产品供应服务与培训.docx

产品供应服务与培训
1.1售后服务和技术保障承诺书1
1.1.1 一青机械客户服务中心及备件供应中心简介1
售后服务承诺1
培训计划2
1.1.4 售后服务服务机构及联系方式4
质保政策5
1.2随机资料清单7
1.3安装调试准备工作要求8
1.4安装、调试和培训时间计划4-0----
1.1售后服务和技术保障承诺书
1.1.1 一青机械客户服务中心及备件供应中心简介
工程服务部对每一台设备都建有完整的设备档案。内容包括：销售合同；地基图、设备布置图、电缆分布图等相关图纸；安装调试手册、验收报告、服务报告、索赔报告等一切与该设备有关的服务资料。
根据客户需求组织客户培训，工程服务部在每年年初的施工淡季组织客户培训，为我们与客户之间、客户与客户之间架起一座相互交流的桥梁。并且会在总结前一年服务的基础上编写培训资料，有针对性的帮助客户解决一些比较典型的问题。
关于备品备件：我方已经提供了备品备件清单和推荐备件清单。并且，我方确保货物易损件有足够的库存，我方将为贵方提供最快的备品备件服务。在备件停止生产的情况下：我方会事先将要停止生产的计划通知贵方使贵方有足够的时间采购所需的备件。
售后服务承诺
（包括技术支持、人员配备、技术培训、维修服务收费、应急维修时间安排等）
作为具有30多年沥青搅拌站销售和服务历史的公司，在服务5多套沥青搅拌站（包括意大利马连尼）的过程中，百莱玛工程有限公司（一青的母公司）积累了丰富的服务经验，建立了整套完善的服务体系，培养造就了一支技术过硬的服务工程师队伍。我们深知，虽然我们提供的是世界一流的沥青搅拌站，其故障率是同类设备中最低的，但是其现场服务对客户来说仍然是至关重要的。以下是服务的具体措施。
1. 货物到工地后，卖方将根据最终用户的要求，在接到用户书面通知后，根据合同的安装、调试总时间要求，每台设备派2名工程师到最终用户工地，指导设备的安装、调试和工地培训工作，保证最终用户正常生产。
2. 在工地情况符合卖方“安装调试筹备工作”的条件下，卖方保证在20天内将设备指导安装完毕，再用5天把设备调试到最佳状态并正式投入生产。
3. 产品在质保期内的可以由买方自行排除的故障，卖方将通过各种方式给予背后的支持;如确为卖方产品质量问题，所需配件经双方确认（书面或数码照片），由卖方承担替换件费用。如出现的买方不能排除的故障，卖方将即刻派服务人员去买方工地处理，一般24小时内到达工地，江苏地区可在12小时内到达工地。
4. 卖方可安排买方设备管理人员和操作人员到工厂进行技术培训。
5. 在设备寿命期内，卖方保证及时，并以优惠价格供应原厂配件和有偿服务。中国市场不缺乏一流的设备，一青不单提供一流的设备，同时提供一流的服务。
培训计划
A厂内培训
卖方可安排买方设备管理人员和操作人员到制造工厂进行技术培训。
B. 安装、调试培训
设备的安装、调试过程是一个非常重要的培训过程。设备安装、调试过程中卖方服务工程师将对设备操作人员和管理人员进行详细讲解和指导，以便后面的独立安装和调试。
C. 设备交机后培训
在设备交机后，用户操作、维护人员对设备的工作原理、生产流程、操作方法已有了一定的认识，这时卖方培训人员将再次对设备操作维护人员进行一次系统的培训。
培训人员要求：资深、熟练、态度认真、确保能承担此项培训工作的技术人员。
D. 培训内容：
a）设备工作原理。
b）设备机械结构、组成部分及各部分功能。
c）设备日常维护保养的方法及注意事项。
d）设备操作流程及方法。
e）电控系统工作流程及控制原理。
