商业广场管理服务重点、难点及其措施.docx

商业广场管理服务重点、难点及其措施
第一节物业管理服务的重点、难点分析
XX广场是一个综合性的物业社区，挺拔的现代建筑、俊朗的现 代立面造型，在彰显王者之雍容气度之余，诠释的是客户和业主的“工 作、生活和梦想”，对物业管理提出了较高的要求，因此营造一个“和 谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，为业主和客户实现都市 新生活的梦想，是物业管理服务的首要任务。
要实现“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境，重点和 难点是：
一、抓好系统安全运作、星级服务、围绕氛围管理开展社区文化 活动、用文化管理环境等工作。
二、强化装修管理，维护房屋的结构安全。
三、因紧邻地铁站人流较大，项目的安全管理服务。
第二节物业管理服务重点、难点及其措施
一、住宅、商场、酒店日常服务重点、难点和措施
物业类型
重点和难点分析
措施和办法
住宅
1、对物业管理要
求较高；
2、居住配套服务
要求较高；
3、有一定的社区
文化气氛；
4、隐私保密要求 高；
5、对安防水准要 求高。
1、提供细致周到的 家政服务，解除业主 的后顾之忧；
2、通过一系列的制 度落实营造适合的
居住环境；
3、定期举办社区文 化活动，丰富业主的 精神文化生活；
4、提供24小时的优 质安保服务。
商场
1、提供商铺装修 代管，代办消防审 批手续的服务；
2、成立商务会，增 强商务交流渠道， 增进商户之间的沟 通；
1、控制经营项目， 和客户签订商铺的 前期协议；
2、杜绝非法经营的 现象，不发生任何噪 音、污水、臭气等污 染；

物业类型
重点和难点分析
措施和办法

3、建立商户档案 及信息网，为商家 提供商业信息把握 良机；
4、举办消防安全 知识活动，来提高 消防安全的意识和 技能；
5、就商铺装修事 项进行宣传，为经 营者提供便捷的服 务。
3、签订“门前三包 责任书”，自觉维护 门前卫生、秩序；
4、门头和广告牌，
符合规格和标准；
5、按规定配置灭火 器材，做好消防安全 的防范措施。
酒店
1、安全保密性要求 极高；
2、配套服务要求极
高；
3、租赁性质，人员 相对不稳定；
4、物业管理服务素 质要求高。
1、提供星级酒店式 服务；
2、充分利用消防监 控中心、闭路监控、 可视对讲、外围的红 线监测等防盗网络；
3、供配电设备、电 梯设备、中央空调设 备的安全运行；

物业类型
重点和难点分析
措施和办法

4、设立设备专职维
修保养责任人，全面
负责维护与保养；
5、建立应急反应体
系处理突发事件。
、营造“和谐、统一”的居住、生活、工作、商业环境
（一）系统安全运作是XX广场物业管理服务的第一要点
1、建立区域防范体系
（1）坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全 标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意 识和技能。
（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最 佳结合。
XX广场消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监 测等形成防盗网络，使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库，但 安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。
（3）配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控 的安全网络；加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指 导下，与周边物业管理单位合作、互通信息、互为支援，形成群防联 控的安全控制网络。
2、消防管理
“预防为主，防消结合”的消防管理思想，严格执行消防工作的 日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作，提高业主和客户的 消防安全意识，开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟 演习，实现xx广场的安全运作，保护业主和住户的生命和财产安全。
3、设备安全管理
重点抓好供配电设备、消防监控设备、电梯设备的安全运行。
(1) 设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养；
(2) 严格执行各设备系统操作规程，维修保养计划；
(3) 建立设备台帐，掌握、记录运行情况；
(4) 明确各责任人的岗位职责；
(5) 严格执行设备保养的“三检两养”制：
三检：日检、月检、年检；
两养：大修保养、专业保养。
4、道路交通安全管理
明晰的道路标识系统，人流和车流分开。
5、应急反应措施
建立完善的应急反应体系，有紧急应变措施。在日常工作中经常 开展应急体系培训，遇突发事件能紧急启动，安全疏导。
(二) 星级服务
1、星级服务标准，尊贵服务
(1)人才素质：高品位的服务的需求高素质的人才，xx物业 将按的项目的需求，从社会资源招聘不仅有超强服务意识和专业操作 技能，又具有绅士淑女风度的高品位人才，经过XX物业的系统培训， 服务XX广场业主和客户。
（2）星级酒店服务标准：xx物业将结合xx广场项目特点，运 用星级酒店的管理服务标准，使业主和客户享受高标准服务的同时, 充分感受个人尊严和个性化的最大满足。
（三）社区文化氛围营造
健康、浓重的社区文化是物业管理人孜孜不倦的追求。XX物业 将派出社区文化管理员，制定内容丰富并且具有针对性的社区文化活 动计划，开展形式多样的社区文化活动，营造都市精英新生活的人文 氛围。
（四）用文化管理环境”
1、开展环保知识宣传、讲座，拒绝任何污染行为；
2、推行垃圾分类、废物回收的环保行为；
3、开辟业主花木栽培区，并鼓励业主参加植物认养活动；
4、设 轻松优雅的背景音乐，配以假山、流水，营造文化气息；
5、宣扬人类爱心，鼓励饲养一些小动物以增添生活乐趣；
6、提供宠物饲养技术服务，并可代办宠物准养证等特殊服务；
7、开展名花异草及山、石、盆景的展销，及提供养护顾问服务；
8、花草树木修剪成型，使之吻合xx广场典雅风格和人文气息。
三、装修管理服务标准和措施
装修管理是为了保障房屋安全，确保房屋能够正常使用。
公开装修管理服务流程和装修管理服务承诺，通过装修审核、装 修巡查、违章装修的纠正、指定装修垃圾堆放地点、装修垃圾统一清 运、装修人员的管理、装修完成后的验收，杜绝违章装修，维护装修 秩序。
标准
1、 装修宣传
将国家和南京市有关装修的规 定，根据项目房屋的使用要求编 制《装修手册》，送与每一客户 和业主，让他们了解装修的有关 规定及禁止进行的装修项目。
2、 装修培训
聘请装修专业人士为装修单元 在设计、材料选用、工程施工管 理及预算等多方面提供专业意 见；并组织三至五家有合法资 质、信誉良好的装修公司供客户 和业主选择。
3、 装修特设服务
设置装修通道，供施工单位和施 工人员使用，设计制造专用的手 推车，供施工单位使用。为现场
措施
1、 提供全程的装修代管服务
管理处将接受客户和业主的委 托，只要一个电话我们将有专人 为您操办。
2、 可能影响建筑整体协调的装 修，如空调机的位置、商铺广告 牌等，管理处将制定统一的安装 标准。
3、 装修施工实行凭证进出，制 止野蛮、不文明的行为。
4、 根据现场情况规定装修时 间。
5、 装修完成后，进行查验。

安全及长远着想，入伙时每户可 配备二个灭火器，保证施工消防 安全。