物业管理服务环境卫生保洁管理方案.docx

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物业管理服务环境卫生保洁管理方案（一）清洁重点1 （二）卫生标准1 （三）岗位设置1 （四）保洁作业原则、作业流程2 1. 基本原则 2. 保洁作业标准5 3. 保洁过程中的安全防护 4. 专项保洁防护要求 5. 专项保洁服务内容及标准8 （一）清洁重点根据区域分布结合内部结构，划分以下重点区域大厅、进出、公共走道、楼梯、卫生间等使用率高的公共区域大厅的清洁原则是：以工作人员上班前进行重点清洁，白天进行日常保洁。日常保洁要求每天对地面尘推数次，大厅内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。操作过程中，根据实际情况，适当避开下课时间，待上课后，再予以补做;进出频繁和容易脏的区域，要终点拖擦，并增加拖擦次数。做好大厅及出入地面的防滑和温馨提示工作，配备齐全的指示标识和警示牌。在拖洗作业过程中以及下雨天或天气潮湿时，在大厅或通道明显位置放置“小心地滑”的警示牌，增加拖擦次数，以防摔跤及将于水带进楼内并采取有效措施进行防滑处理。（二）卫生标准（1）保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。（2）大厅内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等、保持光亮、整洁，无灰尘。（3）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光良、完好无损。（4）大厅内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、无痰迹。（5）办公室光洁明亮，书桌内外无杂物、纸屑，黑板、墙面、天花板整洁、无浮尘、无蛛网，室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无尘。（6）卫生间无异味，地面无水渍、尿渍、大小便池无黄渍，镜面、台面光洁明亮。（三）岗位设置根据作业特殊性进行岗位的合理化分工，保洁部岗位设常规保洁及专项保洁。为实现我司提出的“无打扰式”服务，常规保洁分早班和中班，专项保洁一般在休息日进行作业。每班设1名领班，协作部门主管进行日常的管理工作，进行本班的领料、发放及日常的管理工作。采用这种模式可以有效的避免与办公秩序交叉。早班在工作人员上班前进行地板拖洗等作业，工作时间以巡视保洁为主，条件允许的情况下进行计划性清洁。早班及中班利用交叉作业时间按计划对相关区域进行彻底的清洁工作（如刷洗卫生间、清洁地面卫生、清洁扶梯等）。专项保洁则按计划在夜间或休息日进行高处除尘、地板清洗、抛光等。（四）保洁作业原则、作业流程 1. 基本原则 1）先检查后作业的原则，即：在开展作业前，应先对拟清洁区域的设施、物品及环境的脏污程度进行查看，以全面掌握区域内的卫生状况。 2）先重点后一般的原则，即：首先清扫在查看过程中发现的污染情况较严重的区域，之后在清扫污染程度较轻微的区域。 3）重点区域重点保洁的原则，即：对污染严重的区域，在清洁时间、清洁力度、工具的清洗频次等方面应加强，以确保重污染区得到重点清洁；相反，对于保洁状况较良好的区域，则应适当放松保洁力度，以提高保洁效率。 4）重点巡回保洁的原则，即：按正常的工作流程对相关区域完成规定的清扫保洁作业后，应对应产生污染的区域（如人员进出频次较高、聚集人数较多的办公室、大厅、公共卫生间等）进行重点巡回检查，以及时发现并清除可能产生的污染现象。