质量保证措施和保证交货期措施.docx

质量保证措施和保证交货期措施
1、工作流程

退回厂家
检验是否合格并 收集检验报告等
L确认批号 卫，确认生产期及 保房期
3,查验检验报告及合格还
根据产品保存条件选择不同运

2、各类突发事件的应对预案
应急保障措施
公司已经针对本项目制定了详尽的设计、应急处理预案，整个流 程严谨而有序。但是，在服务维护过程中，意外情况将难以完全避免。 下面，我们将对项目实施的突发风险进行详细分析，并且针对各类突 发事件，设计了相应的预防与解决措施，同时提供了完整的应急处理 流程。
应急基本流程
出现突发情况 问题报告单 -j
♦
报项目经理……L
⅛±'l π 项目经理协调、处理……—处理记录 ]L —
米取措施避免情况通报单
类似事件发生 I...J
ɪʌ
[ 结束 :
维护服务应急处理流程
突发事件应急策略
有突发应急事件发生时，我公司进行快速响应和处理，在最短时 间内恢复，将损失降到最低。在产品使用过程中，突发事件的出现将 是很难完全避免的，针对这种情况，公司设计了完善的突发事件应急 策略。
巡检人员要定期规范检查产品的使用情况。对发现的问题在报各 级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临 时解决措施，避免造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要 形成问题汇报，避免以后类似重大紧急情况的发生。
公司拥有经验丰富的专业技术人员，而且根据长期以来的客户服 务工作经验，建立了常用知识库，其中包括多种常见技术故障和突发 事件的应急策略。当获悉出现突发事件时，技术支持人员可以立即从 知识库中获取相应的应急策略，并综合用户方的具体情况，给出相关 解决方案，然后在第一时间以电话、邮件支持或现场服务的方式帮助 用户解决问题，尽最大努力减小突发事件对用户日常应用的影响。
3、日常配送人员
类别
职务
姓名
职称
工作年限
项目负责人
项目经理

售后部
项目人员

售后人员

售后人员

售后人员

4、进度计划及保障措施
公司拥有自治区市场监督管理局核发的经营资质许可。公司拥有 一支较强的业务人员及技术队伍。
在工作时间内设置由专人值守的热线电话，电话号码XXXXXXXXX, 接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
非工作时间接收服务请求和咨询
在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于 解决技术问题以及突发情况汇报。