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卫生保洁服务日常工作方案
1、保洁服务主要工作任务
（1）办公大楼内公共洗手间、公共地面、墙面、走廊、大厅内的玻璃、各类饰物、设备、设施、楼梯扶手、开水房、天花板、休息室、照明系统、排水系统、室内花卉的清洁保洁；
（2）工业园区所有道路、河道、停车场、货场等地面卫生清洁及杂草清理；
（3）卫生清洁所收集的垃圾清运至工业园内垃圾站。
2、人员配置
公司根据洽谈所获信息及项目的实际情况，保洁组长由服务中心主任兼任，保洁员设7名（其中室内5人，室外2人）；
3、岗位职责
（1）保洁组长职责
a、全面主持保洁工作，保证保洁工作的正常运行；
b、制订保洁工作计划，健全保洁规章制度，抓好保洁队伍建设；
c、做好保洁员工的思想教育工作，制订员工培训计划并抓好落实；
d、督促岗位责任制的落实情况，实行奖优罚劣制度；
e、负责全面检查监督所属员工低质易耗品的使用和运行情况，在保证质量的前提下，厉行节约、降低成本、完成各项工作；
f、主持保洁组工作例会，听取各员工汇报，研究工作情况，布置工作任务，做好所属员工的安排、调配工作；
g、做好安全生产工作，积极采取纠正和预防措施，防止发生重大事故和人员伤亡事故；
（2）保洁员岗位职责
a、负责辖区范围内清扫保洁工作；
b、负责辖区范围内垃圾的收集、清运；
c、负责保管好各自所使用的工具；
d、负责辖区损坏公共设施的报修
e、工作中发现问题要及时汇报，排除不安全隐患；
f、完成上级领导交待的临时性工作
4、清洁频次及主要工作标准
工作内容
清洁周期
随
时
每
日
每
周
每
月
每
季
每
年
标准
室外道路、停车
场、绿化地

2

干净、整洁、无杂物；
地面、墙面清洁

2

按时打磨保养，地面光亮、整洁、无污迹、无杂物；墙面无污迹、无乱贴乱画；
垃圾桶（箱）

2

外表整洁、无异味，周边无散落垃圾
喷泉

2

无漂浮杂物
垃圾收集与清运

2

垃圾收集及时，日产日清；
玻璃

1

玻璃无灰尘、光亮；
楼梯扶手、表箱、雕塑、消防栓等设施

1

无卫生死角、无珠网，设施轻抚无灰
尘；
卫生间清理

8

无积水、无堆放杂物，无乱张贴，无蜘蛛网，洗手盆表面光；厕纸箱、门户无污迹，无积尘，无蜘蛛网，无霉迹；便池表面光洁，无尿迹，无水锈迹，无杂物，无异味。
化粪池

2
清理及时彻底，污水排放通畅
灭蟑、灭鼠

2
夏季初、末灭蟑各一次；灭鼠春秋二季各一次；蚊蝇栖息地和孳生地夏季每月最少消杀二次，做到无孽生源
蚊蝇栖息地和孳
生地

2

5、保洁工作流程
•清洁时间安排：7: 8 : 楼道、楼梯、卫生间的清理；8: 8 : 30垃圾清运；8： 30~11 : 循环保洁；11：-13 : 由两人轮流循环保洁；13：~14 : 楼道、楼梯、卫生间的清理；14：~14 : 30垃圾清运；14： 30~17: 循环保洁
•室外道路、停车场、绿化地、河道、货场清洁工作流程
室外道路、停车场、绿护地等卫生清理
室外道路、停车场、货场的清洁
绿化地的卫生清洁
循环保洁
河道的清洁维护
室内外垃圾清运至垃圾站
•室内清洁工作流程
工作前服装、工具的准备
楼道、楼梯的拖抹
集中清理卫生间垃圾，并更换垃圾袋
冲刷便池、擦拭墙面、门
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循环清洁