f）电气件、仪表的工作原理及标定、调整方法。
g）常见故障分析、处理方法。
h）故障情况下的应急处理等。
E. 对被培训人员的要求：
a）热爱该项工作，责任心、强并主动的与本部门安装人员一起进行安装、调试工作。动手能力强。
b）具有与本设备相关的机械、电气方面的知识。
F. 培训目标：
确保设备操作维修人员及管理人员能正确、熟练、独立地对设备进行操作、维修、保养和管理。
卖方将提供详细的图文并茂的培训资料给最终用户。
售后服务服务机构及联系方式

质保政策
对于质保期内，北京一青机械科技股份有限公司（以下简称“制造商”）所生产的每台沥青拌合设备（以下简称“设备”）在正常使用的情况下，由于材料和工艺缺陷而引起的问题，将免费给予质保。质保政策是不可以转移的，只对从制造商或其他经制造商授权的产品分销商购买设备的第一最终用户（以下简称“用户”）有效，且受以下条款、条件和规定的约束：
1质保期
除与制造商另有书面签署约定外，从设备验收之日起12个月内，或从中国（设备产地）发货起15个月内，两者中以先到期者为准。
2 制造商的质保
根据质保政策，制造商的主要职责是收到用户的书面通知后，对于质保期内经检查后确实存在问题的配件，进行维修、更换或调整。在收到用户书面通知后，制造商的工程服务代表将给予指导帮助用户排除故障，现场故障排除是非常重要的，将有效为用户恢复正常生产及设备运作，并且很多问题可能是由于操作失误、材料或燃料等不符而引致的。除用户在制造商的指导及遵照标准下进行维修，质保维修和调整等工作都必须由制造商、或经制造商授权的质保服务公司、或在所负责区域内由制造商特别授权的分销商来进行。任何质保要求都必须包含购买凭证、购买日期、并通过设备编号进行确认。对于经制造商确认确实满足质保条件的，将免费给予更换或维修，对于*中国以外地区使用的设备，制造商保留收取配件运费的权利。若制造商提出要求，用户应将故障配件发回到制造商书面所指定的地址，CIF目的地，及证明文件说明故障原因，以便于检查。如果没有充足的证据证明产品有问题，则不在保修范围内，需要由用户承担更换配件的费用。
3 用户的职责
质保政策的要求用户根据维修操作手册对设备进行适当的维护和定期检查。日常维护和特定保养的费用由用户承担，用户应该保存好平时进行维护的文件作为凭证。
4 不在质保范围内的项目
4.1以下各种情况不包括在质保范围内：
由于非正常使用（经制造商判断）或以下情况而造成的问题：（i）意外事故；（ii）使用不当或疏忽；（iii）超载；（iv）未正常进行维护；（v）修理或安装不当；（vi）存放不当；（vii）未经制造商批准进行改动；（viii）自然灾害;（ix）恣意破坏；（x）使用了非制造商提供的部件或配件；（xi）人力不可抗因素；（xii）碰撞或其他事故。
未按照操作维护手册所要求的标准操作步骤对设备进行操作，而引起的问题（经制造商判断）。
油料等不在保修范围内。
由于正常使用的损耗、或未正确维护、不遵守操作指南、使用不当或存放时未正确保护等而引起的损耗。
正常易损件。
4.2对于非制造商提供的配套件，或于原用户以外国家使用设备而造成的损坏或遗
失，不适用于本协议，不在质保范围内。用户接受此协议所规定的条款，包括（但不限于）下述的赔偿和责任规定，并且认真学习并遵守制造商的所有规定。
以下行为将导致上述质保政策无效：私自对设备进行拆解、修理或改动，对于未经授权对设备改动或修理所产生的损坏，制造商概不负责。
制造商保留以后对产品进行设计改进和升级的权利，而且没有义务对之前出售的产品进行此类改进。