（2）基本作业流程 1）现清扫后清洁的作业流程：进入保洁区域后，应先使用扫帚或陈推对地面进行清扫，之后，在使用沫布清洁相关物品。最后是用拖把对地面进行清洁。 2）由里向外的作业流程：在对相关区域进行保洁时，应先从区域的里面开始相关的保洁作业，之后，逐渐向外面一层一层进行清扫保洁。 3）自上而下的作业流程：在清洁相关设施及物品时，应先对高出的相关物品实施保洁，而后逐渐转向较低位置的物品。 4）先轻微后严重的作业流程：在使用相关清洁工具对物品实施保洁时，先清洁污染较轻的物品，之后在清洁污染较重的物品，以提高清洁工具的使用率，并防止清洁过程中可能出现的重复污染。（3）清洁流程程序步骤动作规范要求（一）清 1.撤卫生间物品清理纸篓，然后把垃圾收入垃圾车的大垃圾袋内喷清洁剂时，喷嘴离清洁面保持 20公分的距离较为适宜，且喷嘴调至喷雾状 2.喷清洁剂先用水淋湿周围，然后用清洁剂喷壶向面盆、马桶内喷清洁剂 3.撤房间物品将办公室用过废弃的纸张、物品装入垃圾桶，最后将垃圾袋撤走（二）扫 1.阳台、房、墙先扫阳台、高空环形扫墙身墙角做到高空墙角无蛛网，墙体无挂尘做到地面无毛发、垃圾，边角位无积尘 2.扫地搬开能移动的家具以便能把家具地下的垃圾扫干净（三）摆要将清洁时移开的用品放回原处不可随意乱放移动办公室用品用具 3 - (四) 抹抹布与湿布用法一致进房后环形清扫消毒液按要求浓度配制不要有遗漏的地方 (五) 洗 1.清洁卫生间墙壁戴上手套，用水喷洗墙壁，用抹布抹干净墙壁、镜、云石台面无水迹、无毛发，切勿使用酸性清洁剂，以免损伤云石台面及水龙头无黄渍、无水锈次序是先盆内至外，然后是墙壁和云石台，最后地面。要慢慢倒水，不要太快，以免把整个地板弄湿，每次至少冲两桶水 2.洗面盆用清洁剂和百洁布洗刷面盆，然后用水冲干净 3.刷洗便池喷上清洁剂从上至下地刷洗便池内壁，并用清水冲干净 4.抹干清洁完面盆后，用一条抹布抹干净面盆、墙壁、云石台 5.冲地漏用干净拖桶盛水然后对准地漏江水倒向地漏 (六) 补补放垃圾袋每天按要求换放垃圾袋 (七) 拖地面 (1) 先拖墙角、桌底、家具底； (2) 从窗边拖起，边拖边翻动地拖； (3) 勤换水； (4) 再用干拖拖一遍； (5) 干拖前关上窗做到地面干亮，无污垢、垃圾、毛发 (八) 检 2.卫生间检查项目主要是： (1) 云石台上的物品是否补充齐全； (2) 纸篓是否倾倒干净并符合摆放要求； (3) 面盆内有无水滴及头发等房门开启20公分，面盆活塞开启杂物；（4）马桶盖板是否盖上 2. 保洁作业标准经过保洁后，地面应无可见的任何垃圾什物、积水及水滴；在正常光照条件下，应无明显的拖布擦拭痕迹；地面经抛光后，正常目视条件下抛光面应光亮平滑，无明显的凹凸不平和毛钝感。经过保洁后、桌、柜、椅、门框、窗沿、墙面、天花、灯具、等物品表面应无可见污渍、尘土、痕迹及异味；在物体的转折处用手擦拭，应无明显的尘埃。位置序号清洁项目作业要求清洁标准每日每周每月每季建筑物内 1 地面、墙面清拖两次地面，清抹一次墙面清洗一次保养一次光滑明亮、无杂物、无污渍、无水渍部公共部分 2 送风、排烟风擦抹一次用清洁剂清抹一次干净无尘 3 灯饰清扫二次清抹一次干净、无蜘蛛网、无灰尘 4 玻璃门清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无污迹 5 楼梯清扫二次地面，清抹一次扶手用清洁剂清抹一次干净明亮、无污迹 6 消防设施清抹一次用清洁剂清抹一次干净明亮、无污迹 -5 7 垃圾桶清抹二次用清洁剂清抹一次干净、无杂物、无污尘 8 管道井清扫二次干净、无蜘蛛网 9 管道设备除尘一次无灰尘 10 防火门清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无污渍 11 卫生间清洗二次，冲洗若干次用清洁剂清洗二次干净、无臭。