信息反馈和整改方案.docx

信息反馈和整改方案
公司的信息反馈与处理机制分为三个层面：
信息反馈系统
A、信息反馈图：

B、信息反馈说明
① 经理室从政府主管部门的检查、评比中获得信息，将由经理室直接到现场指导员工展开；
② 经理室或路段长、片长从市民、媒体等处获得信息，由路段长、片长传达到保洁员加以整改；
③ 经理室通过投诉电话、派员检查走访，回访等渠道获得的信息，将由路段长、片长组织保洁员进行整改作业。
④ 信息是我们重要的经营资源。信息员要全面，汇聚有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。
整体运作程序系统
A、整体运作程序图：

整体运作流程说明：
1、整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效、环环相扣、相互制约，保证各环节紧密衔接，既无盲点，又无积淀。
2、整体运作各个环节的详细工作分解流程将严格按照我公司IS092质量保证体系进行运作。
3、所有运作过程均有严格的监控保证，体现管理效率。整体运作流程将实施电脑化管理，从任务下达完成的检查都实现智能化、电脑化。
B、内部运作流程图

内部运作流程图说明：
1、在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者、又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。
2、操作层之职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导全员质量管理，充分授权，在全责范围内最大限度的调动员工的工作积极性和主动性。