1、保安服务流程演示图
宾客进入时
值岗
迎车►
行动:1标准站立于最佳服务位置,环视四周,主意来往车辆动向,见来店车辆和宾客马上迎领
行动:1前来消费的车辆或客人至前,保安立即主动迎上,举手敬礼
2.为客人打开车门用手挡住车上方,以免客人
碰到头
语言:先生/女士,您好!欢迎光临纳金阁商务会馆,这边请
泊车
行动:1.前来消费的车辆,由保安用标准交警手势引导宾客将车停到指定车场.
2. 车位安排妥当后提醒客人将车锁好
3.车场保安登记好车号及相关记录(取车/停车时间等)
引领
行动:1.宾客下车后,引领客人正门前将宾客交给迎宾
2.并协助迎宾为客人打开门,伸手示意
2、
语言:先生/女士,里面请
宾客离店询问
行动:1.当宾客从店里出来时,保安主动过去,询问宾客是否需要打车,如果需要,则帮宾客找店内的车来开车门,送客人上车
2.为客人开车门时,用手当初车框上方,以免碰头
语言:1.先生/女士,您好!您需要打车吗?
2.车过来了,请您上车并带好随身物品
3. 慢走,欢迎下次光临
引领
行动:1.如客人是开车来的,保安引领司机到停车场,来开车门送客人
2.随后做好车辆登记
语言:先生/女士,慢走,欢迎下次光临
注意事项:
1. 如宾客开车来,为宾客寻找车位,引领宾客将车停到停车场适合的位置,下车后提醒客人关好车窗、车灯、锁好车门,并检查一遍,如车辆有损坏部位应提醒宾客,并在记录上注明,交接班时交代清楚,以免发生误会
2. 坐的士来的客人,下车时及时提醒客人随身携带物品的检查。
3. 如在雨雪天气,必须要那个雨伞接送客人
4. 准确记录客人的入店离店时间