国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案四.docx

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案
盗传必究
题库一
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。高自我监控的人的行为表现为（）。
A对外界信息敏感
B注重商品的内部性能
C强调产品的质量
D更加适用硬销售
2. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（）o
A持续性注意
B分配性注意
C选择性注意
D有意后注意
3. 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快 而灵活的气质类型是（）o
A黏液质
B抑郁质
C胆汁质
D多血质
4. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）o
A视觉编码
B听觉编码
C语义编码
D内容编码
5. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可 以知道它们相差多少。
A类别量表
B等差量表
C顺序量表
D等比量表
6. 空巢期II阶段的消费者表现为（）o
A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品
B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯
C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降
D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品
7. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外 在压力转化为内在动力的自我约束。
A绿色消费动机
B绿色消费需要
C绿色消费过程
D绿色消费意识
8. 由面对而互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）o
A初级群体
B次级群体
C正式群体
D非正式群体
9. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）o
A自动调价、议价策略
B个性化价格策略
C撇脂价格策略
D折扣价格策略
10. 关于负需要的正确表述是（）o
A目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心
B消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避
C目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势
D某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间的一种需要状况
11. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）o
A平衡理论
B自我知觉理论
C社会判断理论
D和谐理论
12. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）o
A顺从
B接受
C注意
D理解
13. 在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。
A个性心理
B社会环境
C收入
D需求
14. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。
A气质
B性格
C能力
D兴趣
15. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）o
A选择性注意
B选择性记忆
C选择性扭曲
D选择性思维
二、多选题（共10题，共10分）
1. 在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此。在现阶段下列（）商品不适 宜网络销售。
A便于配送的产品
B书籍
C高档珠宝玉器
D鲜活商品
E大众服装
2. 随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反映为（）o
A发展资料和享受资料的比重逐步上升
B食品比重逐步下降

C新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升
D商品性消费比重下降，自给性消费比重上升
E服务性支出比重上升，商品性支出比重下降
3. 消费者想象的形式可划分为（）。
A黏合
B抽象
C夸张
D人格化
E典型化
4. 注意的基本特征是（）。
A间接性
B调节性
C集中性
D指向性
E强化性
5. 消费者监督的主要形式包括（）。
A政府监督
B法律监督
C消费者维权活动
D组织监督
E舆论监督
6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（）o
A情景因素
B地位因素
C群体凝聚力
D群体规范
E群体规模
7. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）。
A市场营销组合
B科技创新
C消费观念转变
D广告促销
E市场竞争
8. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（）。
A头脑风暴法
B时间序列法
C观察法
D回归分析法
E问卷法
9. 消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）。
A受欢迎程度
B专家资格
C文化水平
D可信度
E社会阅历
10. 消费者动机的功能有（）o
A激活功能
B加强功能
C维持功能
D调整功能
E指向功能
三、判断题（共10题，共20分）
1. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。
T V
F X
2. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上 是不适用的。
T V
F X
3. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。
T V
F X
4. 网络应用于企业经营时的一个突出的现象是：能使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上 均表现为网址和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小企业与大企业的差距。
T V
F X
5. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的 一个特点。
T V
F X
6. 现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为是个人和家庭的自主行为。
T V
F X
7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。
T V
F X
8. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出 分析判断提供依据。
T V
F X
9. 消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和心境。
T V
F X
10. 减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常 转换品牌。
T V
F X
主观题
四、问答题（共2题，共20分）
1. 简述态度的含义及态度的功能。（试题分值：10分）
答：（1）态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表 现。（2分）
（2）态度具有的功能有：①适应功能；（2分）②自我防御功能；（2分）③价值表现功能；（2分）
④认识或理解功能。（2分）
2. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？（试题分值:10分）
