物流公司仓库操作流程-物流仓储部管理制度与工作标准.docx

天津大田物流有限公司
仓库操作流程
一、操作部门的构成
（一）操作部的构成：
1、收货组——收货事宜
2、发货组——发货事宜
（二）各班组职责
进货组职责：
1、负责查验进库货物数量，核对进货单据。
2、负责查验进库货物质量，建立货主货品质量跟踪单，及时反馈信息给客户服务人员。
3、负责进货托盘管理。
4、负责向客户提供收货单，正确输入或填写货物及货主信息。
5、负责所有有关收货单据的档案管理。
6、负责将实货送至指定的交接区域。
7、负责对异常收货进行处理，与客户服务人员及客户进行沟通。
8、负责与进货组管理人员核对交接货物，做好交接工作。
9、每周会同进货组人员进行对账。
10、负责定期向操作和财务人员提交进货统计单，做好数据统计工作。
11、负责对进货组配置的设备进行管理。建立设备保养和设备交接记录。
12、负责进货组的EHS的监督。
13、负责进货区域的卫生责任划分。
14、负责对货物进行二次查验包括货品质量数量，并作出入库单。
15、负责实货的码放和相应的货位管理。
16、负责组织人员按照客户的要求进行货物包装。
17、负责对包装材料的管理。
发货组职责：
1、负责收取客户服务人员转至的发货通知单，及时通知主库区人备货。
2、根据发货通知单，对主库区人员转至的实货进行数量检验。
3、根据发货通知单，对主库区人员转至的实货进行质量检验。
4、与主库区人员进行出库单的文字交接，并备案留存。
5、负责与客户或客户委托的车队人员进行协调，做好出货记录并完成出货单的签发。
6、负责所有与出货有关的所有单据的管理。
7、负责建立出货组所配备设备的设备保养和设备交接记录。
8、负责每周会同主库区人员进行帐目核对。
9、负责定期向财务人员提交出货记录，做好统计工作。
10、负责建立出货组所在区域的卫生职责划分。
11、负责上报出货组的考勤，严格执行和贯彻公司考勤制度。
12、注意日常工作的回顾和总结，不断累计出货经验，提高操作质量。
13、负责监控和管理货物，保证主库区内的货物数量和质量。
14、负责库区内设备的保养与维护，建立叉车等设备的定员的交接记录。
15、负责组织库区人员实行日常盘点和不定期盘点并出示盘点报告。
16、负责建立主库区安全规范，定期进行安全教育。
二、操作作业的标准
搬运装卸作业标准：
1. 装卸搬运货物时，要实现检查设备的清洁情况，保证设备处于正常运转状态。
2. 要绝对杜绝野蛮装卸等操作行为，要文明搬运装卸。
3. 应尽可能消除无效搬运，减少无效负荷，提高装卸效率，减少搬倒次数和作业次数，做到无货物破损。
4. 应严格按照搬运装卸设备的操作规程进行作业合理利用机械。
5. 要提高货物的搬运灵活性，使货物处于易于移动的状态。
6. 要尽可能采用机械化，提高作业效率。
7. 每次作业结束，一定要清洗设备。
8. 定期对装卸搬运设备进行检查保养，出现问题及时报修。
9. 对于出现问题的设备，要会同维修人员，分析原因，作出整改计划。
叉车安全作业标准：
1、注意行人：
1) 通过人行通道时，减速鸣笛。
2) 严禁人在叉车或前叉上通过。
3) 严禁用叉车举升人员从事高空作业。
4) 注意在照明不足的地方使用叉车照明。
5) 严禁任何人站在提升的前叉下。
2、叉车驾驶：
1) 用叉车运输货物时，货物一定要码放整齐、转弯时，应特别小心。
2) 货物挡住视线或下坡时，应反向行驶，上坡时，货物要在前。
3) 叉车运行时，不得装卸货物，前叉必须放低。
3、危险预防：
1) 注意路面的障碍物，特别注意湿滑的地面。
2) 叉车卸料时，周围五米不得站人。
货物保管标准：
1、对于同一种货品，应尽可能置于同一区域，提高装卸效率。
2、货物要面向通道进行保管，以便入库方便和移动。
3、操作人员应经常测定货物出库频率，根据出库频率选定位置码放，尽可能放置出货和进货频率相同的货物。
4、对于重货要格外注意，尽可能放在底层架区。
5、盘点时应注意货值，要增大高货值货物的盘点频率。
6、操作人员应注意货物性质和禁忌，严禁性质相抵的货物同区放置。
7、要经常检查货物品质状况，定期通风，保证库区内干燥。
8、对于货物异常，要及时书面上报主管。
操作纪律指南：
1、各级员工应自觉遵守公司和仓库的各项管理规定，任何员工违反公司和部门的规定均会受到相应纪律处分。
2、视员工违纪情况将分别受到如下纪律处分：
1) 开叉车撞坏厂房，设备，护栏，架子，或伤及他人给个公司造成极坏影响者，将受到最终警告或以上处分。
2) 操作不当或管理不当造成设备损坏者，将受到书面警告或以上处分。
3) 故意隐瞒操作失误，或对任何隐患，事故不及时上报者，将直接被开除。