以上质保政策是制造商现行唯一的，将代替所有其他的质保、声名、或暗示。
5 赔偿及责任规定
由于使用该设备所产生的任何损害，包括特殊的、间接的、偶然的或引申的损失，或者是信息、利益、收入、生产数据的丢失等，都不是制造商的责任。
制造商的累计责任总额不会超过其设备发票出厂价的1%。
6配件质保
在质保期内更换的配件将享受剩余质保时间。在质保期内或之外所订购的全新零配件有90天质保,将免费给予修理或更换，但不包括拆除和重新安装的工作。
1.2随机资料清单
序号
名称
数量
1
拌和站平面布置图
一套
2
地基布置图（施工用）
一套
3
地基混凝土浇铸施工图
一套
4
电缆布置图
一套
5
操作手册
两套
6
维修手册
两套
7
零配件手册
两套
8
电气原理图
两套

1.3安装调试准备工作要求
A. 设备安装需具备以下条件：
a. 全套设备，货到工地并运至设备基础旁边（不能相距太远）；
b. 安装场地符合要求，做到路通、电通、水通，地面压实平整，即“三通一平”；
c. 按照厂方提供的安装基础图纸要求，所有安装基础必须于用户确认的安装日期前半个月全部完成。说明：
a）.所有地脚螺栓都不包括在供货范围内（合同中特别规定的除外），用户必须于混凝土基础完成的同时按厂方提供的地脚螺栓图纸要求，自备好各种规格的地脚螺栓及安装工具；
b）.所有混凝土基础表面平整，尺寸和承载能力符合基础图纸上所标注的尺寸和载荷要求；所有混凝土基础中心、距严格与图纸标注一致，用户须自行做好各混凝土基础中心之间的拉线，基础上安装位置的划线工作，以便安装指导人员现场检查确认基础的平整和尺寸；载荷能力的确认请买方自行安排。
c）.所有因安装基础准备和制做引发的安装质量问题及安装时间问题，完全由用户负责。
d. 安装常用材料及设备：
a）.基础调整所需的垫铁、混凝土、砂石料等建材少量；要求具有高于电焊机容量的安装用电源。作为安装使用电动设备等之用。
b）.安装时间：每天工作10小时，约20天完成；
注：有些地区热油炉的安装需要向相关部门提前申报，并由当在他们指派具有安装资质的安装队伍进行安装。想关手续和协调工作应由用户负责。
B、设备调试、培训和试生产需具备以下条件：
a. 电力供应正常（380V、50Hz、三相交流；电源电压波动在+5%之内，电源频率波动在+1%之内）；
b. 配备齐全的操作工、维修人员和实验室人员进入工地现场；其中，实验室人员需准备好现场测试、检验所需的各种实验仪器、生产配方和检测标准。
c. 所有试生产所需的石料、砂和矿粉就绪；
d. 准备开机生产所需的润滑油/脂及导热油。如标号为#320的导热油；滴点温度不低于190oC、贯入度220/250dmm的锂基脂高温黄油等。
e. 各种燃料准备充分：
f. 乙炔气一罐带减压阀（主燃烧器点火用）；
8.不少于总重为10公斤的砝码（20或25公斤一个），供电子秤调试校准使用；（建议全秤量检测）
注：有些地区电子秤的标定需向当地有关部门，并在他们的监督和指导下进行标定。相关手续和协调工作应由用户负责。
h. 配齐生产所需足够的上料装载机和黑色成品料运输车辆；
i. 调试、培训和试生产时间：每天工作10小时，约为10天。
C、对于工地上无法满足安装调试要求，将会严重影响卖方安装、调试工作计划安排和时间，对市场声誉造成影响，所以，我们将撤回服务人员。希望用户以实事求是的态度对待此项工作，并树立用户自己负责任的信誉。
注：为了确保调试、培训和验收工作的顺利进行，要求用户准备足够试机所用的原材料，以及安排试机所生产沥青混合料的去处。
1.4安装、调试和培训时间计划