构建胜任力素质模型PPT文档.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,分享会,构建,胜任力素质模型,1,2025/4/20 周日,2,2025/4/20 周日,职业素养,技能,知识,素质构成要素,动机,（成就动机、影响动机、亲和动机）,品质,（关注细节、服务意识、安全导向）,态度,（积极、消极、主动、被动）,价值观,（团队精神、诚信）,自我形象,（自信、自负、自卑）,知识,：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。例如：产品知识、销售政策、工作流程。,技能,：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。例如：计划、沟通、投诉处理、设备维修。,3,2025/4/20 周日,步骤一、罗列工作任务,序号,岗位工作任务,1,开发供应商,2,处理质量投诉,3,跟催物料,4,指导下属,5,管理供应商,6,企业文化价值观导向,4,2025/4/20 周日,步骤二、选出前,6-8,的典型工作任务,序号,【,采购工程师,】,典型工作任务,难度,(3,分,),重要性,(3,分,),频率,(3,分,),合计（,9,分）,排序,4,开发供应商,48.5,27,36,111.5,1,1,处理质量投诉,20.5,22.5,25.5,68.5,2,3,跟催物料,18.5,20.5,26.5,65.5,3,2,指导下属,18.5,21,20.5,60,4,5,管理供应商,20,20.5,9,49.5,5,6,企业文化价值观导向,20.5,20.5,26.5,67.5,6,5,2025/4/20 周日,6,2025/4/20 周日,步骤三、提炼职业素养,序号,【,采购工程师,】,典型工作任务,职业素养（能力）,4,开发供应商（子任务）,沟通、谈判、信息敏感度,1,处理质量投诉,责任心,3,跟催物料,主动心、成就动机、坚韧度,2,指导下属,耐心、细心,5,管理供应商,数据敏感度,6,企业文化价值观导向,正直,子任务分解,7,2025/4/20 周日,步骤四、根据关键事件设计素质定义及素质等级定义,信息敏感度案例：,XX,年上半年，,XX,主管和,XX,汽车的人在等厂车，当时赖主管正在为找机加工的供应商发愁，就问他有没有朋友做机加工的，当时就给了他做机加工的朋友的电话等信息，现在与这个供应商合作得很成功。,8,2025/4/20 周日,9,2025/4/20 周日,步骤四、根据关键事件设计素质定义及素质等级定义,素质名称,信息敏感度,素质定义,由于强烈的好奇心及渴望，而主动进行信息的搜集，以某些事、人或问题有更多的了解。通过努力去获取更多的信息，而不是仅仅接受眼前现成的内容。,等级,素质等级定义,C,能通过公司原有的渠道和方法开发供应商信息,B,能敏锐地从身边的一切人群中、广告牌、书刊、多媒体等多种渠道挖掘到供应商的信息，,A,能将身边所挖掘到的信息，提供给公司进行决策,10,2025/4/20 周日,步骤,5,：构建素质模型,【,采购工程师,】,素质模型,素质名称,权重,A,级,B,级,C,级,D,级,E,级,信息敏感度,15,责任心,15,成就动机,10,坚韧性,15,耐心,10,数据敏感度,15,谈判,10,正直,10,11,2025/4/20 周日,12,2025/4/20 周日,步骤,6,、设计面试题,事实至上,重点突出,针对性,13,2025/4/20 周日,STAR,模型,S,T,A,R,14,2025/4/20 周日,行为面试问题两大忌,理论假设问题：,“你认为作为一个领导，应该如何帮助下属尽快地成长起来？”,“请举例详细说明，你如何帮助下属尽快进步？”,15,2025/4/20 周日,行为面试问题两大忌,诱导性问题：,“和客户打交道需要很强的服务意识，你在和客户打交道时是如何做的？”,“说说你的经历：你遇到一个最难打交道的客户。你是怎么做的？结果如何？”,16,2025/4/20 周日,举例：,素质名称,问题,信息敏感度,请说一个你成功收集客户信息的事例？,当时情况是怎么样的？你要达成什么样的目标？采取了哪些行动或措施？结果如何？,17,2025/4/20 周日,深层探究 剥洋葱,你当时想达到的目的是什么？,你做的第一件事是什么？为什么？,你究竟如何做的？,你的角色和作用？还有谁参与？,在这期间还有什么重要的事发生吗？,你是怎么知道这个结果的？,18,2025/4/20 周日,练习：,如何获取需要信息？,19,2025/4/20 周日,获取需要信息？,多听、少说：,80%/20%,原则,避免让对方回答是,/,不是或对,/,不对之类的问题,多使用开放性问题、让对方充分发挥发挥表现,不要遗漏所要澄清的问题，必要时重复,不要因为时间压力而草草了事,找出不连贯、不合理的地方,追根究底，一次问一个问题,面谈中不公开评估对方优劣、对错,善用“停顿”，强迫对方回答,及时作记录（关键问与答）,绝不假设,20,2025/4/20 周日,短时间内不能进行太多的提问,21,2025/4/20 周日,步骤,7,、结果运用,素质名称,权重,素质模型要求,应聘者,A,面试结果,应聘者,B,面试结果,应聘者,C,面试结果,应聘者,D,面试结果,素质评级,得分,素质评级,得分,素质评级,得分,素质评级,得分,素质评级,得分,信息敏感度,20.00,4,0.8,5,1,5,1,5,1,5,1,责任心,20.00,3,0.6,2.8,0.56,3,0.6,4,0.8,5,1,坚韧性,20.00,3,0.6,3,0.6,3,0.6,4,0.8,5,1,耐心,20.00,5,1,5,1,4,0.8,5,1,5,1,数据敏感度,5.00,3,0.15,2,0.1,5,0.25,5,0.25,5,0.25,谈判,10.00,3,0.3,3,0.3,5,0.5,5,0.5,5,0.5,正直,5.00,4,0.2,3,0.15,3,0.15,5,0.25,5,0.25,3.65,3.71,3.9,4.6,5,22,2025/4/20 周日,应聘者,A,评价结果与素质模型对比,23,2025/4/20 周日,应聘者,B,评价结果与素质模型对比,24,2025/4/20 周日,应聘者,C,评价结果与素质模型对比,25,2025/4/20 周日,录用决策,最匹配,最优秀,最适合,26,2025/4/20 周日,*,不是结束，是开始,