管理人员及其他服务考核量化标准.docx

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管理人员及其他服务考核量化标准序号模块分值服务质量标准服务质量考评标准得分项对日常工作能快速相应及跟进目落实经服从和配合医院安排的工作理 1 及其他管理人 20 无缺岗、漏岗情况，以任何原因未按服务质量标准执行工需超过24小时离开医院均应至少提前半日向物业统筹管理办公室请假，获得批准后方可离院；作，每发现一次扣5分员片区管理员对日常工作能快速相应及跟进落实服从和配合医院安排的工作 2 20 无缺岗、漏岗情况，以任何原因未按服务质量标准执行工需超过24小时离开医院均应至少提前半日向物业统筹管理办公室请假，获得批准后方可离院；作，每发现一次扣5分配合院内物资、非医疗设备及其未配合院内搬运，每发现一他搬运任务次扣2分协助会场布置、服从医院工作人发现未按要求协助会场布院内员安排置，每发现一次扣2分协助医院仓库进行物资的整理未按要求对医院仓库物资整搬运及运送理及运送，每发现一次扣2 3 10 服务提供本院、分院内有电梯、单体重量不超过2斤的院内物品人力搬运服务，搬运过程注意物品与自身安全，未按医院电梯称重搬运，导致电梯故障的，每发现一次扣3分被仪容仪表端正，面带微笑，统一服着装，戴工作证，遵守岗位制度形象不佳，服务态度差每人 4 收 20 （不脱岗、玩手机、聊天看杂志次扣2分。送等），文明礼貌，热情服务。管语气亲切，态度温和，熟悉工作未及时反馈科室信息，跟踪理流程，与业务科室对接及时，信不到」位，每发现一次扣2分息反馈及时，工作跟踪落实到位。岗位安全培训；被服收送不占用电梯高峰期;做到轻装轻放，堆放平稳，捆扎牢固；进出电梯要礼让病人，确保人员安全、财产安全、搬运安全。未定期组织安排培训及未遵守医院相关制度，每发现一一次扣2分勤务与会务:熟悉办公室勤务服务以及会场布置和会务后勤服务。未按要求开展工作，每发现一次扣1分 3、辅助资产管理：协助管理医院后勤的固定资产（包括报废待处理的资产），有一定的中文速记能力，文笔好，思路清晰，能编写标准格式公文；性格稳重，有亲和力，善于沟通。未按要求开展工作，每发现一次扣2分电梯司机：遵守医院规章制度，热情服务，确保乘客人身财产安全，电梯运行期间不做与本工作无关的事情。未按要求开展工作，每发现一次扣1分宿舍管理:按照医院规章制度管理宿舍未按要求开展工作，每发现一次扣1分劳务派遣:配合总务科工作安排未按要求开展工作，每发现一次扣1分每接到投诉后，物业统筹管理办公室进行核每接到一次投诉，如经物业统筹管理办公室核实情况属实，扣5至10分。 20 10

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