36

答：（1）本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要。（1分）
（2） 社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要。（2 分）
（3） 本能性与社会性消费行为的关系。①木能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对 等的，而是一种相互依存、相互联系的关系。（1分）前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为发展 的、高级的行为。（2分）②本能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济 发展水平决定的消费者心理因素。（2分）③人的木能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动所掩盖, 以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式。（2分）
五、案例分析题（共1题，共20分）
“抢”馒头现象
据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民常年排队“抢购”馒头，原因是摊主老王蒸的馒 头好吃、结实又实惠，他的小摊一天能卖到1000多斤，日产日销，而旦还常常脱销。其实在其他街道社 区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火, 不到早8点钟，菜基木上就被群众“抢完”了，购物现场被收拾干净，完全不影响院内居民的正常生活， 没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观察，这 对夫妻，实诚、憨厚、热情，菜价实惠，算账掐头去尾，菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑 害群众的事，而对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉，挑菜、选菜、问价、付钱, 没有讨价还价、没有高声吆呵，完全“令人放心”。看得出来，买馒头、买菜，人们放着堂堂的品牌店而 不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”，这是怎样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是 实现消费的原动力，没有信任关系的消费，最多只是“一锤子买卖”，而每天都要吃的馒头和蔬菜，一旦 被人确认是“可靠的”，那就有了稳定的回头客。从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。 谁都想知道，每天吃的馒头到底掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多 少水？有多少家厂商能真正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌"的。多年来，省城推 出了那么多“放心馒头"、“放心菜”、“放心肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比，然而这些放心品牌，谁能 说出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所谓“推出”的、“认定”的、“专家推荐”的等等，又有几个被 消费者认可呢？当品牌不可信时，人们宁愿相信口碑和自己的眼睛。人们对苦心经营的放心品牌顾虑重重, 反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加，这本身就是市场对大品牌的有力惩罚。也许有人会说，街头角落市 场的繁荣与现代商业是格格不入的，未来必将被大物流、大品牌、大市场所取代。其实真正需要反思的， 恰恰是那些大品牌及其经营者。看看那些在大街小巷抢馒头、抢菜的景象，不要只是汗颜，要想想如何夺 回失去的顾客，如若不然，再大的品牌，也许明天就丢了饭碗。
问题：
1 .人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？
2. 结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次？他的需求特点是什么？
（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题分值：20分）
答：（1）人们大多是以“求实心理”来购买“馒头"等基本生活用品，（4分）当那些“放心品牌” 无法满足人们需求愿望时，人们必然青睐方便、实惠的地摊商品。（4分）
（2）按马斯洛的需要层次论，日常生活中的“馒头"消费基本属于生理需要范畴，需求特点是物美 价廉、方便实惠（这里不包括礼品馒头、面食等）。（8分）
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）o
A自动调价、议价策略
B个性化价格策略
C撇脂价格策略
D折扣价格策略
2. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。
A顺从
B接受
C注意
D理解
3. 关于顺从的正确表述是（）o
A情绪好的时候人们顺从的可能性更大
B合理的原因往往增加顺从的难度
C互惠性将阻碍顺从现象的发生
D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果
4. 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。
A节俭型
B先锋型
C随意型
D实用型
5. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可
以知道它们相差多少。
A类别量表
B等差量表
C顺序量表
D等比量表
6. 近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（）o
A生理需要
B安全需要
C社交需要
D尊重需要
7. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为
（）o
A网络营销
B整合营销
C多渠道营销
D关系营销
8. 消费者在整个品类市场中对某品牌喜欢与忠诚的程度被称为（）。
A品牌美誉度
B品牌知晓度
C品牌知名度
D品牌忠诚度
9. 在消费者行为学的研究方法中用以测定个性心理特征的方法是（）o
A访问法
B问卷法
C模型法
D投射法
10. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）o
实际的质量上升,
消费者感知不变,
购买重复性下降

实际的质量下降,
消费者感知不变,
购买重复性上升

实际的质量上升,
消费者感知上升,
消费者购买时还会有重复性购买行为
实际的质量下降,
消费者感知下降,
消费者反应一般，不会选择此品牌

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11. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是
外在压力转化为内在动力的自我约束。
A绿色消费动机
B绿色消费需要
C绿色消费过程
D绿色消费意识
12. 由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（）o
A初级群体
B次级群体
C正式群体
D非正式群体
13. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）o
A习惯性的购买决策
B寻求多样性的购买决策
C有限解决问题决策
D常规反应决策
14. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）o
A无需要
B充分需要
C超饱和需要
D潜在需要
15. 所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的（）。
A性价比
B耐用性
C质量
D舒适感