6、规章制度
① 服务人员服务规范
a、热爱本职工作，牢固树立顾客第一的服务思想；
b、严格执行公司的各项规章制度，一丝不苟的做好本职工作；
c、保持良好的精神面貌，上岗按规定着装，注意个人卫生，做到仪表大方，举止文明；
d、尊重领导，服从指挥，不擅离职守，不消极怠工，不因责任心不强造成责任事故，疑难问题应请示报告，不自作主张；
e、做到微笑服务，语言文明，讲礼貌，任何情况下，不得同客人吵架，工作中注意“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，做到“四勤”即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；
f、在做好本职工作的前提下突出显示亲情化的服务；如楼梯保洁中注意给业主右侧的闪让；见面问好等；
g、注意保守公司机密；
h、个人利益必须服从整体利益，员工之间要互助互爱，团结协作；
I、必须服从指挥，调动和安排；
J、认真学习业务知识，不断提高服务质量，努力为业主提供优质高效服务;
② 卫生用具管理规定
a、目的：为妥善保管，保养卫生清洁用品和用具，确保其管理与使用的计划性与合理性；
b、消耗品管理规定：清洁消耗品包括各种洗涤剂、去污粉、保养剂、抹布等；消耗品的领用应保洁组长根据清洁服务项目和过程编制领用计划，并严格按照计划执行；清洁消耗品的使用应本着适量节约使用的原则；
c、清洁用具：清洁用具消耗品包括拖把、尘推、各种毛刷、垃圾桶等；根据清洁范围及实际情况，配备了固定数量的清洁用具，由各服务人员负责其保管与使用；抹布、拖把、尘推、毛刷等清洁工具应按时清洗，及时晾干，存放于荫凉干燥处妥善保管；垃圾筒要按时清洗；清洁手套应防止浸泡在腐蚀性溶液中，使用后的手套应及时晾干，存放于荫凉干燥处；
d、清洁用房：清洁用房包括所用工具房；工具房应定时清理，保持其整洁、干燥（通风良好）；工具房的用品摆入应整齐有序，一目了然；工具房应保持地面干燥。
③ 安全保障措施
*卫生保洁常规安全措施：
a、擦电器开关、灯具，清洁前应首先关闭电源，用干抹布擦拭，以防触电。
b、工器具的操作必须严格按照操作规程执行
c、禁止适用碱性清洁剂来清洗地面，以免损伤瓷面.
d、严禁站在窗台擦玻璃，要用玻璃刷擦洗.
*卫生保洁应急处理措施
3、目的：对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为顾客提供始终如一的服务。
b、适用范围：
责任区内出现的突发性火灾、污雨水井管道、化粪池严重堵塞、暴风雪等现象；
c、应急事件处理原则：
首席责任制原则：（同上所述）
逐级反馈原则：应急事件处理过程中，接到提出问题或需求的员工首先确认是否属于自身能力能处理的，如果自身能力不能予以解决的，必须逐级进行反馈，特殊情况下（如直接上级联系不上）可以越级反馈。
处理应急事件的态度：迅速反应，马上行动，服务热情、周到，处理完事件后及时反馈给客户处理结果。
d、职责分工：
每一名员工都是应急事件处理的责任人，每一名员工都有义务处理辖区内所发生的应急事件；保洁组长负责应急事件处理的方式方法的培训和具体执行工作。
e、火灾应急事件处理程序：
♦救灾结束后，保洁组长组织全体清洁员参加清理现场工作；
♦清理火灾遗留残物；
♦打扫地面积水，用拖把拖抹；
♦对现场进行检查，如有残留杂物，一并清运打扫；
f、发生水淹事故应急事件处理程序
处理方法：立即通知管理人员、维修人员进行处理，保洁员对现场的积水进行处理，对浸湿的的物品进行凉晒。维修完毕，由保洁员对现场进行彻底打扫。
g、水管爆裂处理措施：
发现或接到水管爆裂情况，如属支管道破裂，责任区内保洁员及时关闭主要阀门停水，待维修工赶到处理后，保洁员对地面卫生进行清理；
对主管道破裂及时报至报修人员，待维修工及时赶到现场，关闭室外水表阀门后，对现场卫生及时清扫。
h、室内施工及维修的应急处理措施：
设施维修及供水、供电设施、墙体粉刷等项目施工中，除施工队要保持卫生外，保洁员也要配合做好场地周围的清洁工作；及时清理遗弃的杂物，清扫现场。
I、暴风雨、大雪等特殊天气
处理方法：遇特殊天气，首先要查看负责区域及个人能够顾及的区域是否有打开的门窗等可能造成损坏的隐患部位，合理防护；及时在进出主要出入处加设提示性标识，并做好类似场所的随时清理和提醒工作。
（四）保洁工作的监督管理
现代清洁不但注重一般业务的“扫，'，更为注重专业的“保，'，防止建材的磨损、变色、生锈、霉变等，因此我公司的清洁作业更注重专业业务的“保洁”
澳柯玛工业园保洁实行标准化的清扫保洁，由经过严格挑选和培训考核过的专业清洁人员负责实施，由服务中心主任监管，确保按照作业频度、标准开展工
作，保持高水准的清洁卫生服务。
1、清洁监督流程图

