物业市场拓展路演方案.docx

物业市场拓展项目路演方案
1.0目的：
针对XX项目开标前的首次与业主接触，展示我司风采，做有让业主感知的服务，让业 主能真正体会到我司带来的服务体验，提升选票资格，增加中标概率。
2.0整体思路：
2.1本次路演主题为：业主接待见面会--做有感知的服务，让业主提前体验碧桂园物业 服务。
2.2路演方式：进入小区现场展示。
2.3路演内容：
2.3.1 PPT汇报（公司简介，图片展示，标准工作图片展示，目前该项目存在的问题与我司 进驻后整改效果图片对比），
公司文化风采展示（展板，投影，视频，领导致辞）
服务礼仪形象展示（保安、管家、环境、工程及案场服务人员）
现场接待展示（对现场到访的业主指引、问候、递送茶水等服务）
便民服务（磨刀、修鞋、补衣服、理头发、义诊、业主意见收集物业现场咨询等现
场服务）
暖心童趣活动（小丑气球，小丑表演）
3.0具体举措：
3.1 PPT由公司简介、服务体系（主要展示业主服务流程，重点阐述时效性和反应速度，监 管机制等）、我司关键岗位/部门工作标准照片、选取小区重点难点问题照片与我司进驻后整改
的效果图片对比，视频宣传播放等
3.2公司文化风采展示，需制作桁架，易拉宝、宣传单页，做实体展示宣传。
3.3服务礼仪形象展示：
首先由案场客服礼宾组成的队伍，展示服务分解动作及连贯动作（以公司案场开 盘展示为标准）。
其次由物管组成的队伍表演擒敌拳及交通指挥手势。
最后由拟进场后项目管理经理带领物管、管家、环境、工程以及参与的表演的人 员上台致谢业主，由项目经理发表致谢词及简短的服务承诺宣誓。
3.4现场接待展示：
活动区域主通道出入需安排礼宾、客服，佩戴白手套在活动主入做活动做 形象展示、指引、问候服务。
对活动现场到来的业主提供提送茶水服务，对小孩进行关爱的贴心服务，对老 人进行搀扶指引引导入坐服务。
3.5便民服务：
提供磨刀、修鞋、补衣服、理发、义诊等贴心服务。铺面呈一字型排列，每个 铺面配置一个帐篷，摊位要具有公司LOGO及宣传标语，每个帐篷配置一名工作人员负责登记 及相关服务，工作人员穿统一文化马甲，服务人员穿工作服佩戴“碧桂园为您服务”字样的红 色礼仪带。
3.6暖场童趣活动：
现场提供小丑表演，小丑气球，小丑气球具有我司LOGO或文化宣传字印。
现场提供棉花糖制作，提供小孩品尝
设置茶水供应点，提供绿茶、红茶，冷饮等，配置服务员，提供一次性纸杯。
3.7咨询服务：
设置服务咨询台，接受咨询人员由拟进场项目经理带队，工程专家，环境专家， 物管专家，客服专家拓展团队组成。对业主的问题进行一对一的讲解。解答原则为“根据百问 百答给与回复，重点难点问题回复不了的可以予以登记留下电话号码，活动结束后给予电话回 复”
4.0分工及验收时间：
4.1活动时间：20**年11月10日，上午9： 30--11： 30
4.2分工明细：
冈位
工作内容
责任人
联系电话
人员配置数量
总负责
负责活动总协调

--
总策划
负责活动策划、资源协调

业委会对接
场地控场，发布业主公告等

--
展示人员
1、负责形象展示培训
2、负责擒敌拳表演培训

礼宾6人，客服6人，
物管6人，形象岗6人
管家2人，环境2人，
工程2人
现场服务
负责现场服务

品牌宣传指导
负责活动现场品牌宣传指导

—
拟定项目经理
1、负责组织各板块专家当天参
与接待
2、负责上台致感谢词及带领团
队致宣誓词

工程专家1人，
物管专家1人
客服专家1人
环境专家1人

项目
开始时间
验收时间
资源配置
活动场地布置
11月9日上午
11 月 9 日 20:
聘请专业公司
宣传单页，横幅制作
11月1日
11月8日
聘请专业公司
展示人员组织，培训，成果 验收
11月1日
11 月 8 日 15： :
公司协调
便民服务
11月1日
11月8日
公司协调+外部资源
现场工作人员组织及培训
11月1日
11 月 8 日 16：
公司协调

5.0物料配备及费用测算
功能区域
名称/类别
数量
规格
单价费用（元）
小计（元）
使用说明
舞台区域
广告喷绘
24 m2
3*8 （米）
55
1320
舞台背景
舞台搭建
32 m
4*8 （米）
55
1760
舞台
LED显示屏
9 m
3*3 （米）
4
32
PPT及视频播放
贵宾椅
80把
带座套靠背
25
20
接待区、舞台区
音响
1套
—
22 元
22

司仪台
1台
—
—
—

便民服务区
磨刀
1人
4小时
5
5
现场服务
修鞋
1人
4小时
5
5

补衣服
1人
4小时
5
5

理发
2人
4小时
250
5

义诊
3人
4小时
250
750

帐篷+长条桌+
7套
2*3 （米）
3
21
3*3M帐篷，含

帐篷包装

标语KT板门头
制作，每个帐篷
含1个长条桌
一次性水杯
10 只
营销赞助
—
—
公司协调
桶装水
30桶
大桶
18
540
准备压水阀
饮水机
1个
—
—
—
公司协调
烧水壶
2个
—
—
—
公司协调
泡壶
4个
—
—
—
公司协调
茶叶包
—
—
—
—
公司协调
标识
台牌
7个
会议台牌
—
—
公司协调
区域识别牌
3个
KT板
50
150
饮水区、便民服
务区、物业咨询 处
宣传类
水牌架
3个
—
—
—
公司协调
桁架+宣传背胶
10个
—
1
10
桁架公司协调。
宣传单页
5份

0.8
4

暖场
气球小丑
1人
4小时
15
15
气球有LOGO
棉花糖
1人
4小时
15
15
人加设备+物料
工作人员
就餐
50份
快餐
15
750

交通
1大巴

20
来回接送
马甲
10个
—
30
3

礼仪带
6

30
180

合计费用
2365 元

6.0活动场地及人员岗位分布:

皿福家园路演活动场地规•划图
7.0工作人员汇总:
项目
人员数量
备注
展示+服务人员
24人
礼兵6人客服6人 物管6人标兵6人
物业接待台
5人
项目经理1人 物管、客服、环境、工程各1人
秩序维护
4人
常规物管员
邀请领导
预计7人
总经理，片区总，项目经理等