二、多选题（共10题，共10分）
1. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征（）o
A知觉性
B概括性
C间接性
D发散性
E探索性
2. 需要按照指向的对象可以分为（）o
A自然需要
B社会需要
C生理需要
D物质需要
E精神需要
3. 注意的基本特征是（）0
A间接性
B调节性
C集中性
D指向性
E强化性
4. 网络促销是一种（）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。
A低成本
B社会化
C人性化
D高成本
E强势
5. 群体压力对消费者行为的影响主要表现为消费者的（）o
A从众心理
B逆反心理
C回避心理
D顺从心理
E疑虑心理
6. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘的原因的理论包括（）o
A行为理论
B干扰理论
C激励理论
D学习理论
E衰退理论
7. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）。
A方便购买的心理需要
B人际交往的心理需要
C荣誉与炫耀性心理需要
D购物过程中的心理满足
E全方位了解商品的需要
8. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）0
A商品购买过程
B物质资料商品
C商品使用过程
D非物质资料商品
E精神文化商品
9. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）o
A具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验
B主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上
D对于所需要的商品不仅非常了解，而旦有长期的购买和使用经验
E注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣
10. 从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（）o
A消费伦理教育
B消费理性教育
C消费知识教育
D消费法律教育
E消费者运动
三、判断题（共10题，共20分）
1. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。
T V
F X
2. 消费者的简约主义心理特征表现为，少即是多（Less is more）和质量即是数量（Quality is quantity）o
T V
3. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。
T V
F X
4. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。
T V
F X
5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以 满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。
T V
F X
6. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
T V
F X
7. 兴趣以需要为基础，兴趣又与认识和情感相联系，并不受社会性制约。
T V
F X
8. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是 提高自我保护意识，二是掌握和使用自我保护的方法。
T V
F X
9. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。
T V
F X
10. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
T V
F X
主观题
四、问答题（共2题，共20分）
1 .如何理解绿色消费的行为特征？（试题分值：10分）
答：绿色消费的行为特征是消费者行为特征的发展与延伸，并无本质差异，主要表现为：（1分）
（1） 超越自我的绿色需要；（2分）
（2） 筒约主义的引入；（2分）
（3） 强化绿色的引致效应；（2分）
（4） 绿色消费的理智性；（2分）
（5） 绿色消费的社会性。（1分）
2. 简述消费者投诉的范围。（试题分值:10分）
答：根据我国对消费者权益的具体规定，消费者在受到下列损害时，应及时向有关部门反映并进行投 诉：
（1） 当消费者购买了假冒伪劣商品，利益受到损害时。（2分）
（2） 消费者受到诱骗性销售方式的损害。（2分）
（3） 消费者的有偿服务受到损害。（2分）
（4） 消费文化类商品时精神受到损害。（2分）
（5） 因上述消费者权益受到损害时产生的精神伤害。（2分）
五、案例分析题（共1题，共20分）
忠诚顾客靠培养
日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老 板灵机一动，想出了个好点子。从此，他的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。这座城市中的学校, 每年都送出许多即将步入黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新 的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每年都 为女学生们举办一次服装表演会，聘请知名度较高的明星或模特儿现身说法，教她们一些美容的技巧。在 招待她们欣赏、学习的同时，老板自己也利用这一机会宣传自己的产品，表演会结束后他还不失时机的向 女学生们赠送一份精美的礼物。这些应邀参加的少女，除了可以观赏到精彩的服装表演之外，还可以学到 不少美容的知识，又能个个中奖，人人有份，满载而归，真是皆大欢喜。因此，许多人都对这家化妆品公 司颇有好感。这些女学生事先都收到公司寄来的请柬，这请柬设计得相当精巧有趣，令人一看卡片就目眩 神迷，哪有不去的道理呢？因而大部分人都会寄回报名单，公司根据这些报名单准备一切事物。据说每年 参加的人数，约占全市女性应届毕业生的90%以上。在她们所得的纪念品中，附有一张申请表。上面写 着：如果您愿意成为本公司产品的使用者，请填好申请表，亲自交回本公司的服务台，你就可以享受到公 司的许多优待。其中包括各种表演会和联欢会，以及购买产品时的优惠价，等等。大部分女学生都会响应 这个活动，纷纷填表交回，该公司就把这些申请表一一加以登记装订，以便事后联系或提供服务。事实上, 她们在交回中请表时，或多或少都会买些化妆品回去。如此一来，对该公司而言，真是一举多得。不仅吸 收了新顾客，也实现了把顾客忠诚化的目标。
问题:
（1） 什么是忠诚顾客？你认为企业应如何培养忠诚顾客？
答：①忠诚顾客是指那些持续关注并且购买企业产品或者服务的顾客。（1分）
② 忠诚顾客是对企业十分满意和信任，而长期、重复地购买同一企业的产品和服务的顾客。（1分）
③ 忠诚顾客不是等来的，而是靠引导和培养。（1分）培养忠诚顾客是一个相对的概念，企业可以通 过客户关系管理，通过一系列手段的实施来稳定客户的长久性。（1分）核心层次可以用三个字来概括： 情、理、法。（3分）
（2） 结合本课程，总结青年消费者的心理与行为特点。
答：青年消费者的心理与行为特点有：
① 追求时尚和新颖；（1分）
② 表观自我和体现个性；（1分）
③ 购买范围广泛、购买能力强；（1分）
④ 具有明显的冲动性。（1分）
（3） 本案例给予你哪些启示？（试题分值:20分）
答：“攻心为上”是现代营销的基础，老板的做法正是牢牢抓住了那些即将毕业女学生们的心理。（2 分）对于刚刚脱掉学生制服的女生，她们希望通过打扮和修饰为自己创造出一个全新的社会形象，能更漂 亮、更出众，但对化妆又知之甚少，该公司老板为她们提供了咨询、学习、展示的好机会，成功也就是必 然的了。（3分）
题库三
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）0
A节俭型
B先锋型
C随意型
D实用型
2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。
A事前保护
B事中保护
C事后保护
D常规保护
3. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）o
