销售现场管理制度.docx

销售现场管理制度（草案）
第一部分考勤
4 员工应强化工作纪律，不得迟到早退，严守公司考勤制度。
5 一线销售人员考勤管理实行签到和报到制度，签到必须由本人签名，不能由同事代签，违者罚款10元。销售经理因休息或其它原因不在现场，销售人员应用座机向销售经理报到
6 管理人员考勤实行报到制，销售经理及策划人员应用座机向项目总监报到，总监向总经理报到或打卡。
7 员工如违反考勤制度，处以一定罚款。具体措施如下：
迟到早退0—10分钟，罚款5元（每月前两次免予处罚，从第三次开始处罚）；迟到早退10-20分钟，罚款10元；
迟到早退20—30分钟，罚款15元；
迟到早退30分钟以上者，以旷工1天记；
擅自离岗，罚款20元/次。
每月十分钟以上的迟到早退累计3次以上（含3次），以旷工1天记.
（注：旷工1天罚3天工资）
第二部分礼仪、仪表
6 管理人员上班期间应着正装，保证公司专业服务形象。销售人员须统一着工服，工服应保持整洁，违者罚款5-10元。
7 女性销售人员须化淡妆上班，保证妆容清爽、干练，如有未遵守者，罚款10-20元。
8 一线销售人员在接待客户时应保持积极、热情的工作情绪并时刻展露笑容，如在接待客户时情绪低落（如一问一答或板着脸）或者漫不经心（如长时间接听电话或者咀嚼食物），罚款10—20元。
9 一线销售人员应随时保持良好的仪容,仪表，注意站姿、坐姿、走姿，熟练使用礼貌用语（如您好，请，谢谢）。
10开发商及公司领导到场及离开时需全体起立致敬，并附带礼貌语.开发商及公司领导到场后，最后一名接待人员应为其倒水
第三部分日常管理制度
6 销售人员对待同事互相帮助，对待客户热情大方（包括同行），对待领导尊重服从。
7 销售经理应在前台办公，以便随时掌握销售现场情况。
8 为规范管理，每个项目安排值日生值日，值日生负责前台资料整理，物品摆放，补充销售材料，做当日销售报表，将当日来访客户资料输入电脑存档.如有遗忘，罚款10元.
9 一线销售人员应积极主动回访老客户，回访前须认真思考，整理访问内容，交由销售经理确认，回访记录应准确登记，违者罚款10元。
10 一线销售人员在客户及开发商面前必须维护公司/同事形象，不得在客户及开发商面前嘲笑、愚弄、诋毁同事，违者罚款10元。
11销售人员工作时间不能大声喧哗、嬉笑，不能在前台吃东西，不能干与工作无关之事，如上网、翻阅与房地产无关书籍等，违者罚款10元.
12接待前台面应保持整洁，个人抽屉不能放置与工作无关的物件.
13每个项目组应随时掌握市场动态，销售经理定期（每月至少一次）安排员工做市场调查，并对楼市动态进行讨论，总结.
14员工应积极主动学习，补充知识，每个项目可对员工不定期进行考核，考核不及格者，停接客户1天并处罚款10元。
15 各项目实行日例会制，由销售经理或销售主管组织，讨论当日客户来访情况及与本项目相关的问题。
16销售经理应做好员工培训工作，提高项目人员销售技能，新进员工的培训由销售经理全权负责，不得推委，延误。
17每个项目的周报、月报应及时反馈至项目总监处，以便及时调整工作策略。
18项目总监应不定期检查项目部的工作业绩，并对销售经理的销售管理工作、策划师的策划工作、置业顾问的销售工作及业绩进行考核，如考核未达标者，以
罚款或降薪处理。
19销售经理及销售人员通过隐瞒成交信息而向客户索取茶水费、信息费、红包费等好处费，第一次要追回其索取的好处费并处一倍罚款，另处停接10—15天客户，第二次直接开除。
20管理人员及销售人员协助客户炒房（指未办理房产证而直接更名），可处30-5 元罚款并直接开除;管理人员及销售人员协助客户转让（指通过售楼处寻找买家资源协助其过户），可处20-30元罚款并停接15天客户。
21不服从现场管理安排的（包括直接顶撞现场管理人员）可处1-2元罚款并停接3 — 5天客户，情节严重者开除。
第四部分接待管理制度
6 销售人员按签到顺序接待新客户，早班销售人员如已开始第二轮接待时，晚班销售人员按第二轮的接待顺序开始接待新客户；严禁不按签到顺序接待新客户、抢客户、挑客户、对客户打分、不热情接待客户。违者罚款20-50元，并停接客户1-3天。
7 销售人员接待来访客户必须即时进行客户登记，客户登记以现场《来访客户登记本》为准，客户登记本不得涂改、添加、销毁、空行或加行，违者罚款50—1元。
8 确认客户归属，以来访登记本上的有效登记为准，来访客户登记本上必须有客户完整填写的客户姓名、特征、工作单位、车牌号、联系电话等确认身份的有效登记。客户回访，在不确定前次由哪位业务员接待的情况下，按接待顺序接待。销售人员必须备有个人客户登记跟踪本。
9 轮到接待客户的销售人员必须提前在售楼处门待岗，做好接待准备工作。如未能及时赶到为客户开门，需大声向客户打招呼，并迅速前往迎接。违者罚款5元。
