1、物业服务特色管理或创新管理计划方案
Xx物业管理服务平台是xx物业公司开发的手机微信公众号综合 服务平台，业主足不出户，便可享受高效、快捷的物业管理服务，也 可及时对物业公司的工作提出建议和意见，对公司员工的工作起到监 督和积极的推动作用。主要功能有以下几方面：
1、意见建议：为了让业主更好地监督物业公司的服务，对物业工作 提出建议或意见。平台首页添加了“意见建议”栏目，业主只需关注 平台后，即可在平台的“意见建议”栏目写下建议或投诉的内容，上 传图片提交，物业客服便可收到信息提醒，并即时安排人员进行处理。
2、办公楼报修：传统的报修方式为电话报修或业主前来物业前台报 修，现在业主只需关
2、注平台后，直接在手机端填写报修单，还可以拍 照上传，公司维修部可以根据照片准确、及时地提供维修服务。维修 结束后，业主还可以对维修人员的服务进行客观评价，这对公司维修 人员的工作起到了很好的监督作用。
3、生活超市：业主在生活超市里可以选购各类生活必须品，下单后 半小时内便有公司快递人员直接送货上门，免去跑超市的麻烦。
4、房屋租售等：特色服务功能，公司正在积极筹划中，公司的目标 是将“xx生活”平台打造成一个真正为业主服务的便捷生活平台。
我司将在本项目7*24小时服务热线，利用我司自主研发的xx 生活平台网络化物业服务管理软件，建立高效的一站式客户服务系统， 以迅速及时地回应客户的投
3、诉、询问和紧急事务。
一、网格化服务，单元专享团队
为了向业主提供更精致的服务，我司拟对办公大楼采用网格化管 理，每部门内设对责任人，负责所辖办公楼宇内日常服务的提供。 此外，我们将在每月公示出相关服务团队信息，以便办公楼内监督。
二、10分钟维修服务响应
我们将为本项目的业主提供24小时维修服务，并获得快速的服 务响应体验。客户致电服务热线后，训练有素的服务人员将在10分 钟内到达，并严格按照维修工作规程要求实施维修过程。
三、特色管理
我司以服务百姓、服务社会为宗旨，是一支专业团结敬业学习进 取的团队，用自己的努力彰显公信力。自成立以来，持之以恒创建性 地工作和实践，在市场规范
4、化管理、分析与监管，在文明行业窗 建设，在管理信息化建设和团队精神文化培育等方面都独树一帜， 持续不断地产生先发效应和示范效应，在行业内颇具影响力。我们通 过管网整合工作平台，构架了工作与学习沟通的桥梁，是展现专业技 能与精神文明成果的窗，是营造单位文化的有力载体。我们探索 对外联谊文化共建，开展特色文化主题实践，长效开展体育健身活 动，打造展现职工艺术、创作等才能的舞台，注重职工素质工程健身， 职工在系统、行业的专业技能比武、文体比赛等活动中，荣获多项奖 项。
四、创新管理
我司在为【xxxxxxx】的办公人员提供基础物业服务以外，利用 我司的服务衍生平台及我司资源，为办公人员提供丰富的延伸性服务。 办公人员只需登录平台或致电服务人员，即可获得代叫外卖、出租车、 纯净水配送、代缴公用事业费等一系列丰富的延伸性服务，为广大办 公人员带来更多便利。
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