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项目销售现场管理制度（八）
项目销售现场管理制度（八）提要：工作不认真、不负责、 不尊重上司及同事，有意或无意破坏员工关系，影响销售气 氛,情节较轻者
项目销售现场管理制度（八）
1、销售现场管理原则
1）准时上下班，准时签到,展销期间提前30分钟到位；
2）不准在销售中心大堂吃零食、化妆，阅读报章杂志；
3）打私人电话不能超过3分钟，如遇客户要长谈，注意 控制时间,展销期间不能打私人电话；
4）以轮筹方式按顺序接待客人；
5）与客人交谈时不能接听手提电话，不能嚼香糖；
6）每一次接待完客户要将桌凳复位，以及清洁台面卫 生；
7）进入销售中心一定要穿制服，打领带，不能穿便装进入 前台；
8）每天上班签到以后，一定要看留言本而且阅后要签名， 若没有阅读或没有签名，罚单处理；
9）不能聚集闲谈与工作无关的事、阅读与工作无关的 杂志；
10）不能越级向发展商沟通;
11）不能在销售中心大堂吸烟，讲脏话；
12）上班时间女士不准穿凉鞋，应穿包头黑皮鞋；
13）男士穿黑皮鞋应配穿深色袜子，不准穿白袜；
14）每次带客参观完工地以后，应及时整理好自己的仪容 仪表；
15）按时按质完成上级安排的任务；
16）通过现场签到及电话抽查制度，保障销售考勤的严肃 性，反映出销售队伍的纪律。
2、现场管理罚则
处分类型：头警告、罚单警告、书面警告、渎职警告、 除名
2. 1 头警告
执行人：销售主管级以上管理人员
方式：签发《劝喻信》、主管处备案
对象：全体销售主管级以下员工
适用条款：
1 .员工不服从公司有关工作安排。
2 .除紧急情况外，工作时间打私人电话或电话闲谈。
3. 在公司范围内有大声喧哗、吵闹、追逐等不雅行为。
4. 工作不认真、不负责、不尊重上司及同事，有意或 无意破坏员工关系,影响销售气氛，情节较轻者.
5. 使用公司资源作私人用途，如使用公司计算机上网; 影印非本公司资料等.
6 .不按公司或销售中心要求坐、立、行。
7 .没有在规定时间之内穿好制服.
8 .不按规定摆、拿、放销售资料。
9 .男士不打领带，不刮胡子，不修翩幅者。
10. 女士不化妆或浓妆艳抹，佩戴异类夸张饰物者。
11. 发型过分夸张、前卫或染过分夸张色彩者。
12 .责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响.
13. 对客户不够礼貌，接待不热情。
14. 不使用问候语言，不主动问候。
15 .当接待客人完毕时，未把桌、凳实时覆位。
16. 用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆。
17. 不按轮筹制度及公司规定接待客人，情节较轻者。
18 .工作时间内吵闹、开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩 搭背、阅读与项目无关的数据、书籍、报刊。
19 .工作时间发送私人手机短讯。
20.卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮杂物者.
21 .上班时精神状态不佳，工作不积极者。
22 .上班时间说脏话，或聚集闲聊与工作无关的事。
2. 2罚单警告
执行人:现场经理或其它被授权人
方式：签发罚单、扣罚50元罚金，报行政人事备案，销 售中心通报
对象：全体销售部成员
适用条款：
I .无故早退或于工作时间内擅自外出者。
2. 工作时间内吃早餐、零食及未经批准中午擅自用膳 者。
3. 工作中出现差错导致不良后果及公司轻度损失者。
4. 于样板房内闲坐或使用房内摆设者。
5 .不服从上级安排，讨价还价者。
6 .未经准许，擅自补休、调休。
7 .违反操作规程造成不良影响者。
8 .消极怠工，不听劝告者。
9 .不能按上级要求，按时完成工作任务者.
10 .工作马虎，不认真负责，屡教不改。
II .工作期间，同事之间发生争吵者。
12 .包庇、纵容、隐瞒违规违纪行为者。
13. 制造消极情绪和散布谣言者.
14 .一个月内接获头警告三次者。
15 .不爱护公司财物，故意损坏或取为私有。
2. 3书面警告
执行人：销售部经理级领导，并报公司人力资源部确认 方式：发出书面警告信，销售部通报、罚金1元并作
行政降级处理
对象：全体销售部成员
适用条款：
1 .搬弄事非，挑拨离间，严重影响团队精神者。
2. 发表虚假或诽谤之言论，影响公司、客人、或员工 的声誉。
3。帮助同事却主动提出索取报酬.
