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秩序维护管理方案
在项目物业管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护项目物业和业主的安全，这是一项很重要的工作，最为广大业主所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。
1。人员配置标准：
主管：1人
领班：3人，
队员：27人〔门岗、车库、监控、巡逻〕
2。秩序管理服务内容
2.1小区基本实行封闭式管理；
2。2实行24小时值班及巡逻制度；
2。3执行小区内安全巡查，做好防火防盗安全防范工作及巡查时协助记录维修事项，如：照明、漏水等；
2。4结合小区特点，制订安全防范措施；
2。5进出小区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行；
2。6小区停车有专人疏导，管理有序，排列整齐；
2.7非机动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁；
2。8及时处理小区内各突发事件，必要时疏散人员，及时汇报物业管理部门并做好记录；
2.9检查小区设施是否完好；
2.10负责停车场区域的巡查、管理，保证车道畅通，设备、工具装卸区的车辆、人员管理；
2。11检查进设备、工具及非开放时段进出人员的凭证，负责人员登记工作；
2.12监督小区内装修项目的施工，装修人员的出入登记，装修工具物料的出入登记
2.1门岗的服务：
a. 礼仪服务〔向业主行举手礼或注目礼〕；
b. 维护出入的交通秩序；
c. 对外来车辆和人员进行验证和换证；
d. 制止身份不明人员和衣冠不整者进入物业服务小区;
e。严禁携带危险物品进入物业服务区；
f。遇有外来人员将大件物品带出物业服务小区，即与物主核实，并作登记。
g。为业主提供便利性服务。
2。1。1外来人员进出管理
2.1。1。1装修施工人员应到秩序管理服务处办理手续，经核对身份后佩带《施工人员出入证》，方可进入管理区域，离开管理区域应交回《施工人员出入证》；
2.1。1。2非开放时外来人员，应到秩序管理服务处办理手续，佩带《临时出入证》，方可进入管理区域。
2。1.2机动车辆进出、停放管理
2。1.2。1对机动车进出管理域区实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的车辆进入管理区域。
2.1。2.2向进入管理区域的车辆发放《临时停放证》，放在车辆左侧挡风玻璃后，并做好记录.
2.1。2.3地面停车场车辆停放有序，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录。
2.1.2。4对于外来车辆实行计时收费制度。
2。车辆驶出小区时，收回停放证，并按停放时间收取停车费，做好记录.
便民服务
遇业主携带重物需帮助时，请业主将重物暂放在指定点，用对讲机通知巡视岗为业主提供搬运服务；
2。2地下车库管理
车辆凭管理处所发《停车证》进出车库；
2。2.2无《停车证》车辆，应经管理处同意后方可进车库，但不得占用业户车位；
2。2。3督促进车库车辆遵守车库内禁令标志，不得在车库内学习驾驶和洗车；
2。2.4保持车库及车库出入清洁、通畅；
2。2.5经常到车库内巡视，发现问题应作好记录并向小区经理报告；
2.2。6车库内发生事故应保护现场，立即向管理处报告。
2。3巡逻岗服务
2。3.1管理区内实行全年365天24小时全天候秩序管理巡视服务，确保公共区域白天每3小时巡罗逻1次、夜间每1小时巡罗逻1次。
2。3。2区内巡视
2.3。2。1巡视前检查和佩带好对讲机、电筒、笔和巡视记录表，并随身携带装小件垃圾的塑料袋；
2。3.2。2巡视内容：走道清洁，公共场所、照明、消火栓、机房、门、窗、装修现场等；
2.3。2。3按秩序管理服务处指定的巡视路线巡逻，巡视记录中应记载发现情况及时间。
2。3.2。4发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视；
2.3.2。5发现装修违规情况，立即向客户指出，及时阻止，并报告管理处做出相应处理；
2.3.2.6遇紧急情况，按《应急预案》执行；
2.3。2。7发现灯熄灭、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复
2。3.3夜间巡视
2。3。3。1夜间巡视的路线应经常变化；
2.3。3。2巡视时注意扶梯、走廊、电表房及通道等,确认有无可疑人物藏匿于其内；
2.3。3.3假设发现可疑人物，须立刻报警并封锁各个出入，进行处理；
2.4监控岗服务
2。4.1日常工作
2.4.1。1监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班，
2。4。1.2监控人员密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录并及时报告小区经理。
2。4.1。3接到周界报警系统报警时，立即用对讲机向经理报告，并跟踪处理过程,做好记录，然后将系统复位，重新布防.
2。4。1.4负责对讲机的保管、充电、调换、借用和登记。
2。4.1。5对监控系统每天进行检查，发现异常情况和故障立即报修，并做好记录。
任何人〔包括秩序管理人员〕未经管理处经理同意，不准查看监控录像保存内容。
2。4.1。7监控人员每天擦拭监控设备一次，保持显示屏、录像机等设备清洁.
2.4.1。8与工作无关的人员不得擅自进入中央监控室.
2。因工作需要进入中央监控室的管理人员，应经管理处经理批准;外来人员进入，应经管理处经理签证认可，由秩序管理人员陪同进入
2。5突发事件的处理
发生火警
2.5.1。1立即用对讲机通知管理处采取必要的紧急措施或直拨火警 119;
通知火灾周围业户撤离危险区
2。做好现场安全保卫工作，听候指挥。
2。5。2发生刑案
立即向管理处报告或报公安部门110并保护现场，并救护伤员；
2.5。2。2向发现人和周围业户了解情况并记录.
2.5.2.3向公安人员提供情况，协助破案.
2。5。3发生盗、抢事件
2。5.3。1用对讲机报告请求支援，同时设法抓住犯罪嫌疑人
2.5.3。2对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具，及时报告公安部门110；
2。5.3。3保护现场，协助破案。
2。5.4发现电梯困人
2。5。4.1立即用对讲机报告工程人员迅速前往处理；
2.5.4.2做好被困人员的安慰工作；
2。5。4。3协助设备人员抢险，安全接应被困人员。
3。管理措施：
3.1制订各项秩序维护员管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强秩序维护员的工作责任心.
3.2加强秩序维护员的法律法规、规章制度、系统化军事素质培训，提高秩序维护员的思想素质和业务技能。
3。3加强秩序维护员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明,举止得当.
3。4自查:秩序管理各岗位在换岗交接时按作业标准进行检查，发现问题及时纠正，做好记录；
3.5监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
3.6严格执行秩序维护巡查制度，确保巡逻质量。
3.7秩序管理班长巡查：秩序管理领班巡回监督检查秩序管理各岗位的作业情况，
每天巡回监督检查不少于4次，做好记录；
3.8小区经理抽查：秩序管理巡视、车辆管理现场及客户装修现场，每周至少2次，做好记录。
4。消防管理方案
结合物业小区特点，尤其有高层楼宇的消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合住宅的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保业主人身、物业财产安全.
4。1管理内容：
做好消防监控中心的管理；
4.1。2做好消防设施、器材的管理；
保持消防通道的畅通；
4。1。4加强物业小区装修期间的消防安全管理；
严禁携带、储藏易燃易爆物品；
防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。
4.2管理措施：
4。2。1制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；
制订消防事故处理预案，防患于未然；
4。2。3建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每年组织一次消防实战演习；
4。2。4定期〔日、月、季度〕进行消防检查，“预防为主、防消结合"，发现隐患,
及时消除；
4.2。5做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；
4.2。6制止任何违反消防安全的行为；
4。2.7积极开展防火安全宣传教育，定期向业主传达消防知识；
4。2.8发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。