无污水、台面、地面无水渍 1 不锈钢表面用不锈钢油清抹若干次全面清洁一次光洁明亮、无、二、士污渍 2 轿厢地面清洗地毡一次干净、无杂物电梯 3 轿厢内地脚线清抹一次用清洁剂清抹一次干净、无尘 3. 保洁过程中的安全防护鉴于政府办公楼人流密集，不确定因素多，在清洁作业中要注重安全防护，以防意外伤人。保洁防护要求 1. 更换清洁工具时，应注意防止被夹伤； 2. 湿拖地面时，应注意首先放好小心地滑牌，并提醒客人注意，以防人员因地湿路滑摔倒； 3. 在进行湿拖作业时，应注意选择在工作人员过往比较少的时段内进行，以减少地面湿拖可能给行人带来的不便和危险； 4. 再进行湿拖作业时，应注意尽量将拖头尽量挤干，同时注意在作业场地清洗拖布时，不要将水洒在地面，若发现地面有明显的水渍，应及时擦拭干净。 5. 在进入污物间清洗清洁物品时，应注意地上的积水状况，以防止不慎滑倒。 6. 使用清洁剂时，注意不要直接与其接触，应戴好手套后在做相关的处理，以免清洁剂给皮肤带来腐蚀或损伤。 7. 擦拭电源开关、电源插座等带电器具时，必须使用干抹布对其表面进行擦拭，严禁使用湿沫布直接擦拭带电器具或设施设备，以防触电事故的发生。 8. 在更换清洗车上的雾水时，应注意水箱中的水要适量，以防在搬动水箱时身体被扭伤，或被清洗车落下砸伤； 9. 在作业区放置清洁工具时，应注意防止清洁工具摆放不当致使他人碰伤； 10. 在登高擦拭管道、灯具、玻璃时等设施、用具及物品时，应注意防止摔伤； 11. 在进入办公室擦拭桌椅门窗时，应注意被周围的设施、物品等碰伤、撞伤； 12. 开窗擦拭玻璃时，应防止开启的动作过大，以免将玻璃碰破划自己，同时防止破碎的玻璃散落到楼下砸伤行人。 4. 专项保洁防护要求 1. 操作各种带电气设备时，应先检查机器电源线、开关是否符合规定要求，有无漏电；在操作机器时电线应始终放在操作者的身后，以免在机器运转时将电线绞断后漏电伤人。 2. 在收集垃圾或者需要用手直接接触有腐蚀性的清洁剂时，要戴防护手套，防止垃圾利器刺伤或者手被灼伤等。 3. 在清洗墙壁时，要将墙壁上的所有电插座和开关都用封袋包装好后方可开始工作，方式电插座和开关进水短路或者漏电伤人。 4. 在使用人字梯进行高空清洁作业时，应注意以下问题： 1）作业前应检查所使用的梯子是否坚固、稳定、安全支架螺丝有无松动 2）作业时应将梯子充分打开，安全支架撑平达到安全作业状态。 3）作业时应双人配和作业，一人扶梯，一人作业。 5. 在使用升降机进行高空清洁作业时，应注意避免在以下情况下作业： 1）机器未放置于水平、坚固的地面上、支腿未打开且为调水平不得起升作业。 2）严禁载人载物起升作业时，移动设备或收拢支腿。 3）严禁坐、站或爬越围栏作业，进入围栏后必须将横栏放下，升空作业中严禁开、拆围栏以免发生危险，要拆卸围栏应在地面组装好，并检查确认合格后方可作业。 4）严禁超载作业。 5）严禁在机器上倚靠梯子上下作业火灾作业平台支架梯子椅凳。 6）严禁作业时围栏下部垂直空间内有人、物等障碍，以免发生危险。 7）在使用高压水枪作业时，严禁枪对他人、动物及电器组件，以防止意外发生。 5. 专项保洁服务内容及标准石材制品历史悠久，资源丰富且品种繁多。由于石材内各种矿物质含量的不同，使石材呈现出各种奇异的花色和绚丽耀眼的光泽，从而受到人们的青睐。现代建筑采用频率较高的时才上主要有花岗岩和大理石两类。