品质管理技术-品质观念培训-品质管理人员学习资料.doc

品质管理及品质观念1、 品质质量：是满足客户要求明确和隐含的特性；2、 品质管理：品质管制乃是经由测定品质的实际水平与标准核对照较源流式的思索，然后采用必要的措施，矫正其间的差异水平式的思索，藉以达成预期品质的一系列活动。以最经济的手段最节省的材料、最简单的工艺要求、最有效的机器、最简单的人员制造客户满意的产品使客户有信心。3、 品质的重要性： 品质与顾客：提供品质确保，满足顾客的必须求； 品质与成本：降低成本，创造利润； 强化品质意识的目的：减少不良率、报废率；减少错误、修理、重制；减少客户退货；降低成本、创造利润； 品质成本；预防成本培训+评价成本检查、评估+内部失败成本返工、返修、报废+外部失败成本客诉、退货预防成本：教育训练、品质管制部门费；评价成本：进料、制程、成品检测、试验费及厂外评鉴费；内、外部失败成本：不良品、报废品、修理、重制、退货；4、 实施品质管理的方法 品质管制的主要工具为QC七大手法。PDCA循环QC七大手法俗称QC七大工具，即查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、推移图、散布图及直方图，有时也把管制图包括在内。推断制程是否正常之用。管制图观察品质的分配状况。直方图观察二种特性数据间之关系。散布图将数据推移看其趋势。推移图找出因果关系。特性要因图找出重要项目。柏拉图作为收集数据之用。查检表 将混合的数据层别开来，以利比较。层别法图示目的手法211 25、品质管制的程序 品质的计划PLAN：有关品质标准化的工作，也就是说在正式生产之前订定各种品质标准的工作，包括：A、订定有关品质目标的标准如制定图纸，成品规格；B、订定达成品质目标的标准如验收基准、检验基准； 品质的制造DO：将品质计划付诸实施的工作，包括：A、对工作人员的训练包括生产和非生产人员；B、执行作业训练后赋予实际工作； 品质的检讨CHECK：评定作业的结果并与原定计划比较，确定产生差异的地方，包括：A、检查、测定并记录结果；B、资料的分析与整理并做出推断； 品质的改善ACTION：对制造的偏差或标准的不完备加以改善，包括：A、研讨改善对策应急措施、永久措施；B、对策的执行进行改善行动；C复查改善行动是否有效；D、标准化改善证实有效的对策，应列入标准中，再教育，再执行；6、品质管理的要求： 方法：作业标准化； 人员：强化教育训练，遵守公司标准； 机械：设备预防保养，达到设备零故障； 材料：做好进料、制程、成品之检验与试验； 资讯：充分利用各项品质记录进行分析，进行矫正与预防措施，提升品质水准。7、品质管理的原则： 预防原则：一分预防，胜于十分治疗 不良分配原则：排除少数重要的缺点，较解决许多小问题有效，也称为“柏拉图原则或“二十比八十原则 例外管制原则：对超出标准的例外采用改善行动 科学方法原则：让数字说话，运用统计方法，采用事实管理可分为重要紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急四个方面去处理问题；8、品质意识 下一个工程就是顾客 第一次就把事情做好 “三不原则不接受不良、不制造不良、不流出不良 生产者%的不良品等于消费者100%的不良品 品质不是检查出来的，是制造、制定出来的，是习惯出来的 顾客才是品管专家；品质才是最好的推销员 品质是企业经营最正确的无言证据 好品质=品质+低成本+交期快9、品质管理的范围 产品品质与工作品质 工作品质源自于优良的生活习惯 影响产品品质的过程：市场资讯的收集、制定开发阶段、采购、生产、检验与试验、包装、储存与运输、销售与服务10、品质管理的责任全公司所有人员之责任 经营者：决定品质管理的最高指导原则品质政策； 各级管理主管：依品质政策拟定品质计划PLAN计划；教育所属各级人员DO执行计划；督导所属人员执行状况CHECK查核；异常状况之处理与矫正预防ACTION改善； 各级作业人员:依照品质计划(作业标准)执行工作DO执行计划；异常状况之反应CHECK查核；执行改善计划ACTION改善；