10当同事接待客户时，下一位轮岗人员应积极主动协助，如开模型灯、为客户倒水等，其他人员应随时给予帮助，对同事指定的协助工作，不得无故推托，违者罚款10元。
11销售人员接待客户时应随身携带与销售相关的物料及工具，包括价格表、计算器、置业计划书、户型图、签字笔等。
12各销售人员接待客户完毕后应及时清理接待台。
第五部分来电客户接待制度
1、销售人员按签到顺序接听电话，销售人员可告诉客户本人的电话号码及姓名，销售人员应做好来电客户登记。如发现有人任由电话铃声大作而不主动接听，扣现场销售人员每人10元。
2、如轮到某销售人员接听来电，该销售人员因公事、接待客户或去工地而不在现场的可安排补接电话，该销售人员因私事不在现场的视为轮空。
3、电话接听人员接听电话用语：您好，XXXX （楼盘名称）！"，并对客户的问题作解答，邀请客户到现场详细了解，作好来电登记，如有接听电话不作登记者，发现一次扣10元。
4、销售人员自行对来电客户及时进行追踪回访，并定期由销售经理及销售主管定期抽查，发现未有及时追踪客户者，停止接待客户一天，并按每台客户罚款10元（此项只用于来电客户初次来电，已到现场后自行转为来访客户接待制度）.
5、电话回访客户来访，首先指定电话回访销售人员的，该名客户计入该销售人员新客户，且计算接待名额，若成交，业绩1%归该销售人员.
6、电话回访客户来访，未指定电话回访销售人员，则按签到顺序接待，按来访客户接待制度办理。原电话回访销售人员不得再予电话回访，更不得暗示客户指定销售人员，否则视为抢客.客户指定销售人员接待，销售人员在场的由被指定人接待，算接待名额;被指定的销售人员不在场时其他销售人员应电话通知被指定人，如果被指定人不能及时回到现场则按签到顺序接待，按来访客户接待制度办理。成交后成交销售人员80%,被指定销售人员20%.
7、销售人员甲接待来访客户A,后其家庭成员B来电，后由销售人员乙接听并进行电话回访，后电话回访的客户B来访并直接找乙，成交后，甲分30%,乙分70% .若B来访但不找乙，由丙接待，事后成交，如在甲手中成交，甲分60%，乙不计分配，丙分40%。如在丙手中成交甲分40%，乙不计分配，丙分60%.
8、销售人员对来电客户进行回访后，其直系亲属来现场看房的，若来电客户未到现场看房，且直系亲属未指定原电话回访销售人员，则成交后电话回访人员不计分配，接待人员得1% ;若来电客户到现场看房，并指定电话回访销售人员，当场未成交，事后该客户其直系亲属到现场看房成交的，按来访客户接待制度办理.
9、A销售人员对来电客户甲进行回访，B销售人员对来电客户乙进行回访，夫妻（或直系亲属）甲与乙同时到访，若讲明由A、B同时接听过电话的，但指定销售人员A的，若成交A计70%, B计30%（反之相同），若讲明由A、B同时接听过电话的，但不指定销售人员的，由排在前面销售人员顺序接待，接待人员成交后计70%,另一销售人员计30%;若只讲明A接听过电话，并未说明B接听过电话，则由A接待，成交A计1% （反之相同）。若甲乙先后到访，并各自找对应回访销售人员，成交后，A、B各计50%。
第六部分案场接待及分单制度
接待原则：（1）按签到顺序接待新客户；
（2）确认客户归属，以来访登记本上的有效登记为准；
分单原则：（1 ）签署认购协议书后，若其它销售人员不能在上班的第一天发现并提出分单要求，则概不分单；
（2）促使成交人员分单比例高于其他人；
（3）仅限本人及直系亲属（父母、子女、配偶）购买同一套房；
推出房源，未正式销售前内定房号全部公佣，分单比例由销售经理视情况而定。
1、在客户进入售楼处时，销售人员应立即迎上接待.首先欢迎客户光临，使用礼貌用语，并询问客户以前有无来过，来过能否记得是哪位销售人员接待过。
① 若客户表示第一次来访，由顺序销售人员接待；
② 如果来过并记得原接待销售人员或销售人员认出客户，交回原销售人员；
③ 若客户记得原销售人员，而原销售人员不在现场的，马上与原销售人员联系了
解之前客户来访情况，轮最后接待销售人员义务接待,成交不分单；
④ 老客户不记得哪位销售人员接待过或故意说没来过，而原接待其销售人员不在
现场或休息，原销售人员回到现场的当日发现撞单，则由后接待销售人员继续跟踪，成交后原销售人员30%，后接待销售人员70%,次日发现不分单；
⑤ 老客户不记得哪位销售人员接待过或故意说没来过，原接待其销售人员在现场
而未认出老客户，则按新客户接待；
⑥ 不咨询客户以前是否来过而出现撞单情况的，后接待销售人员不算业绩，成交归原销售人员。
2、只要问及项目情况的均视为新客户，均占接待名额，明显找人、问路、推销、采
盘等情况除外。采盘人员由轮最后接待销售人员接待。未成交的老客户和已成交的老客户回访均不占接待名额。
3、客户第一次到访并指定由某位销售人员接待，该名销售人员接待后计接待名额。
若被指定人员不在现场，则须电话通知其马上赶回：
① 若原销售人员及时赶回现场，则算原销售人员业绩；
② 若原销售人员未及时赶回现场，按新客户接待.
