快递公司(顺丰速运)仓储配送仓库业务奖罚标准与实施办法.doc

【仓储配送仓库业务奖罚标准】
目录
1 概况 2
2 正文 3
2.1 目的 3
2.2 管理内容 3
2.2.1实施原则 3
2.2.2实施对象 3
2.2.3实施方式 3
2.2.4实施时间 3
2.2.5考核内容 3
3 检查计划 6
4 解释 6
5 附录 6

1 概况
流程制度编号
【在发布节点根据既定规则由流程制度管理岗填写】
版本号
【X.0 根据版本的不同次序填写】
生效日期
2013-11-1
密级程度
■ 内部
□ 机密
□ 绝密
目 的
1、规范仓储配送仓库的作业管理，提升营运质量，提高客户满意度；
2、通过业务奖罚发现员工在日常工作中存在的问题，适时给予员工进行指导和培训，帮助员工提升业务技能和工作质量。
适用范围
适用的区域范围：仓储配送业务城市（含试点）所属的业务区、片区
适用的业务范围：仓储配送业务
传达对象
应知应会
一般了解
部门/区域
岗位/角色
部门/区域
岗位/角色
电商与物流供应链事业部、人力资源部、地区新业务部、地区营运部、各仓储配送仓库
地区新业务部岗位人员、地区营运部相关岗位人员、仓库岗位人员、
其它部门
相关岗位
版本修订说明
修订原因
无
修订内容
无
拟制部门
电商与物流供应链事业部运营部
拟制人
卢轶
2 正文
2.1 目的
规范仓储配送仓库的作业管理，提升营运质量，提高客户满意度；通过业务奖罚发现员工在日常工作中存在的问题，适时给予员工进行指导和培训，帮助员工提升业务技能和工作质量，特拟定《仓储配送仓库业务奖罚标准》。
2.2 管理内容
2.2.1实施原则
在推进仓储标准化建设过程中，依照公平、公开、公正的原则进行奖优罚劣，对违规操作行为实施惩处，对表现优异者给予奖励。
2.2.2实施对象
仓储配送仓库仓储主管级（含）以下员工。
2.2.3实施方式
地区每月对本区仓储配送仓库运作质量的考核情况进行统计，并根据统计结果对仓储主管级（含）以下员工等实施奖罚，统一进行奖扣分。
2.2.4实施时间
本制度自2021年11月1日至2013年12月31日试行，后期视试行情况再作调整。
2.2.5考核内容
2.2.5.1仓库操作处罚细则
2.2.5.1.1 安全管理
（1） 违反《仓储配送仓库管理手册》之2.3.1.5仓库安全管理规定；
2.2.5.1.2 收发规范
Ø 收货环节
（1） 未及时受理货主（客户）预约收货邮件，未及时将商品信息和入库单信息导入LSCM系统或信息导入错误，影响收货操作；
（2） 无有效收货指令（如入库计划单、送货单、各类检验检疫证明、流通票等），擅自进行收货操作造成不良后果；
（3） 入库加工错误（如：条码标签贴附错误、组套/分拆包装错误等）；
（4） 未按《仓储配送仓库管理手册》之2.3.5商品验收制度操作，导致破损、变形、淋湿、发霉、保质期不符等货品入库；
（5） 未仔细清点货物，导致货物多收、少收、错收等问题；
（6） 因收货不及时影响客户发货；
（7） 商品信息登记或系统数据维护错误，造成后续操作环节不畅；
Ø 上架环节
（8） 入库货物在WMS系统“收货”动作完成后，未在2小时内完成上架；
（9） 正常商品及不良品未按仓储管理要求正确上架；
（10） 关单不及时，造成客户投诉或影响库存数据的准确性；
Ø 订单处理
（11） 订单处理不及时，导致订单积压，影响时效；
（12） 购物清单、拣货单、发票等单证匹配错误，影响出库作业；
（13） 无有效入出库指令或订单指令的导入错误，导致库存差异或货品错发；
Ø 拣货环节
（14） 拣选货品与购物清单、拣货单内容不符（多拣、少拣、错拣）；
（15） 拣货工作不及时，造成订单积压，影响出库或造成相关部门及客户投诉；
Ø 包装环节
（16） 未按公司或客户的封箱标准和包装规范进行包装，导致商品破损；
（17） 错包或漏包（货品、发票、购物清单等）造成出库错误（内部查验环节发现同样适用）；
（18） 漏关闭货箱号、错删货箱号导致系统数据异常；
（19） 发运面单贴附错误；
Ø 发运环节
（20） 仓库发货（封车时间）或第三方发运实际时间，未在1小时内完成系统装载确认；
（21） 多装、漏装、错装货物导致装载延误；
（22） 未正确使用和保管中转箱等发运工具，造成商品破损、变形、变质或工具丢失；
Ø 系统操作
（23） 违反系统操作流程，导致系统数据错误或流转延迟。
2.2.5.1.3 存储规范
（1） 因个人操作原因导致商品数量、货位、状态、保质期与系统不符，造成库存差异；
（2） 对未入WMS系统管理的货品，未建立进销存台帐，无有效管控；
（3） 良品、不良品、暂存品、待处理品等未作严格区分；
（4） 违背商品存储要求导致货损或影响拣货、盘点作业；
（5） 残次品处置不及时，未及时下架、转残，导致帐实不符；
（6） 未按要求执行动碰盘点和月度盘点工作；
（7） 实际库存与系统库存数据有差异未及时上报仓储负责人；
（8） 未按规定流程私自调整系统库存数量。
2.2.5.1.4 单证报表
（1） 违反《仓储配送仓库管理手册》之2.3.6仓库单据管理规定的；
（2） 报表提交不及时、不准确，或留存不完整、归档不规范。
2.2.5.1.5 物料管理
（1） 物料管控不严，导致物料外流；
（2） 物料申购不及时，影响仓库作业；
（3） 物料未分类存放，无管理台卡，无盘点记录或记录不全。
2.2.5.1.6客户服务
（1） 因操作失误导致客户投诉的；
（2） 客户需求响应不及时,处置不当。
2.2.5.1.7 其它类
（1） 违反《仓储配送仓库管理手册》之2.3.7仓库6S管理规定,未按要求进行管理；
（2） 其它违反《仓储配送仓库管理手册》和公司相关管理要求的。
2.2.5.2仓库操作奖励细则
（1） 连续2个月运作质量考核无扣分的二线岗位员工；
（2） 当月仓库所有人员均无失误扣分，对仓储主管给予奖励；
（3） 人均效能考核排名前三，需不低于当月全网仓库人均效能平均值，且当月业务处罚扣分低于0.5分（含）；
（4） 月度KPI考评达到90分（含）以上，且当月业务处罚扣分低于0.5分（含）的员工。
（5） 当月表现优秀，工作积极主动的员工，仓储经理可以视情况奖1分。
奖励标准：
新上岗员工和主管正式上岗日期为15号之后当月不参与评选，第1-2项每次奖励业务2分，第3-5项每次奖励业务1分，由员工直接上级负责提报。