4) 不按规定程序操作造成材料库存数量减少者，将视损失情况，给予书面警告以上处分。
5) 不按规定程序操作造成材料库存混乱者，将受到最终警告或以上处分。
6) 不遵守EHS规定者，将受到书面警告或以上处分。
7) 工作不积极导致生产效率低者，将受到书面警告。
8) 其他人进入库内区，负责人未制止者，将内部给予点名批评或口头警告。
9) 责任区5S和卫生状况连续2次不合格者，将受到书面警告。
10) 对货物野蛮操作并造成轻微损失者，将受到书面警告。
11) 没有完成交接工作并无正当理由达二次以上者，将受到书面警告。
12) 交接班不清，导致下个班工作受影响者，将视影响给予纪律处分。
13) 没见工作单，擅自发料者，将受到最终警告或以上处分。
14) 看到其他人私拿材料，未制止者，将与私拿材料的人员承担同样责任。
15) 备料数量不准给仓库造成一定损失达两次者，将受到书面警告或以上处分。
16) 上级袒护下级，致使责任人不能承担应承担责任者，将受到撤职处分。
17) 对自己的操作失误未及时发现并改正者，将视情况受到口头警告或以上处分。
18) 连续空岗二次以上者，将受到书面警告。
19) 盘点不认真，导致仓库库存不准确，将依据性质的严重性给予当事者书面及以上处分。
20) 文员操作失误，给仓库造成损失者，将受到书面警告或以上处分。
三、入库操作流程
适用人员
操作部进货负责人及相关人员
主要内容：
1、到货通知 2、单据和实物的核对
3、外观检查 4、现场单据的交接
5、分货和系统录入 6、包装
7、货物安置 8、票据的打印和存根
9、工作交接 10、其他
到货通知
每个客户都是最少提前一天做进货通知和单据交接，住友商事的进货通知大都在当天进行交换。（紧急进货除外）
之后专项组或客服人员进行入库定单的系统录入，操作人员能够直观的看到关于进货的一切信息，然后去安排人力、准备工具、查询和布置库房空间等等，以保证货物顺畅的进入库区。入库定单可以在WMS系统的“入库定单查询”界面里直接看到。
还有一些正常进货和客户退货是没有提前预知的，这些收货工作是需要经过相关工作人员和客户确认之后才能进行操作的，以避免错误收货。
单据和实物的核对
1、卸货时保证操作的安全性，对人对货对设施高度负责。
2、区分货物类型，如：进货、退货、调拨、快速周转或其它。以及哪个项目哪个客户的货物都要心中有数。
3、区分单据类型，如：空运、海运、国内采购、倒库单等等。
4、识别货物箱体的标签，如：生产日期、厂家、货物名称、规格、数量、体积、重量等等，与实物对照。
5、如果发现上述某个环节与入库通知中不符，及时与公司和客户沟通解决，如客户建议拒收，则安全将货物送回车内；如按照异常情况收货，则在“异常收货报告单”中的“其他”项目中填写清楚，并且拍照记录，以备查询。
外观检查
1、外观的检查包括：货物大包装的检查；小包装箱的检查，桶装物的检查，纸制品的检查；货物标签完好程度的检查；以及包装材料的检查等等。
2、在检查过程中，根据每个客户的要求和每种货物的特点，去判定其应该具有的包装和标签性质。
3、主要包括：变形、受潮、破损等现象。
4、在“异常收货报告”中要完整体现货物的情况，并且及时的汇总、拍照，然后反馈给客服人员或者客户。
5、异常报告单据要妥善保管，为了以后的出库能顺利进行。
6、被确认为异常的货物要加标识，与其他货物做区分并且清楚的把情况交接给下一班次。
现场单据的交接
1、在确认实际货物明细与单据相符以后方可与送货方做单据签收。
2、签收时要读清单据条目，带有体积、重量、单价等需要确认的项目时要多方认可才能进行交接。
3、单据上的签字至少是双方的，而且必须要有送货方和DTW收货人员的清楚签字或盖章。如果需要多方认可的单据，也需要有相关人员确认。
4、单据至少是一式两联的，或者单联的单据签收之后复印保存。并且在收货以后在单据上注明送货方的车牌号、集装箱号、车型等信息。
分货和系统录入
1、在收货之后，要做的首先是把货物按照不同的标准以做区分，这些标准是根据不同的客户和要求为基准。
2、码放的规则还应该考虑到货物的特点，如规格、重量、体积、包装情况等。
3、系统录入也就是给货物做系统里的收货，在WMS里的“收货”界面里能够完成。录入时要保证操作的准确性。
4、有些信息在录入时需要加进系统。比如：货主入库单号、托盘号、批次号、箱号等等。
5、系统的入库分为：正常入库和快速周转出库，其中正常入库又可分为：扫描入库、手工入库和手工入库（按体积）。根据不同的情况去选择不同的界面。
包装
1、给货物进行包装是根据客户要求进行的操作，也就是说能够产生费用的操作。
