分

15

16
掌握辖区车辆流 通情况，车位情 况，合理布署安 排，积极并及时 引导车辆有序停 放。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2 分，3次以上扣3分。
6

17
无因失职巡查不 到位造成的投 诉。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2 分，3次以上扣3分。
6

18
熟练操作停车系 统，受理车主投 诉与咨询，并对 辖区运营数据进 行收集统计与整 理分析。
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣2 分，3次以上扣3分。
6

19
无因失职造成的 治安、消防、年 度重大责任事 故。
出现安全事故2例含以下扣3分,3例（含以） 上扣6分。
6

20
有效投诉案件处 理率达到1%, 满意率达95%。
投诉5次以下扣1分，5至10次扣2分，10 次（含）以上扣4分。
6

小计分

30

成果

服务
形象
21
不得留长发、 胡须、留长指甲、 不得随地吐痰； 禁止披衣、敞 怀、挽袖、卷裤 脚、
穿拖鞋或赤
出现不符合该规定行为,3次（含）以下扣1 分，3次以上扣2分。
2