药品质量查询管理制度.docx

药品质量查询管理制度
一、目的：
建立药品用户质量查询管理制度，使其规范化，标准化。
二、范围：
适用于质量查询的管理。
三、职责：质管员、业务员对本制度的实施负责。
四、规程：
1、为保证药品质量和服务质量，广泛听取用户的意见,特制定本制度并实施。
2、全店员工要确立为用户服务，维护用户利益的观念,文明经商，做好用户药品质量和服务质量的查询工作，重视用户对我司药品质量和工作质量的评价。力求做得更好。
3、药品质量和服务质量查询由质管部协同业务部开展工作。
4、认真听取和受理用户对药品和服务质量问题的质量查询，向用户提供药品质量咨询服务（设立咨询电话、意见箱等）。用户提出质量方面的查询时，应根据用户查询内容的性质、要求，及时调解处理，并做好查询处理记录。如顾客查询事项涉及药品和服务质量重大问题的，应立即通知质管部，由质管部对查询内容进行调查、调解、处理和报告，并将有关资料存档。如发现用户在宣传媒体上进行投诉，质管部应立即与有关媒体和投诉人联系，尽快了解问题，分清责任，协商处理。
5、如在药品购进验收和在库药品养护中发现质量问题，应及时通知质管部和业务部，尽快向供货方发出质量查询，及时处理。
6、在处理质量查询的过程中发现的质量问题，质管部要查明原因，分清责任，及时处理。
7、做好药品质量和服务质量查询记录，及时将被访单位反映的意见问题或要求转送有关部门,落实整改措施，并将整改情况答复被访问单位。
8、建立完善的用户药品质量和服务质量查询档案，及时整理归档。