物业多种经营.docx

物业多种经营
（培训大纲）
第一章：物业企业的惟一出路…坚持做好多种经营

第一部份、物业守着的聚宝盘是什么
第六部份、多种经营能带来什么

1、社区化集中化是我国城镇化的主要特色
2、看得见的和看不见的社区一切设施资源
3、年消费总额近百亿的人气资源一社区业主
4、10万面积的小区物业经理=====一个镇长
第二部份、物业的出路在哪里
1、物业费收缴率和物业费国家定价都上不去
2、开辟商和政府不是慈悲家，90住宅物业亏损
3、物业守着具有强大消费需求的业主资源
4、开展对业主的增值服务，谋求综合利润链条
第三部份、什么是物业的多种经营
1、利用所服务楼宇及业主资源，获取附
1、是扭转现存物业矛盾关系的转折
2、为业主提供了更多更好的贴身服务
3、物业费依赖性越来越低
4、创造了更多的利润链，向企业产业化发展
第七部份、物业行业到了最关键的时候
1、政府对物业企业定义不足，先天发育不良
2、业主委员会与物业行业取舍难断
3、保安、保洁、绿化等专业服务公司的崛起
4、住宅物业90%以上亏损乃至撤盘第八部份、正视物业自身的最大优势
1、与千百万业主一线亲密接触
2、物业所有人员都可以参预经营
3、物业开展多种经营迎合业主的需求
加利润
2、多种经营的核心是创造利润
3、多种经营的前提依托业主资源和自身
优势
4、物业多种经营不能是单纯的业务外包、
承包
第四部份、物业为什么对多种经营伤透了
1、
从没有系统的进行多种经营总体规划
2、
没有明确的目标，没坚持的信心
3、
没专业的指导团队和科学的多种经营
理念
4、知难而退、因噎废食
第五部份、多种经营与传统服务的区别
1、
前者是尝试、探索；后者是传承、完
2、
前者没有蓝图借鉴，后者有行业标准
3、
前者对后者有促进、深化、升华作用
4、
前者是未来，后者是过去
4、适应时代的需要，出师最有名
第九部份、物业将是最有发展前景的行
1、
2、
3、
4、
\=\
—
物业的使命是服务好千百万社区业主
开辟商是一次收益，物业是永久
物业将会是产业化综合发展行业
物业将是社会最大量的服务行业
第十部份、物业能做好多种经营

1、
2、
3、
4、
部份楼盘、社区、项目利润已经可
十年实践，专业类指导人材涌现
行业前景展现，大量资金注入
自身发展，成熟的行规促进政府立
法保障

第二章：物业企业的惟一出路---怎样做好多种经营

第一部份、制定科学的多种经营总体规划第六部份、对业主的有偿服务项目介绍

1、便于提炼自身新型服务理念
2、是物业企业重新具备信心的核心
3、能指导目标、团队、监管体系的确立
4、是良性发展多种经营的前提与保障第二部份、如何制定经营总体规划
1、调研自身优势资源，开辟相关服务项目
2、企业领导人要有居安思危经营意识
3、建立新型的物业企业经营理念
4、当做物业企业的一件大事来做
第三部份、如何处理与站的经营利益关系
1、做到让业主从依赖到信赖物业的服务
2、重视社区文化建设，精神需求回报业主
3、敏感类收入回报业主，转化尖锐矛盾
5、转化商家为收入主体，避免成为敏感利润
6、服务业主，多在方便，少在让利上作文章
7、控制业主期望值，科学管理服务承诺
8、密切辅助与无偿服务项目之后，开展
第七部份、物业企业自身团队的经营
1、如何打造有经营总体规划意识的高层团队
2、打造具备多种经营管理能力的中层团队
3、打造具备多种经营执行力的基层团队
4、多种经营团队不是孤立的、下属的
5、物业企业自身团队是开辟社区的最大优势
第八部份、外包？联营还是自营？
4、一荣俱荣，一损俱损引起业主共鸣
第四部份、物业如何处购与商家的关系
1、前期商家是多种经营的服务主体
2、协调好与商家的权利义务，建立保障
3、物业学习商家，打造综合物业型服务人材
4、对商家服务要有控制的引进
第五部份、对业主的无偿服务项目介绍
1、各类信息、便民咨询类服务项目
2、坚持不懈发展好社区公益文化体育活
动
3、深度化细节服务项目的开展
4、大力包装宣传，引得社会（区）共鸣
1、自营是目的，打造综合服务型物业企业
2、外包，联营只是锻炼自身经营队伍的过程
第九部份、没有沟通调研就没有多种经营
1、沟通调研业主需求、自身优势、劣势
2、沟通调研是制定总体规划的惟一依据
3、调研过程也是企业陈旧观念的觉醒过程
4、建立维护有效的、强大的沟通渠道
第十部份、如何执行总体规划
5、总体规划最先只能是企业的方向标
6、规划将随着各项服务的开展不断完善
7、规划核心是以点带线、以线带面乃至立体
8、多种经营是个多业综合体，任重道远

第三章：物业企业的惟一出路---多种经营项目介咨

第一部份、社区广告资源开辟经营项目
第六部份、业主物流配送需求开辟项目

1、现有的广告和潜在的广告开辟规范和管理
2、是对广告商的规范管理控制
3、所有广告半公益化监督与管理
4、从出租到自营，从分杯羹到独占的过渡
第二部份、写字楼业主需求开辟项目
1、从满足业主的第一个商务需求开始
2、服务时间满足于正常工作日
3、公司类服务需求与个人类服务需求的区别
4、商务活动的往来促进服务的扩散化
第三部份、住宅小区业主需求开辟项目
1、呼叫软件系统的尝试到完善
2、承诺一个做好一个坚持一个
3、小团购大配送式家庭服务中心模式
4、客服平台与收费、配送一体化模式
第七部份、社区文化体育公益活动需求项目
1、沟通业主邻里、打造和谐社区的最好机会
2、政府、商家、业主、物业少一不可
3、高标准包装推广每次活动，重意义轻
庸俗
4、公益的、业主的、难忘的、每次活动
5、公示化社区系列的统筹化的活动安排

1、从满足业主的第一个日常生活需求开
始
2、服务时间刚好与写字楼错开
3、服务项目比较稳定，更容易培养忠诚
第八部份、社区会所及出租类项目
1、永远辅助与物业服务业主的任何服务
项目
2、自身利益随时要与业主利益保持统一

第九部份、业主家政类需求项目开辟
4、杜绝任何一个失去服务任何业主的机
1、生活无大事，服务无小事
第四部份、业主旅游需求开辟项目
2、把每件事的解决办法都做到业主张嘴之前
1、打造最易获取业主认可、沟通的服务
项目
3、打造完整的服务、回访、再服务监督机制
2、
打造不同于旅行社与驴友的新旅游模
4、服务标准来源于业主并付诸于业主
3、
在旅游服务过程中赋予其他服务项目
第十部份、经营项目设计运作原则
1、沟通调研是经营项目做得好坏的宝
4、
旅游过程中最有效的几种沟通方式
鉴镜
第五部份.业主汽车需求开辟项目
1、从买、玩、修、保、养车开始
2、适合的才是最好的，系统的碉堡战术
2、做好自驾游平台，发展汽车俱乐部
3、 在业主方便用车上做足文章
4、 完善精确档案库，引进其他高消费服
务项目
3、借力打力，时刻借助商家、政府的力量
4、低调开展项目，高调宣传项目成效