2、不同的客户选择的包装方式是不一样的，有些客户要求的是全部包装，有些客户要求的是在货物进货时发现破损之后或防止高空坠下才需要包装的。
3、现有包装也分为纸包装和塑料膜缠绕。
4、包装时要保证货物的完好，不要在包装过程中给货物带来伤害。
货物安置
1、货物在包装之后需要悬挂或者张贴标识，以便盘点和移动货物时的顺利进行。
2、不同客户的货物存放的地点是不一样的，按照不同的要求给货物进行集中码放和上架操作。
3、在码放的时候，要求标识明确并且面向通道，重量较大的货物放在货位的第一层。码放的规则是遵循FIFO（先进先出）为准则，同货码放，如有特殊要求再去特殊对待。
4、系统里的位置要求和实际是一致的，这可以通过WMS里的“上架确认”来实现。上架确认包括：“按入库单上架”和“按托盘上架”两种。
票据的打印和存根
在每次做系统录入的时候，都要相应的把结果打印出来。并且按照每票进行装订。
将存根联统一做保管，并且保证每张单据签字的齐全。
工作交接――严肃、准确、及时、协作
对每次操作的情况，在下班的时候都要清楚的交给下一班次。
交接可以通过E－mail和交接本来实现。对于需要进一步描述的情况，口述清楚。
本班次发生操作的所有单据也要进行交接，对于当天确实完成不了的工作项目更加需要向接班人描述清楚。
当天发生的意外情况同样需要向其他同事或客户在当天进行交接。而且对于意外情况交接的时间要求是即时的，以免给公司和客户带来损失。
其他
收货：是核对验收凭证、对物资实体进行数量和质量检验的技术活动的总称。是确保入库物资数量准确、质量完好的最重要的一个环节。
收货的必要性：由于入库物资的来源复杂、运输条件上存在差异，包装质量不等，致使物资在供货时及供货途中会产生种种复杂变化并对其数量和质量产生一定影响，为确保入库物资在数量上的准确与质量上的完好，所以，必须对入库物资进行认真，细致的验收工作。
四、出库操作流程
适用人员
操作部出货组及相关人员
主要内容：
1、出货通知 2、下达系统出货定单
3、理货备料 4、盘点
5、发货并完成出货系统 6、信息反馈
7、票据的打印和存根 8、EHS管理制度
9、其他
出货通知
客户一般提前一天做出货通知由专项组货文员进行出库定单的系统输入，操作人员能够直观的看到关于出货的一切信息，然后去安排人力、准备工具、查询货物状态等等，以保证货物能够安全及时的发出。
理货原则
1、发货按照先进先出原则。
2、区分出货类型，如：发货、返厂、调拨或其它。
3、对货物轻拿轻放，严禁野蛮操作。对有问题的货物拍照记录，以备查询。
4、理货时注意识别货物箱体的标签，如：生产日期、货物名称、规格、数量等等，与实物对照。
5、如果发现实物与出库通知中不符及时上报解决，严禁没有出货单出料。
6、理货后马上对所动的货位进行盘点，确认无误后方可发货。
发货及完成出货系统
1、在发货装车前对货物和出货单进行型号和数量核对。
2、发货时在发货单上标明货物出库时外包装无破损。
3、在确认实际出货明细与出货单相符以后方可进行系统录入。
4、对系统打印的票据存档保留，以电子邮件的形式把每日的发货信息传给相关人员并保证数据的准确性。
5、单据上的签字必须齐全，而且必须要有发货方和DTW发货人员的清楚签字或盖章。如果需要多方认可的单据，也需要有相关人员确认。
6、单据一式两联的，或者单联的单据签收之后复印保存。并且在发货后在单据上注明送货方的车牌号、联系电话、姓名等信息。
五、盘点
1、盘点是仓库一项重要的工作，关系到仓库的正常运转。我们要求在每天理货后对所动的架位进行即时盘点，每一轮班进行一次全库的大盘点。包括：型号、件数、托盘号、货位、外包装是否异常等。
2、对发现的问题做出书面材料总结，查明问题原因。
3、原始的盘点表要保留存档，保持档案的干净清洁。
4、如盘点人员失职导致库存数量混乱影响发货，公司将按照规定严肃处理。

六、信息反馈
我们出的每一次货的信息都要准确及时的反馈给文员和客服人员，以便对操作费用的结算。
七、票据的打印和存根
1、在每次做系统录入的时候，都要相应的把结果打印出来。并且按照每票进行装订。
2、将存根联统一做保管，并且保证每张单据签字的齐全。
八、库区EHS标准
1、高层货物摆放整齐，无坠落危险。
2、货拍打包整齐，无包装物飘落情况。
3、地面无废纸，木拍，木屑等杂物。
4、空木拍摆放整齐，不允许立着存放。
5、人要走人行道，车要走车行道。
6、叉车过交叉口时要减速，鸣笛，在库区内要慢速行驶。
7、叉车不允许在紧急通道行驶。
8、设备主管人每天按时完成设备日检，并填写日检表。
9、库区EHS负责人有权利和责任制止不符合EHS要求的人员进入库区。
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