A绝对感觉阈限
B绝对感受性
C差别感受性
D差别阈限
4. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为 （）。
A网络营销
B整合营销
C多渠道营销
D关系营销
5. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）0
A选择性注意
B选择性记忆
C选择性扭曲
D选择性思维
6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）o
A学习
B认识
C知觉
D思维
7. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为（）。
A个人主义与集体主义
B权力距离
C不确定性规避
D男性化和女性化
8. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）o
A动机
B兴趣
C情绪
D态度
9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。
A顺从
B接受
C注意
D理解
10. 黏液质的消费者在购物时，表现为（）o
A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询
B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品
C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情
D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求
11. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。
A视觉信息
B听觉信息
C书而信息
D体验信息
12. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还 可以知道它们相差多少。
A类别量表
B等差量表
C顺序量表
D等比量表
13. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。
A谁经销谁负责
B谁生产谁负责
C生产者负责
D采购者负责
14. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）o
A视觉编码
B听觉编码
C语义编码
D内容编码
15. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。
A消费行为
B个体行为
C企业行为
D产品推销
二、多选题（共10题，共10分）
1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方而（）o
A产品属性
B赋予属性权重
C确定品牌信念
D需求确认
E效用函数
2. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思 维具有以下特征（）。
A知觉性
B概括性
C间接性
D发散性
E探索性
3. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）。
A生活质量
B社会环境
C公民素质
D体制因素
E消费习惯
4. 下列关于知觉的正确表述是（）o
A知觉反映的是事物的意义
B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么
C知觉是对感觉属性的直接反映
D知觉是一种信息概括的过程
E知觉包含有思维的因素
5. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（）o
A文化代表特定的生活方式
B文化仅包括精神层面，不包括物质层面
C文化代表一个群体的传统
D文化是行为规范
E文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系
6. 消费者行为学研究的基本原则是（）。
A客观性原则
B发展性原则
C联系性原则
D互利性原则
E功利性原则
7. 关于决策正确的表述是（）0
A决策必须集体做出
B决策要有明确的目标
C决策要有两个以上备选方案
D决策必须经实践检验为正确
E选择后的行动方案必须付诸实施
8. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。
A 3D
B 3B
C 3C
D 3E
E 3R
9. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）。
A受到别人的尊重
B友爱的需要
C实现个人理想的需要
D归属的需要
E对衣、食、住、行的需要
10. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）o
A市场营销组合
B科技创新
C消费观念转变
D广告促销
E市场竞争
三、判断题（共10题，共20分）
1. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。
T V
F X
2. 气质没有好坏之分，旦是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。
T V
F X
3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。
T V
F X
4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。
T V
F X
5. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不 适用。
T V
F X
6. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。
T V
F X
7. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。
T V
F X
8. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。
T V
F X
9. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。
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10. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全而性的特点。
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主观题
四、 问答题（共2题，共20分）
1. 什么是注意？请说明其特征和功能。（试题分值：10分）
答：（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。（1分）集中性和指向性 是注意的两个基本特征。（1分）
（2） 注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于某 一对象。（2分）注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消 费者的自身调节功能。（2分）
（3） 注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能（4分）
2. 通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？（试题分值:10分）
答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给， 导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分）
（1） 一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分）
（2） 但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分）
五、 案例分析题（共1题，共20分）
东京迪斯尼乐园的经营魔法