这两类石材虽然豪华亮丽，但在被使用过程中会逐渐自然氧化损坏，出现划痕藏纳污垢，吸附或泛印污垢，被腐蚀变色，有些表面甚至会变得高低不平，褪色脱落且毫无光泽感。出现损坏现象后，仅靠传统落蜡保养已经不能恢复受损石材往日的光彩，而且非常影响建筑物的整体形象。随着现代清洁保养技术深入研究、更新发展和科学知识的综合运用，我司根据所有撞我的新保养技术可以制定相应的保养维护计划，从根本防止石材受损，并保持石材高贵亮丽的色彩及光泽。（1）石材防水、防污处理石材经过放水、防污处理后可有效防止水分、污渍和油渍对石材侵蚀后渗入石层，产生印渍、污损或病变，起到双重保护作用，使石材长期保持如新。分析石材变质的原因与现象，主要有以下几个方面：序号石材变质的原因与现象 1 石材经过日光紫外线的照射、空气氧化作用以及其他污染，经过一直二年的时间，石材表面的颜色会变浅或变深。变浅会给人感觉轻、飘（石材颗粒间反差变小的原因），变深并不是艳丽，而是脏污所致（石材颗粒之间反差同样变小），给人感觉不清晰、不亮丽。 2 多数天然石中含有黄铁矿、赫黄铁矿、硫化物等物质，这些物质及元素遇水分或雨雪后非常容易氧化并形成氧化物，因而使石材产生锈斑、黄斑等现象； 3 因为无论是恶劣的气候，环境的污染，还是认为对事主建筑的损害，大多表现在水分所造成的侵害，如石材吸收水而产生的冰冻病害，水力膨胀与收缩降低了材料的隔热能力，使微生物附生；由于溶于水中的有害物质产生盐结晶病害、盐水解病害等使胶结料产生化学转变形成可溶性盐，损害石质。所以石材受损大多数是由于石材的微孔，毛吸管吸水所引起的化学反应； 4 由于上述种种原因，水成为有类物质的载体，有害物质通过石材的微孔和毛细管作用将水系收进入石材中，当水被逐蒸发掉进，有害物质却残留在石材中，这种损害比水本身对石材的损害还要大。它可使石材出现严重变色、产生沉积、开裂、表面易风化等现象； 5 硬物的碰撞及刮花，如石材硬度较低，则极易受损。通过养护处理，不仅可以预防与隔离水分渗入，盐水、酸雨的蚀化，还能起防污、防腐、防生锈、增强或加深石材颜色的作用。由于养护剂具有很强的渗透性，在石材内部形成深入保护，即便被污染，污垢也只是浮在表面，便于清洗，同时可延长石材寿命4至5倍。一般2年做一次效果最佳（2 ）玻璃的清洁工具准备：涂抹器（毛头）、玻璃刮、伸缩杆、水桶、玻璃清洁剂、清水、抹布作业顺序序程序 1 将稀释的玻璃清洁剂用涂抹器均匀涂在玻璃表面，彻底清除表面污渍； 2 将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握伸缩杆自上而下一次完成，避免重复第二次; 3 每挂完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，这样可以防止打滑； 4 玻璃擦完后，将流到玻璃下方的污水擦干净注意事项：刮玻璃时向下的速度不要太快。标准：干净明亮，无污渍。（3）墙壁的清洁工具准备：抹布夹杆、水桶、抹布、全能清洁剂作业程序：序号程序 1 用稀释的全能清洁剂将抹布浸湿； 2 把清洁抹布固定在抹布夹杆上，用夹杆由上到下反复清洁。（4）灯具的清洁作业程序：用抹布配合稀释的全能清洁剂清除灯具上的尘土。注意事项：擦拭灯泡时，切忌关闭电源，抹布不要很湿。（5）不锈钢制品的清洁工具准备：不锈钢清洁剂，干净抹布作业程序：序号程序 1 将抹布折叠成正方形，将不锈钢清洁剂喷在物品表面擦拭； 2 擦拭时不要中停顿，以免留下印记； 3 擦拭时不能把不锈钢清洁剂喷得过多。