4 .利用职权给亲友以特殊优惠。
5 .不服管教，顶撞上司者。
6 .违反公司的保密规定。
7 .弄虚作假，虚报业绩者。
8 .每两月累计两次罚单警告。
9 .被客户或开发商投诉，情节较轻者。
10. 对于迟到处理：
▲迟到1〜10分钟（含
项目销售现场管理制度（八）提要：工作不认真、不 负责、不尊重上司及同事，有意或无意破坏员工关系，影响 销售气氛，情节较轻者
10分钟）者,薪金扣10元/次；
▲迟到11~30分钟者，薪金扣50元/次；
▲迟到31~60分钟者，薪金扣1元/次；60分钟以上
者,薪金扣2元/次及书面警告。
▲月累积迟到、早退2次以内（包括2次）者，给予头
警告.
▲月累积迟到、早退2次以上者,给予书面警告。（迟到 的书面警告观察期为3个月，若连续3个月无重范，则取消 该警告信）
注明:销售人员降级处理：降为试用期,为期一个月。
试用期销售人员降级处理：延长试用期一个月。
2. 4渎职警告
执行人：总监级管理人员，并报公司人力资源部确认
方式:公司主管以上级领导，会议通报，罚金2元
对象：主管级以上管理人员
适用条款：
1 .对违规行为，视而不见者。
2 .违规行为已确认，但不按适用罚则处罚者。
3. 下级投诉、偏袒、恂私情,经上司核实确认者。
4. 重大事项，消极情绪，流言蜚语，末及时向上司报 告。
5. 由行政/人力资源部对违规行为实时直接进行处罚第 三次时，对现场管理人员按本项警告处理。
6. 工作不负责，不能按时完成上司下达任务者.
7 .疏于管理，不能将提升员工士气者。
8 .没有向员工及时解释公司条款，《员工手册》者。
2. 5除名
执行人：人力资源部
方式：全公司通报，罚金不低于结算总金额（含所有末发 放的薪金、佣金、奖金、津贴）的50%。
对象：销售部全体人员
适用条款：
1 .旷工一天，而无正当理由。
2 .在上班时间睡眠、饮酒、赌博、进行非法活动.
3. 在样板房及售楼现场睡觉者。
4.擅自在样板房留宿.
5. 严重违反公司规章制度，每两月收到公司书面警告 信三次以上。
6. 参与公司所代理的楼房炒作，与客户有个人交易行为。
7.未经公司同意，在外兼职或经营私人事业。
8. 有偷窃、欺骗、隐瞒、伪造证明文件等行为（公司 保留追究法律责任的权利）。
9. 把公司经营状况及业务发展情况、客户资料泄漏给 外人.
10. 接受任何形式的贿赂或向他人行贿。
11. 私人以各种形式向顾客索取回扣，或要顾客请客送 礼。
12. 由于个人行为不捡导致公司信誉、形象、利益严重 受到损害.
13. 在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴。
14. 拒不执行公司的工作安排,严重违反公司纪律。
15 .工作失职，造成公司严重损失。
16.触犯国家法律法规。
17 .违反计划生育条例者。
18 .恶意破坏公司物品者；
3、售楼部物品管理原则
销售数据的管理
设立数据帐，专人管理，有计划派发,尽量做到有效利用, 节约资源。
日用品的管理
包括电话、纸巾、饮用水等，加强销售人员成本意识教 育.
示范单位的管理
专人管理，设立资产帐，做好日常维护及每季盘点工作.
4、售楼部财务管理原则
4. 1催、收款事务
做到及时对帐，提前提醒交款，对滞后交款者要及时发 现及时催，交款者若有变动及时沟通.收款要完善签收制度及 证明人制度。
4. 2销售合同管理
鉴于合同的严肃性及保密性，应专人专档管理，以便与 发展商交接。交接时应明确签收。
4. 3财务制度
1 .定金管理
销售文员开认购书后，带客户到财务部交定金，不得私 自收取。若遇假日而财务部人员放假，则由主管以上级人员 收取，并于收款后24小时内与财务结清。
2 .临时订金管理
由销售主管开收据后，于12小时内交公司财务保管， 如遇退订后单据由经手销售人员签证。