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物业服务特色管理或创新管理计划方案
Xx物业管理服务平台是xx物业公司开发的手机微信公众号综合 服务平台，业主足不出户，便可享受高效、快捷的物业管理服务，也 可及时对物业公司的工作提出建议和意见，对公司员工的工作起到监 督和积极的推动作用。主要功能有以下几方面：
1、意见建议：为了让业主更好地监督物业公司的服务，对物业工作 提出建议或意见。平台首页添加了“意见建议”栏目，业主只需关注 平台后，即可在平台的“意见建议”栏目写下建议或投诉的内容，上 传图片提交，物业客服便可收到信息提醒，并即时安排人员进行处理。
2、办公楼报修：传统的报修方式为电话报修或业主前来物业前台报 修，现在业主只需关注平台后，直接在手机端填写报修单，还可以拍 照上传，公司维修部可以根据照片准确、及时地提供维修服务。维修 结束后，业主还可以对维修人员的服务进行客观评价，这对公司维修 人员的工作起到了很好的监督作用。
3、生活超市：业主在生活超市里可以选购各类生活必须品，下单后 半小时内便有公司快递人员直接送货上门，免去跑超市的麻烦。
4、房屋租售等：特色服务功能，公司正在积极筹划中，公司的目标 是将“xx生活”平台打造成一个真正为业主服务的便捷生活平台。
我司将在本项目7*24小时服务热线，利用我司自主研发的xx 生活平台网络化物业服务管理软件，建立高效的一站式客户服务系统， 以迅速及时地回应客户的投诉、询问和紧急事务。
一、网格化服务，单元专享团队
为了向业主提供更精致的服务，我司拟对办公大楼采用网格化管 理，每部门内设对责任人，负责所辖办公楼宇内日常服务的提供。 此外，我们将在每月公示出相关服务团队信息，以便办公楼内监督。
二、10分钟维修服务响应
我们将为本项目的业主提供24小时维修服务，并获得快速的服 务响应体验。客户致电服务热线后，训练有素的服务人员将在10分 钟内到达，并严格按照维修工作规程要求实施维修过程。
三、特色管理
我司以服务百姓、服务社会为宗旨，是一支专业团结敬业学习进 取的团队，用自己的努力彰显公信力。自成立以来，持之以恒创建性 地工作和实践，在市场规范化管理、分析与监管，在文明行业窗 建设，在管理信息化建设和团队精神文化培育等方面都独树一帜， 持续不断地产生先发效应和示范效应，在行业内颇具影响力。我们通 过管网整合工作平台，构架了工作与学习沟通的桥梁，是展现专业技 能与精神文明成果的窗，是营造单位文化的有力载体。我们探索 对外联谊文化共建，开展特色文化主题实践，长效开展体育健身活 动，打造展现职工艺术、创作等才能的舞台，注重职工素质工程健身， 职工在系统、行业的专业技能比武、文体比赛等活动中，荣获多项奖 项。
四、创新管理
我司在为【xxxxxxx】的办公人员提供基础物业服务以外，利用 我司的服务衍生平台及我司资源，为办公人员提供丰富的延伸性服务。 办公人员只需登录平台或致电服务人员，即可获得代叫外卖、出租车、 纯净水配送、代缴公用事业费等一系列丰富的延伸性服务，为广大办 公人员带来更多便利。