（6）电梯间的清洁工具准备：清洁抹布、不锈钢清洁剂、玻璃清洁剂、家具蜡、吸尘器作业程序：序号程序 1 用半潮湿的抹布将电梯门、扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭 2 用相应的各类清洁剂按顺序清洁按键、护板、厢顶及金属门； 3 用吸尘器清洁电梯门的轨道及星期地毯。 (7 )垃圾清运站的清洁目的：确保垃圾清运站整洁和正常使用。范围：本项目的垃圾清运站。作业程序：序号作业程序 1 根据项目具体情况，每天早晨固定时间将楼层垃圾桶的垃圾进行分类式回收，统一运至垃圾清运站； 2 配合垃圾清运公司倾倒站内垃圾桶； 3 清扫掉在地面上的垃圾并装回垃圾桶； 4 冲洗站内地面和墙壁； 5 放回垃圾桶并用水冲净站外地面并清理污水； 6 每周对垃圾清运站进行一次消毒。标准：目视垃圾站内外清洁，垃圾桶摆放整齐美观，日产日清。注意事项：在倾倒垃圾时，垃圾桶要套牢挂钩以防掉下造成意外。 (8)卫生间的清洁工具准备：玻璃刮子、干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、专用墩布。清洁程序：项目清洁程序镜子 1、用干燥抹布或刮玻璃器，按清洗玻璃程序； 2、清洁后，由不同角度观察清洁程度。 1、将配比1： 40的全能清洁剂喷于软百洁布表面，刷洗面台污垢后，用潮湿抹布将药液擦净；台面 2、用喷有清洁剂的软百洁布刷洗面盆，放水冲净药液，用干燥抹布擦拭面盆内壁； 3、用干净毛巾擦拭水龙头，注意扳手下部，水龙头侧面及后部的清洁； 4、将洗手液加至皂液盒的1/2处。小便池 1、佩戴塑胶手套，将配比1： 40的全能清洁剂喷于专用软百洁布表面。 2、刷洗池内壁，注意盖碗、出水、下水的清洁，刷洗干净后，放水冲净药液； 3、用喷有清洁剂专用抹布擦拭小便池外壁； 4、用干燥抹布擦拭电镀件。隔板用潮湿抹布按由上至下，由左至右，由前至后顺序一次擦拭隔板及隔断门。墙面 1、用潮湿抹布由上至下由左至右顺序环形擦拭卫生间墙面，注意高处及顶部清洁； 2、用潮湿抹布擦拭皂液盒、烘手器外部。地面用专用潮湿墩布由内向外擦拭卫生间地面。注意事项：将“防滑标示牌”放置在工作现场。 (9)公共区域大厅走道的清洁工具准备：墩布、尘推、抹布、水桶、静电除尘剂、全能清洁剂、大小垃圾袋清洁程序序号清洁程序 1 先对走廊各处进行全面的检查，分清工作重点； 2 及时倾倒走廊里垃圾桶内的垃圾，并更换垃圾袋； 3 用已喷过静电除尘剂的地推对走廊地面进行推尘工作，平均每半小时推一边，尘推只能朝同一方向，不可左右拖； 4 走廊两侧的宣传栏、门扶手、玻璃随时清洁； 5 地面上的污迹水迹拖净，尤其是卫生间、办公室等出入要特别注意。注意事项序号注意事项 1 清洁走廊上的紧急们出时要特别注意，不要碰响消防锁警报器等设备； 2 推完尘的地推要用吸尘器洗干净； 3 刚喷上静电除尘剂的地推不能马上进行推尘工作，因地推表面的除尘剂还没有完全干燥，影响除尘效果并且容易使人滑倒摔伤。 (10)除四害消杀 1、每周消杀一次，重点消杀区域集中在垃圾中转站、楼道、车库、设备房 2、定期安全投放鼠药，发现鼠洞及时堵塞，做到无鼠洞、鼠迹。 3、根据季节性变化，蚊、蝇等生长特点，对蚊、蝇滋生地特别是绿化地、室内外及水等地要重要喷杀，使其消灭在幼虫阶段。经常检查木质结构的建筑以及绿化地内植物，有无白蚁出没的迹象，如有应立即进行白蚁防治，避免造成经济损失。具体要求 1、施药人员要穿工作服、戴罩，顺风打药，不逆风操作。施药后先用清水洗手、脸，再用肥皂洗干净，防止自身污染中毒。 2、室内施药应在晚间无人时进行，施药完成后应在药物作用后开窗通风。 3、严禁使用国家明令禁止使用的剧毒急性药品。

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