反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园气 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。 该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”, 从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和 预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧 哗，又不失距离优势。2.占地面积。该乐园占地面积为46.2公顷，面积之大，使游客不可能在一日内游 完乐园的全部景点，而旦每一个景点对游客都有足够的吸引力，使游客不愿意放弃其中的任何一个景点， 这无形中提高了游客的“重游率”。当然乐园而积也不能过分大，因为愉悦疲劳和审美疲劳同样会造成游 客的反感，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点配置，使其恰到好处。3.景观环境。绿色是发展的主 流，也是娱乐的主流，迪斯尼乐园既是一个巨大的游乐场，又是一个巨大的植物观光园。所以迪斯尼乐园 在初建时，就聘请农学博士专家协助建园，使该园一年四季能呈现不同景观和色彩，始终维持花草繁茂、 常绿常新的状态。4.适应国情。迪斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的迪斯尼乐园却融入了更 多的日本元素，乐园既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适，比如该园商店街建有屋顶，而在美国 加州、佛罗里达州的迪斯尼乐园却没有，主要原因是日本雨水较多。5.商品奇俏。进入乐园的游客，平均 消费远高于普通传统乐园中的游客，主要原因是园内销售的商品经过仔细挑选，且新品种、花色不断出现, 而且许多商品在市而上和其他乐园中是买不到的。6.设施常新。乐园中几乎每年都增添新的游乐设施，1987 年建“雷电世界”，1989年修建新的“星际之旅”，1992年又推出“米奇胜过滑雪"的新节目。不断翻新 的游乐项目使东京迪斯尼乐园的游客“重游率”高达85%。这种现象在其他游乐场所是十分罕见的。
问题：
1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？
2. 日本迪斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？
3. 我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方面的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题 分值：20分）
答：1 .说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。（3分）
2. 在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地而积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分）
3. 结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和青少年的热情等等。（6分）
题库四
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
一、单选题（共15题，共30分）
1. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）o
A气质
B性格
C能力
D兴趣
2. （）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外 在压力转化为内在动力的自我约束。
A绿色消费动机
B绿色消费需要
C绿色消费过程
D绿色消费意识
3. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。
A学习
B认识
C知觉
D思维
4. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可 以知道它们相差多少。
A类别量表
B等差量表
C顺序量表
D等比量表
5. 在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。
A绿色贸易壁垒
B技术壁垒
C关税壁垒
D非关税壁垒
6. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）o
A顺从
B接受
C注意
D理解
7. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）。
A消费行为
B个体行为
C企业行为
D产品推销
8. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）o
A气质
B性格
C能力
D兴趣
9. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。
A “一对多”营销
B “一对一”营销
C关系营销
D整合营销
10. 在消费者对现有产品或服务不能满足现期需要的情况下存在着（）o
A无需要
B充分需要
C超饱和需要
D潜在需要
11. 关于从众的正确表述是（）o
A从众最关键的变量是群体规模
B居于较高地位的群体成员容易从众
C从众与群体人数完全呈正比例变动
D当情境模糊不清时消费者更容易从众
12. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。
A自动调价、议价策略
B个性化价格策略
C撇脂价格策略
D折扣价格策略
13. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）o
A平衡理论
B自我知觉理论
C社会判断理论
D和谐理论
14. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征 被称为（）。
A气质
B性格
C能力
D兴趣
15. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）o
A外部表现
B生理唤醒
C阈下反映
D主观体验
二、多选题（共10题，共10分）
1. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（）。
A文化代表特定的生活方式
B文化仅包括精神层面，不包括物质层面
C文化代表一个群体的传统
D文化是行为规范
E文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系
2. 下列关于知觉的正确表述是（）o
A知觉反映的是事物的意义
B知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么
C知觉是对感觉属性的直接反映
D知觉是一种信息概括的过程
E知觉包含有思维的因素
3. 在消费者行为学中，下列哪几项属于商品或服务的范畴（）0
A商品购买过程
B物质资料商品
C商品使用过程
D非物质资料商品
E精神文化商品
4. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（）方面。
A积极保护
B自我保护
C监督手段
D法律手段
E经济手段
5. 网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望，主要包括：（）。
A方便购买的心理需要
B人际交往的心理需要
C荣誉与炫耀性心理需要
D购物过程中的心理满足
E全方位了解商品的需要
6. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（）。
A具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验
B主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品
C在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上