洗浴中心保安部服务流程.docx

保安服务流程演示图
宾客进入时
值岗
迎车►
行动：1标准站立于最佳服务位置，环视四周，主意来往车辆动向，见来店车辆和宾客马上迎领
行动：1前来消费的车辆或客人至前，保安立即主动迎上，举手敬礼
2.为客人打开车门用手挡住车上方，以免客人
碰到头
语言：先生/女士，您好!欢迎光临纳金阁商务会馆，这边请
泊车
行动：1.前来消费的车辆，由保安用标准交警手势引导宾客将车停到指定车场.
2. 车位安排妥当后提醒客人将车锁好
3.车场保安登记好车号及相关记录（取车/停车时间等）
引领
行动：1.宾客下车后，引领客人正门前将宾客交给迎宾
2.并协助迎宾为客人打开门，伸手示意
语言：先生/女士，里面请
宾客离店询问
行动：1.当宾客从店里出来时，保安主动过去,询问宾客是否需要打车，如果需要，则帮宾客找店内的车来开车门，送客人上车
2.为客人开车门时，用手当初车框上方，以免碰头
语言：1.先生/女士，您好！您需要打车吗？
2.车过来了，请您上车并带好随身物品
3. 慢走，欢迎下次光临

引领
行动：1.如客人是开车来的，保安引领司机到停车场，来开车门送客人
2.随后做好车辆登记
语言：先生/女士，慢走，欢迎下次光临
注意事项：
1. 如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到停车场适合的位置，下车后提醒客人关好车窗、车灯、锁好车门,并检查一遍，如车辆有损坏部位应提醒宾客，并在记录上注明,交接班时交代清楚，以免发生误会
2. 坐的士来的客人，下车时及时提醒客人随身携带物品的检查。
3. 如在雨雪天气，必须要那个雨伞接送客人
4. 准确记录客人的入店离店时间