车场岗位车辆指挥-停放、服务、安全标准方案.doc

车场岗位车辆指挥，停放、服务、安全标准方案
一、车辆指挥、停放：
1、车场出入口
1、当发现有车驶入酒店出入口时〔以车辆行驶方向，转向灯为推断〕出入口岗准备好做行驶方向指挥和敬礼动作。
2、当经过车辆离出入口5米以外时，出入口当值人员应做行驶方向指导手势，当车辆靠近自身站立位置2米处时，转敬礼。
3、当车辆行驶过岗位1米后，当值人员自然礼毕；如车队时，敬礼应持续至最后一辆车离开1米止；
4、车场出入口岗始终保持成跨立姿势站立于站台上，而车场出口岗应兼顾水池前方和A区车场车辆停放、流动，做以指挥服务，无车流动时应及时回站台上站立值班，但假设入口岗后停车时，入口当值人员应下台做以指挥、服务，并及时返回站台站立。
5、车场入口岗停车时，尽量做到车靠边停放，确保通畅，同时车前后间应留有1米以上距离，便于车离开。
2、 车场机动岗：
1、车场岗发现有车辆准备开进车场时应主动，提前做好接应停放准备；
2、停放顺序由外至内，假设有人协助时，出入口可将车指挥至内线，由内当值人员接车停放，停放顺序由内至外。
3、有车流动时应及时指挥和放行。
4、无车流动时在规定区域站立值班。
3、 前坪车场岗
1、当值时，11岗位定位于酒店交叉口，负责引导车辆方向，指挥到来的车辆，做以指挥示意和服务。
2、在前门车场停满后，12岗将前坪的车辆知会到地下车库，同时告知车场机动岗。
3、如车场停满后由车场机动岗告知其它岗位，控制车辆进入地下车库。
4、在车场都停放满位的状况下，开放地下停车场。
5、人指挥车，避免车指挥人。
二、指挥手势：
1、车辆向左转弯：身体自然立正，左手向左平伸，手心向前，五指并拢，右手向右稍底平伸，手心向后，五指并拢，呈摆钟式向左45度连续摆动三次后定位向左方向，待车辆经过时，左手恢复立正姿势，右手臂上抬敬礼，车辆进后手臂恢复立正姿势。
2、车辆向右转弯：身体自然立正，右手向右平伸，手心向前，五指并拢，左手向左稍底平伸，手心向后，五指并拢，呈摆钟式向右45度连续摆动三次后定位向右方向，待车辆经过时，左手恢复立正姿势，右手臂上抬敬礼，车辆过后手臂恢复立正姿势。
3、车辆靠左停放：身体自然立正，右手向前平伸，五指并拢，手心向前，略微挥动手腕向下拍打三下示意慢行，左手向前45度平伸，五指并拢，手心向左，45度向左摆动手臂，至停到位为止。
4、车辆靠右停放：身体自然立正，左手向前平伸，五指并拢，手心向前，略微挥动手腕向下拍打三下示意慢行，右手向前45度平伸，五指并拢，手心向右，45度向右摆动手臂，至停到位为止。
5、车辆直行放行：身体自然立正，面一直车方向，当车辆出现在15米开外时，稍高平伸左手，五指并拢，手心向后45度连续弯曲小臂，当车辆行至10米开外时，左手改为平伸，手心向前，同时右脚45度右跨一步，右手平伸，手心向左手心45度连续弯曲小臂，示意车辆直行。
6、车辆倒车手势：指挥员应站立于车前左侧或车后右侧进行，抬右手，小臂同大臂弯曲45度，五指并拢，手心向后，有节奏的曲伸，必需向左靠时，左手向下平伸，五指并拢，手心向左，呈摆钟式向左45度连续摆动，至倒好车，示意停车手势或用手轻击车尾。必需向右靠时，右手向下平伸，五指并拢，手心向右，呈摆钟式向右45度连续摆动，至倒好车，示意停车手势或用手轻击车尾。
7、接车：自然立正，面向车辆进口，当车辆行驶15米外时，单/双手高举，五指并拢，手心向后，向后弯曲小臂，为接车后对车指挥按方向停放位置指挥动作进行。
8、停满：自然立正，当车辆行驶过来10米以外时，双手于胸前交叉摆动，手心向前，五指并拢，摆动三次后，示意停车方向。
9、停车：身体自然立正/相对保持立正姿态，左手弯曲位于胸前，五指并拢，手心向下，右手弯曲位于下胸前，五指并拢，手心向左，右手手指紧贴左手掌心。
10、敬礼为：身体成立正姿势，右臂迅速抬起，大臂与肩平行，五指并拢，中指微贴太阳穴，小臂与大臂成45度。
11、暂停：身体自然立正，左〔右〕手向前伸，五指并拢，手心向上。
三、 指挥手势与路线
1、车辆到达指定车位时应认真指挥左、右靠，尽量停放在车位中间，避免占用旁边车位，指挥左、右靠时站应位于车身前后侧，不可直立车头尾，防止车辆"失误'意外，伸左、右手〔底平伸〕，五指并拢，手心向上连续弯曲，另一只手稍底垂地平伸做左、右45度摆动，进行左、右靠。
2、当车停放到位时，或不可再行退时，可轻击车身，车尾提醒客人停车。
3、 另一共同点是尽量确保车辆停放时，不占用旁边停车位和通道左、右边的
4、车头车尾，保持平齐状态，确保车辆流动和汇车，倒车安全。
四、服务：
1、除车辆指挥服务外，还应服务于客人；
2、在充许状况下〔即不是多车停放时〕待车停好后，主动开车门问好，开车门时应先开方向盘另一边，后开车主门，开门适当时机是看见车主对车熄火，车门锁弹上后即可开。
3、如客人有物品必需帮助时，应主动帮助或询问帮助。
4、对客人进行指引，带领服务〔下雨天帮客人撑伞服务〕。
五、车场安全及检查：
1、各岗位人员对车停放好后即做表面上的检查，车身有无破损，玻璃窗有无关好，车门有无锁好，不可用手去拉车门〕车灯有无关闭等，假设有异常，及时汇报主任。
2、各队员换岗时应对区域车辆进行检查，有无异常。
3、班次交接前、后，区域队员应认真检查，有无异常。
4、关注异常车辆，密切跟进车内有人的车和人的行为。
5、控制车场内人员流动，主动做好车和人的流动与分流。
6、跟进好客人取车、倒车、醉酒客人驾车，防止事故发生。