某工厂ERP实施案例-ERP实施中发现的问题与解决办法.doc

某工厂ERP实施案例

公司简介：
XXXX公司创建于1998年10月18日，是一家专业为连接器、电脑、光通讯、消费电子、汽车提供精密零组件和技术服务的精密压铸企业。提供从产品制定、模具研发、模具制造、压铸生产、精密机加工、电镀处理到物流交货等一站式优质服务。　

　　一．组织机构

　　实施ERP系统人是项目成功很重要的因素。因为实施ERP系统不只是单纯地使用掌握一套计算机软件系统，而是实施一个以计算机为工具的人机交互的管理系统。要使ERP系统真正有效地发挥作用，必需有企业高层领导的充分重视、参加以及必要的组织确保。因此，企业ERP项目实施由企业项目领导小组直接领导，项目组成员由领导小组、ERP实施小组、软件公司人员组成。

1、领导小组构成：
领导小组组长：总经理 〔直接拍板各事项、免除了一些不必要的流程〕
副组长：副总经理
成员：部门主管
2、实施小组构成：
实施组组长：ERP软件方顾问、IT、部门主管
成员：由产品制定〔工程部〕、工艺技术、生产、仓库、业务等部门的具有丰富工作经验，协调能力并熟悉本部门业务的管理人员组成。

二．组员使命

领导小组、实施小组和软件公司项目组在整个项目的进展过程中，分别担负不同的责任和扮演不同的角色。
1、领导小组：是以企业主管领导为首的决策机构。
2、实施小组：负责制订和下达分期项目实施计划，解决和协调实施过程中碰到的各类具体问题，定期向领导小组汇报计划执行状况，指导各业务部门、车间的项目实施工作。软件公司项目组负责人员与实施小组共同制订项目实施的具体计划，对用户的管理人员进行培训，指导用户进行规范化的实施工作。

　　三．实施中发现的问题与阻力

ERP系统的运行依赖数据的准确、及时和完备。基础资料准备工作是整个系统实施过程中头绪最多、工作量最大、耗时最长、涉及面最广、最容易犯错误且错误代价极大的一项工作。所以一定要提早进行，各部门成员并要真对待。这应该是企业规范数据的重点。
1、基础资料必需准备范围没有确定好；(上线之后才发现少了10%的资料没纳进)
2、基础资料准备的标准，没有明确，或具体准备的人对标准不理解，想当然去做事；
3、基础资料准备的人没有工作积极性，不配合ERP人员展开工作，怠工现象严重；
4、即便有明确的完成时间，假设项目实施得不到高层有力支持，基础资料工作的整理优先程度可能放在其他工作之后；
5、基础资料中物料代码的统一与描述的统一难以找到具体责任单位，大家都负责，也都不负责；
6、准备好的基础资料，得不到严格审核，严重存在水分，为今后的问题处理埋下炸弹；
7、并行时期各部门一般都是先做旧系统的，再做ERP系统，这时他们并没有习惯看ERP系统的数据，而仍是以旧系统数据为准，所以ERP系统的数据有可能得不到及时跟踪，时间长了，ERP系统数据的垃圾会越来越多，甚至变成了一套无用的系统；
8、如此这样，工作量很大，时间长了，各人员都干疲了，甚至会对ERP系统产生反感情绪。

四．重视高层领导在项目中的作用 〔执行力〕

　　ERP系统的实施是一项投入大、风险大、实施难度大的系统工程。是企业管理模式、管理思想、管理方式的一场变革，没有企业决策者对这一庞大工程的熟悉、支持与参加就没有成功的可能。实施过程中碰到的问题和阻力必需要领导加大执行力度，制定奖罚机制。

　　 五．培训工作

培训是成功实施ERP系统的重要因素。ERP培训有两个重要目的：

一是增加人们对ERP相关知识的了解；
二是规范管理人员的行为方式。

通过培训要使用户的各级管理人员不仅要明确什么是ERP，它的实施将给企业带来那些变化，并明确实施ERP后各个岗位的人员如何进行新的工作方式。培训将采纳授课和现场培训的方式进行，将对ERP理论、ERP软件系统功能、使用操作、数据采集等方面的内容进行不同层次的培训。通过培训使以下人员达到如下目标：
　　1、技术人员：了解 ERP原理，理解系统中产品结构的组成和作用；会运用计算机熟练地输入、查询、修改产品的组成等。
　　2、生产管理人员：懂得ERP运行原理，会操作菜单查询工单状态，熟悉工作规范，对工单从领料到加工、汇报整个过程清楚，对缺料、拖期工单了解原因，并能进行处理。
　　3、数据维护人员：理解自己维护的基础数据在系统中的来源和用途，能熟练操作菜单进行数据维护。
　　4、系统管理人员：深入理解ERP运行原理和各模块间的关系，能够为各业务部门提供咨询与培训，并能对系统进行日常维护。
　　5、操作员：对ERP的基本概念和原理有一定了解；会正确使用菜单上的功能进行数据输入；熟悉数据输入的具体注意事项和规定；熟练地操作计算机。
　　6、其他管理人员：依据自己的业务和权限，熟练操作菜单。

　　 六．ERP系统使用规章与流程〔操作手册〕

　　为了巩固ERP系统的成果，必需用书面文件形式把新的ERP作业流程明白无误地昭示于众，即制定工作规程与准则让全体员工严格照此执行。工作规程与准则说明每一项业务流程的目的要求，通过那些部门或岗位，由什么人在什么时间执行，运行系统的什么指令，碰到例外状况应按照什么原则处理等等。规程之后应附有各种表格、单据，这是管理规范化的确保。通过工作规程的制定，确保整个系统有条不紊的运行。

　 七．绩效评估

　　建立严格的年度绩效评估系统可以对ERP系统起到指导意义和对业务流程的再造和重组起到关键性作用。应为随着市场和业务的变化，ERP的相应的业务流程也应该进行调整，绩效评估可以解决这个问题。