1、管理人员及其他服务考核量化标准
序号
模
块
分
值
服务质量标准
服务质量考评标准
得
分
项
对日常工作能快速相应及跟进
目
落实
经
服从和配合医院安排的工作
理
1
及
其
他
管
理
人
20
无缺岗、漏岗情况，以任何原因
未按服务质量标准执行工
需超过24小时离开医院均应至 少提前半日向物业统筹管理办 公室请假，获得批准后方可离 院；
作，每发现一次扣5分
员
片 区 管 理 员
对日常工作能快速相
2、应及跟进 落实
服从和配合医院安排的工作
2
20
无缺岗、漏岗情况，以任何原因
未按服务质量标准执行工
需超过24小时离开医院均应至 少提前半日向物业统筹管理办 公室请假，获得批准后方可离 院；
作，每发现一次扣5分
配合院内物资、非医疗设备及其
未配合院内搬运，每发现一
他搬运任务
次扣2分
协助会场布置、服从医院工作人
发现未按要求协助会场布
院 内
员安排
置，每发现一次扣2分
协助医院仓库进行物资的整理
未按要求对医院仓库
3、物资整
搬
运
及运送
理及运送，每发现一次扣2
3
10
服
务
提供本院、分院内有电梯、单体 重量不超过2斤的院内物品 人力搬运服务，搬运过程注意物 品与自身安全，
未按医院电梯称重搬运，导 致电梯故障的，每发现一次 扣3分
被
仪容仪表端正，面带微笑，统一
服
着装，戴工作证，遵守岗位制度
形象不佳，服务态度差每人
4
收
20
（不脱岗、玩手机、聊天看杂志
次扣2分。
送
等），文明礼貌，热情服务。
管
语气亲切，态度温和，熟悉工作
未及时反馈科室信
4、息，跟踪
理
流程，与业务科室对接及时，信
不到」位，每发现一次扣2分
息反馈及时，工作跟踪落实到 位。
岗位安全培训；被服收送 不占用电梯高峰期;做到轻装轻 放，堆放平稳，捆扎牢固；进出 电梯要礼让病人，确保人员安 全、财产安全、搬运安全。
未定期组织安排培训及未遵 守医院相关制度，每发现一一 次扣2分
勤务与会务:熟悉办公室勤务服 务以及会场布置和会务后勤服 务。
未按要求开展工作，每发现 一次扣1分
3、辅助资产管理：协助管理医 院后勤的固定资产（包括报废待 处理的资产），有一定的中文速 记能力，文笔好，思路清晰，能 编写标准格式公文；性格稳重，
5、 有亲和力，善于沟通。
未按要求开展工作，每发现 一次扣2分
电梯司机：遵守医院规章制度， 热情服务，确保乘客人身财产安 全，电梯运行期间不做与本工作 无关的事情。
未按要求开展工作，每发现 一次扣1分
宿舍管理:按照医院规章制度管
理宿舍
未按要求开展工作，每发现 一次扣1分
劳务派遣:配合总务科工作安排
未按要求开展工作，每发现 一次扣1分
每接到投诉后，物业统筹管理办 公室进行核
每接到一次投诉，如经物业 统筹管理办公室核实情况属 实，扣5至10分。
20
10
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