4、新来访客户如未作电话登记，接待其销售人员须作姓名、特征、工作单位、车牌
号等其它有效登记；客户下次来访若找回原接待其销售人员或原销售人员认出客户，则由原销售人员接待，计接待名额，原销售人员事后须做电话登记，同时向经理通报并告知其他同事；若双方均未指认或认出，则按新客户接待。
5、接待新客户的销售人员在接待完客户后按顺序在签到本上做"”标记;未经授权，
任何人不得在签到本上做标记或更改。
6、销售人员正在接待新客户时，老客户来访，老客户由轮最后接待销售人员义务接
待。
7、销售人员必须积极跟踪客户，避免造成客户流失，经不定期检查确定未进行客户
跟踪的，经理收回其未跟踪客户重新分配给其他同事并对其处以50—1元罚款。
8、客户登记不设定有效期一切以客户指认销售人员或销售人员认出客户为准，若
双方均未认出对方且客户未主动指定销售人员，则按顺序接待，原登记人员不分单。
9、未成交的老客户或业主带新客户同访的，原则上由原销售人员接待，此新客户计接待名额。若原销售人员不在现场，则按顺序接待并为新客户做第一次客户登记。若新客户是在老客户或业主之前到达销售现场的，由销售人员按顺序接待。
10、发展商员工带其介绍的朋友来购房，按新客户由轮到接待顺序的同事来接待，计接待名额；若发展商员工指定由哪位销售人员接待，则不计接待名额且成交后计
公佣。
11、未轮到接待，而抢接客户：
① 抢新客，当场成交计公佣且抢客的销售人员不参与公佣分配；未当场成交，由
经理指定人员进行跟踪；
② 抢老客，当场成交，业绩属原销售人员所有，未当场成交，由原销售人员继续
跟踪；
③ 出现上述任何一种情况，取消抢客人员7天接待资格并罚款1元；
④ 三个月内出现二次抢客行为，直接开除。
12、轮到接待的同事不在现场的处理：
① 公司安排工作，完成工作后补回接待名额，轮在准备接待客户的同事前；
② 正在接待老客户，由下一位同事接待新客户，该销售人员可补接1次新客户；
③ 陪老客户去工地，回到现场后补接1次新客户。
④ 因私事失去接待机会，此轮轮空不补接。
13、销售人员不得在客户面前争抢接待，否则取消争抢人员7天接待资格并罚款2元，且由经理另行安排人员接待。
14、不同的家庭成员分别到访，且未表明其家人前来看过或不知道以前是谁接待过，且由不同的销售人员接待，成交后才确定均为同一套房的家庭成员，由接待过的业务员分单.（参照分单原则）
15、若同一台客户由多名销售人员接待过，而客户多次来访时表明不愿原销售人员接待的，由顺序接待的销售人员或客户指名的销售人员进行接待，业绩归新接待或被指名的销售人员，但销售经理须了解客户不愿原销售人员接待的原因，若是由于被指名的销售人员有意唆使，则视为抢客户"，取消抢客人员7天接待资格并罚款1—5元直至开除。
16、一张收据上列明2个以上客户名称，且最终购房人非夫妻、父母子女关系的，由不同的销售人员接待分别进行登记，若最终购房人为多名，归接待过的销售人员共有.
17、销售人员离职前已交大定但未签定买卖合同和按揭合同等手续的，该笔佣金成交销售人员30%，后续服务70%公佣。
18、因公司安排岗位调动销售人员调动前已交大定但未签定买卖合同和按揭合同等手续的，由原售楼部销售经理安排指定人员义务后续服务但不分单.
19、未尽事项，以现场经理的最终解释为准！
注：1元以内（含1元）罚款列入项目组公费，1元以内（含1元）奖励由项目组公费支出，项目组公费应指定销售人员中的专人负责，项目经费使用明细应及时对项目组成员公布。1元以上罚款或奖励从工资中扣除或发放.
置力宇恒地产顾问有限公司二0年五月