高速通公司岗位职责.docx

高速通公司岗位职责

高速通公司岗位职责
1.每日检测前一天工作人员上交完成台账情况，确定个人完成工单数量。
2.在工作群内上报日报（含受理工单数量，出勤人数，转办工单情况，退费情况及当日责任人情况）。
3.完成省级平台绩效考核日公示表的填写，并在工作群内公示。
4.检查日进单情况，剩余工单情况，T+1完成情况并做好记录，留档工作。
5.抽检向部级平台发起的投诉工单后进行规范指导。
6.承接各分公司提交的ETC问题并帮助解决处理。
7.向高速通公司及时反馈存在问题，第一时间沟通，产生预警机制，收集反馈信息，制定临时方案并上报本部门领导。
8.合理安排本组内月排班及年假的安排，确保省级平台工作可以正常运行。
9.监督本组人员履行岗位职责，执行工作规范。
10.负责处理在处理投诉过程中发生的各种冲突事件及服务纠纷。
11.负责组内设备维护，保修及修理的监督工作。
12.完成部长交办的其他工作，由其他组长不在时代替履职。