2018年终物业费催收方案.doc

XX物业·XX物业服务中心
项目2018年12月费用催收方案
为达成XX项目2018年年度收费指标要求，确保公司和缴费业主的共同利益，保证物业管理各项工作的正常运作,物业服务中心调动各部门工作人员集体行动进行费用催收，提升项目整体收费率.
一、 目的：
完成XX项目物业服务费收缴计划目标，加强催缴工作积极性，催收任务落实到责任人.
二、 任务指标:
区域
物业费
生活垃圾费
水、电费
住宅
收费率达到97。5％则奖励300元，达到99%奖励400元，达到100％奖励1000元；收费率低于95%扣罚200元，低于94％扣罚300元,低于91％扣罚500元。
连续欠费3月的户数低于8户（含8），奖励50元；
超过20户（不含20），超出的户数按每户10元扣罚.
收费率达到95%奖励100元，达到100％奖励200元；低于92%，扣罚100元.
每月少于6000元奖励50元,小于3000元奖励100元；欠费超过7500元扣罚50元，超过9000元，扣罚100元.
写字楼
截止次月10日，有1户以上(含1户）上月应收而未到帐的款项即视为欠费,每户扣罚100元。
每月收费率低于100％，扣罚50元。
公寓
收费率达到100％奖励200元；如有欠费，每欠费1户扣100元.
连续欠费3月的户数为0奖励50元，超过2户（不含2），超出的户数按每户20元处罚。
收费率达到95%奖励50元；低于90%，扣罚50元。

三、 适用范围：XX物业服务中心全体员工
四、 催费时间:2018年12月20日-1月10日
五、 职责：
1. 总负责人：参与人员：
第一组：组长:
第二组:组长:
第三组：组长:
第三组：公寓：
第四组：写字楼：组长：
2. 各组组长负责安排本组组员,对责任片区内欠费进行催收,已入住重点欠费业主由组长负责进行上门催收，了解业主需求，根据欠费户数妥善的进行时间安排；未入住的业主由楼宇管家进行电话催费.
六、 催费程序：
1. 客服部负责收费情况分门别类统计数据，做好业主房态表和欠费分析；
2. 根据欠费分析对欠费情况进行分类：
①　 近期缴纳类(业主明确具体缴费日期），在其承诺缴费日期前一天进行电话提醒；
②　 暂未明确类（暂时无法明确时间或暂时联系不上的,如无人接听、关机、无信号等)，每天进行电话催费,直至对方归属到近期缴纳类；
③　 无法联系类（停机、空号、错号或长期关机)，利用多途径取得业主最新电话号码，如仍未能联系到业主，物业服务中心可以采取EMS快递发送收费通知单,并在其单元门上张贴留言提示，并将该户水电等全部关闭(理由:防爆水管及安全用电).
④　 异地出差类（长期异地出差,短时间无法回来），不间断联系业主，引导业主进行转账；
⑤　 特殊拒交类，此次部门负责人上门催费的重点跟进对象，了解业主拒交的具体原因，上报项目总。
七、 催费方式：
1. 电话催费
2. 短信催费
3. 贴催费温馨提示、贴催费通知书
4. 上门催费(此次催费重点）
5. 对恶意欠费业主发律师函:根据具体情况由催费小组各组长与业主进行沟通，仍拒交的发律师函催收.
6. 鼓励式催费：对预存物业费业主开展回馈活动
八、 注意事项:
1. 催缴费前，催费小组组长必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。
2. 各小组成员必须清楚催收的楼栋的欠费情况进行全面了解，核查其欠费原因是否有历史遗留问题或特殊情况，提前做好解释措辞等。
3. 着装:上门催收着工装,携带鞋套，挂号工牌，注意上门礼仪；
4. 携欠费清单和缴费通知单，同时携带笔记本随时记录业主的诉求,对在催费过程中业主提出的意见和建议每日集中汇总更新欠费原因清单;
5. 同时更新业主电话是否改变，登记第二通讯地址；
6. 登记业主的宠物信息，完善宠物台账。
九、 分责任片区进行上门催费（欠费金额截止时间2018年12月19日费用）
责任区域
组长
责任人
物业费/户数
水费/户
垃圾费/户
备注
1、2

3

商铺

4、5

公寓

写字楼

附件一：欠费明细表

物业服务中心
二〇一八年十二月十九日

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