2、保洁工作具体考核办法与考核细则
a、检查考核实行评分制度，检查内容及检查标准见《保洁人员服务质量考核细则》；对于检查的结果要做详实的记录，不符合质量标准的，除如实记录外，还应通知清洁员立即处理直至达标为止，并做好验证记录。
b、保洁组长每日对辖区内的保洁工作进行详细检查，包括场地的清洁、垃圾的及时清运、清洁工具的保管及用品的摆放等。
c、每周对辖区保洁进行一次详细彻底检查，对于不符合标准要求的要做详实记录，，以便及时了解现阶段清洁服务质量情况。
d、月末，对检查结果进行汇总。检查实行分数考评。考核满分为1分,考评得分95分以上的，每分在月底工资中奖励10元，考评低于90分后每分从个人工资中扣除10元。
e、考评记录要求清晰、整洁、真实。
保洁人员考核细则
表号：
修改状态
生效日期：
序
号
检查内容
检查考核细则
序
号
检查内容
检查考核细则
1
按规定着工作服、
配戴工作牌
每发现一处不符合扣2分
10
楼道内无卫生死角、无散落垃圾，墙面无乱贴乱画，公共设施无珠网浮尘，地面干净、无污染、无杂物，墙面干净，玻璃无灰尘。
每发现一处不符
合扣3分
2
按时签到签退
每发现一次不符合扣2分
11
夏季初、末灭蟑各一次；灭鼠春秋二季各一次；蚊蝇栖息地和孳生地夏季每月最少消杀二次；
每发现一处不符
合扣3分
3
礼貌待人，说话和气，微笑服务，语言文明，遇顾客主动打招呼，
每发现一次不符合扣2分
12
每天两次对垃圾进行收集
、士 、
清运，
垃圾清运不及时每发现一次扣5分
4
不串岗、不在岗上
聊天
每发现一次不符合扣5分
13
清洁工具的使用与维护
工具使用不当，未达到折旧年限而损坏的，每出现一次扣8分，
严重的予以赔偿
5
按规定参加各种培训并能熟练掌握培训知识
每发现一次不符合扣3分
14
与顾客发生冲突
每发现一次不符合扣20分，情节严重立即辞退
6
道路、绿地、停车
每发现一处
15
投诉
每接到一起投诉
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场每天两次清扫，
保证无落叶、杂物，无泥沙、积水，确保道路、绿地干净、整洁、畅通
不符合要求
扣2分

扣10分；
7
垃圾桶、果皮箱外表整洁，每周清洁不少于两次，周边无散落垃圾；
每发现一处不符合扣3分
116
以上事项强调后仍整改不
到位的
扣罚以上对应分数的两倍，严重者予以辞退；
8
喷泉每天进行清扫、打捞，保证水面无异味、无漂浮物；
每发现一处不符合扣2分
17
完成上级领导交办的临时
性工作
不服从每出现一次扣20分，未完成安排或完成质量差每次扣5-10 分
9
标识牌、雕塑无乱张贴、表面用手轻抚无灰尘；
每发现一处不符合扣2分

注：最后得分95分以上的每分加10元，最终得分90分以下的每分扣10元。