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KTV接待部主管:岗位说明书

KTV接待部主管:岗位说明书之相关制度和职责，岗位名称:接待部主管工作概述:为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务,合理科学地做好成本控制工作。工作职责与任务:1、严格执行ktv制订的一切制度,绝对执行与完成上级下达...
岗位名称:接待部主管
工作概述:为客提供完美的消费环境和规范标准热情的优质服务,合理科学地做好成本控制工作。
工作职责与任务:
1、严格执行ktv制订的一切制度,绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作;
2、实施、完善、督导服务部管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程,给顾客营造舒适的消费环境和极佳服务质量;
3、指导员工对各项工作的安排,协调日常营运工作中的各类问题;
4、及时收集、反馈顾客的信息、看法,完善对客服务工作中的不够,注重细节;
5、妥善处理好顾客的投诉,不能处理的及时上报;
6、负责对大厅的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、修理、维护工作;
7、严格控制各项成本,特别是能源管理和易耗品管理;
8、带领部门员工服务好每位客人,树立优良的企业品牌意识与服务意识;
9、带领部门员工积极开拓客源;
10、合理安排调配人力,发挥每个人的工作能动性和积极性,提升工作效率;
11、负责部门的考勤管理,负责对下属员工进行综合考核;
12、制定培训计划,对部门员工执行全面培训;
13、关心员工思想动态,加强部门员工凝集力。
工作绩效标准:
1、保证迎宾部经营管理工作的优良运做,部门间配合好,无任何内、外部投诉;
2、工作计划完成状况好:管理计划达成率在90%以上,经营任务指标完成率在100%;
3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;
4、员工培训后合格率在95%以上;
5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;
6、部门财物保管得当,无任何遗失与损坏,设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;
7、对整体经营提出革新建议,完善各管理制度;
8、员工思想稳定,工作积极性高、效率高。
岗位工作关系:
所受监督:一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。
所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系:负责与经营有关的所有部门进行协调,以保证营业。
工作权限
所受监督:一切服务部管理方面的事务接受营运前台经理、客人和其他部门的监督。
所施监督:在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系:负责和与经营有关的所有部门进行协调,以保证营业。