《物业服务报告》编写方案.docx

《物业服务报告》编写方案
1总则
1.1本文件规定了物业公司所属物业服务中心发布《物业服务报告》（见附件）的编写指引。
1.2本文件适用于物业公司所属各地产项目物业服务中心。
2定义
无。
3职责
3.1各地产项目物业服务中心、负责编制本单位的《物业服务报告》。
3.2品质管理中心、财务部负责审核《物业服务报告》中各自对应的部分。
3.3各单位负责《物业服务报告》的对外发布。
4工作要求
4.1《物业服务报告》非财务公示部分编制及发布时间
内容按照《物业服务报告》模版编写。
《物业服务报告》非财务公示部分每季度对外发布一次。
每季度首月初编制上季度的《物业服务报告》，并于每季度首月5日前提交到品质管理中心审核（遇节假日日期顺延、下同）。
品质管理中心于每季度首月10日前完成对《物业服务报告》中非财务公示部分进行审核。
各地产项目物业服务中心每季度首月15日前将审核通过的《物业服务报告》进行公示。
4.2《物业服务报告》财务公示部分的编制及发布时间
财务公示部分由各单位直接与财务部对接，财务部审核通过即可公示。
财务公示部分模板见《物业服务报告》。
发布时间按照（前期）物业服务合同中关于财务公示情况的条款约定执行，可随同当期《物业服务报告》一同发布。
4.3考核规定
对于《模板》内所列各部分，若各单位不提供或不涉及此部分。则在提交时应将这些空白部分去掉，否则视为提交不合格。
4. 3.2未在规定的日期前提报的，物业服务中心负责人月度考核5分，当月兑现。
4. 3. 3提交的《物业服务报告》经职能部门审核存在问题的必须按要求整改到位，否则每处处罚物业服务中心负责人50元。
4. 3. 4负责审核《物业服务报告》的职能部门须于规定的时间内对《物业服务报告》作出意见并通知各单位负责人，因职能部门未履责导致《物业服务报告》发布后存在明显错误的，相关责任部门负责人月度考核10分，当月兑现。
4. 3.5若因上述原因致使《物业服务报告》未能在规定的日期发布，相关负责人月度考核10分，当月兑现。
5相关文件
《物业服务报告》
6相关记录
各地产项目物业服务中心相关记录。
7流程图或重点事项图表

8附加说明
本文件主要起草人：品质管理中心
本文件由品质管理中心负责解释。
第2页共9页
附件:
**物业服务有限公司
物业服务中心
物业服务报告
年第 季度
尊敬的业主（用户）：
物业服务中心在您的支持下顺利的完成了各项工作，为广大业主及物业使用人创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居住环境，现将我们上半年物业服务工作情况向大家进行公示，敬请您提出宝贵意见，使我们的物业服务水平不断提高，谢谢！第一部分设备维护
A、设备异常运行情况说明
设备类别
异常情况描述
故障原因分析
解决办法
供配电系统
1. X年X月X日停电
供电局线路检修停电。
张贴通知。
2.

3.

给排水系统
1.X年X月X日X楼X单元前地下给水管网跑水
经实际检查原因为长时间受外力压迫导致管道接处锈蚀断裂。
通知业主并对断裂
处管道进行重新更换。
2.

3.

消防系统
1.X年X月对2、3期消防报警系统进行联动测试时发现个别模块报警故障
经核实原因为个别报警模块地址编码错误
联系厂家对报警模块进行修复，并定期进行联动测试
2.

3.

电梯、空调
1.X年X月X号楼X单元电梯故障停梯
经电梯维保人员检查发现电梯钢丝绳有断股现象
及时更换电梯钢丝绳，并要求电梯维保厂家加强电梯巡检，避免此类情况
第4页共9页

发生
2.

3.

电讯、网络及
智能化系统
1.

2.

3.

B、大中修及年度检修情况说明
系统名称
日常维护检修保养频次
维保中发现的问题
处理结果
供配电系统

消防系统

电梯系统
每月正常维护保养两次

。。。。。。

。。。。。。

第二部分秩序维护、安全防范管理
A、秩序维护管理
情况描述
处理情况
备注（应附图片）
1.按照工作计划对秩序维护部组织了一次防盗窃演习
① 使每名班长熟悉了突发事件的处理流程。
② 使每名员工明白了突发状况随时可能发生，安全岗位随时要提高警惕。
③ 对小区住户进行居家防查提示，提高小区住户的防盗意识。

2.

3.

B、停车场及车辆管理

情况描述
处理情况
备注（应附图片）
1.随着小区车辆的增多、车位少的问题日益明显，个别车辆存在乱
加强车辆出入的管理，当小区车位出现饱和时，委婉拒绝无车位车主进入；同时加强巡逻的巡查力度，发现乱停及占用他

第5页共9页
停现象。
人车位的车辆及时张贴温馨提示，并电话通知车主移车。

2.

3.

C、消防管理
情况描述
处理情况
备注（应附图片）
1.

2.

3.

第三部分保洁绿化管理
A、保洁管理
情况描述
处理情况
备注（应附图片）
1.

2.

3.

B、蚊蝇灭杀

内容
次数
效果评估
备注（应附图片）
1.

2.

3.

C、绿化养护

内容
效果评估
备注（应附图片）
第6页共9页
1.

2.

3.

第四部分客户服务
类问题
人次
效果评估（包括回访）
备注（应附图片）
1.

2.

3.

第五部分其他服务及活动

第六部分其他工作事项（主要指服务疑难和需要业主共同或协助处理事项）
第七部分财务收支
XX物业服务中心
X年X月X月物业费收支公示
月份
X月-X月
备注
收入

费用合计

费用

1
工资

2
福利费

3
劳动保险费

4
住房公积金

5
交通费

6
劳动保护费

7
水电费

8
办公费

9
邮电费

10
低值易耗品

11
维修耗材

12
绿化费

13
修理费

14
清洁耗材

15
信息资料费

16
电梯费

17
业务招待费

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18
折旧费

19
公司管理费

20
其他

盈（+）亏（-）

XX小区面积XX平方米，每平方米每月物业费XX元，XX年X月一X月应收物业费XX元，实际收取物业费XX元，收费率XX%。收益/亏损XX元。

和谐小区的建立需要您的共同参与，每个业主都希望自己居住在一个安全、美观、舒适的小区。物业服务中心将本着解决问题、服务业主的原则，接受每位业主的意见和建议，把物业服务工作做到位！
**物业服务有限公司
物业服务中心
年 月 日