说明：
1、如《仓储配送仓库业务奖罚标准》内容与营运本部《新四类问题界定及处罚标准》相符，存在重复处罚的情况，以《新四类问题界定及处罚标准》为准。
2、如《仓储配送仓库业务奖罚细则》扣分项或扣分值与《业务奖罚细则》中的营运其他类仓储部分奖罚条例有差异，以《仓储配送仓库业务奖罚细则》为准。

2.2.5.3其它运作奖罚细则
仓库配送仓库其它运作奖惩内容参照大网标准，附件仅供参考，如有更新，请以公司发布的最新版为准。

2.2.5.4异常数据剔除
（1） 系统原因，影响仓库操作指标的达成时，经地区上报电商与物流供应链事业部运营部确认属实可免责；
（2） 当高峰期客户发件量达日常发件量10倍以上，影响装载及时率、上架及时率指标的达成时，经地区上报电商与物流供应链事业部运营部确认属实，可免责；
（3） 因不可控因素影响指标达成时，经地区上报电商与物流供应链事业部运营部确认属实，可免责。
备注：异常数据报备请发送至电商与物流供应链事业部运营部-仓储质量组邮箱：cczlz@sf-。

3 检查计划
电商与物流供应链事业部运营部或地区新业务部会对地区仓库检查各项管理规定的落地情况，针对检查的相关结果会通报给地区仓库进行整改。

4 解释
本制度由电商与物流供应链事业部运营部负责解释。
5 附录
无
电商与物流供应链事业部运营部 二〇一三年十月十一日