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A服务员个人素质规范

A服务员个人素养规范之相关制度和职责，个人素养规范A、仪容仪表:1、头发清洁,手感清爽,不粘稠,逞芳香,无异味,发型整齐,禁止染过于夸张的颜色。2、脸部妆扮要求:因人而宜,浓淡适宜,严禁不化妆或化妆过于夸张。(涂粉底、粉...
个人素养规范
A、仪容仪表:
1、头发清洁,手感清爽,不粘稠,逞芳香,无异味,发型整齐,禁止染过于夸张的颜色。
2、脸部妆扮要求:因人而宜,浓淡适宜,严禁不化妆或化妆过于夸张。(涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红)。
3、手部要求:禁止留长指甲,应该修剪整齐,禁止涂有颜色的指甲油,上岗前手掌不能有字迹,乱涂乱画。
4、工服要求无酒渍、污渍,无异味无破损,熨烫整齐,佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮,无泥垢,无破损,穿肉色丝袜。
5、严禁佩戴首饰,耳钉除外。
6、营业用具:化妆袋。(笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告)
7、上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满。

B、站位规范:
双手自然下垂,以半握拳形式,一手在上,一手在下,收腹挺胸,双眼平视,面带微笑,表情自然。

C、行礼规范:
双眼平视,收腹挺胸,腰部自然下弯35度,面带微笑。

D、行走规范:
行走时步伐要适中,多用小步,忌大步流星和脚擦地面拖拉行走,严禁奔跑上身坚持站位时的标准,不得做不雅动作,在走廊通道内应靠右边行走,不得并排行走,搭肩拉手,同时随时注意主动为他人让路,并点头致意,不得与客人或上司抢道。

E、脆式规范:
采用单跪,右腿下跪,身体虚坐在脚上,左腿与地面成90度,上身坚持站立规范的标准。

F、表情规范
表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要:
(1) 要面带微笑,(2) 和颜悦色,(3) 给人以亲切(4) 感;
(5) 要全神贯注,(6) 注意顷听,(7) 给人以受尊重感;
(8) 要神色坦然,(9) 轻松、自信,(10) 给人以宽慰感;
(11) 要冷静稳重,(12) 给人以镇定感。
不要带有厌烦、僵硬、愤慨的表情,也不要扭摆作态,做鬼脸、吐舌、眨眼,给人不受敬重的感觉,要充分发挥你的肢体语言。

G、礼貌用语规范:言语要求亲切、和气,表情自然大方,面带微笑,语气热情,语调温柔平和。
1、问候语:晚上好,欢迎光临!
2、进房KTV服务员致:晚上好,欢迎光临!我是本房服务员,很高兴为您服务。
3、在服务过程中要做到请字当头,谢字不离口,中途进房或打断他人讲话时要说:对不起,打搅了。
4、在过道见到同事,客人及上级领导主动问好,麻烦对方要真诚致谢。
5、送客语:请慢走,欢迎下次光临!