公司内部管理制度().doc

公司内部管理制度(完整版)
公司内部管理制度(完整版)
为加大公司正规化治理，强化对职员的治理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门职员应按照本部门工作分工，加大对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司治理规定》、《新职员手册》、公司文件及有关治理制度，具有同等的效力，各职能部门、治理处应按照本制度对所属职员加以治理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
年月日
第一部分岗位使命
公司总经理岗位使命
1、严格执行国家、省、市有关物业治理的方针、政策。
2、带领全体职员对物业辖区执行全方位治理，确保物业完好状态，提升使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主必需求。
4、抓好精神文明建设，爱护业主合法权益，树立优良的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立优良的工作秩序。
6、制订年度工作打算，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位使命，保持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支情形，以各种方式听取业主和使用人的建议、看法和要求，并及时答复，认真解决。
9、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。
10常常与上级公司和政府有关部门沟通，理顺关系，制造优良的外部环境。
公司副总经理岗位使命
1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、要紧抓好设备设施修理、保养打算的制订和落实工作。带领全体职员对物业辖区执行全方位治理，确保物业完好状态，提升使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立优良的工作秩序。
4、制订年度工作打算，明确目标、任务，催促所属部门履行岗位使命，保持年终考核。
5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分治理工作情形，以各种方式听取业主和使用的建议、看法和要求，并及时答复、认真解决。
6、关怀职员生活，努力提升职员工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府有关部门顺关系，制造优良的外部环境。
职能部门经理岗位使命
1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作打算，组织各项工作的展开。
3、负责配合办公室进行本部门职员的聘请。
4、负责制定本部门职员的业务培训打算，定期展开职员培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门职员进行考核。
治理处主任岗位使命
在总经理直截了当领导下，落实执行公司各项方针、政策，全面负责负责治理处的日常事务和治理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查催促岗位责任制的执行情形，继续提升服务质量，落实奖惩制度；
2、安排和调整本部门人职员作，负责制定本部门的工作打算，并组织编写治理报告和各种通知、公函；
3、负责传达公司文件、通知及会议精神；
4、检查监督本辖区工程修理、保安清卫人员以及治理职员作情形并进行考核，按《职员手册》的要求抓好治理；
5、熟悉国家有关法规和物业治理规定，把握各业主情形，检查催促各责任区治理的实际操作；
6、随时把握租金、治理费、水电费等交纳情形，及时做好物业治理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，继续改善服务质量；
7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作打算；
8、加大各班的团结合作，树立整体思想，紧密与其他部门的联系，互相沟通、和谐；
9、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位使命
内勤员在治理处主任统一安排下，负责文档资料的储存和治理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的必需要，编制采购打算，并实施采购；
2、对仓库物资和其他物资进行治理，建立物资台帐；
3、协助主任组织展开社区文化服务；
4、做好本部门职员的考勤、考核治理；
5、负责治理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；
7、负责接听服务 ，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，关于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；
8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；
9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和讲明；
10、完成本部门安排的其他工作。
治理员岗位使命
在治理处主任的直截了当领导下展开日常治理服务工作。
1、熟悉把握物业辖区业主和物业的差不多情形；
2、建立收费台帐，把握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；
3、负责办理业主入住、迁出手续，监督治理装修事务；
4、负责巡视物业使用情形，以及保安、清洁、修理人员的工作情形；
5、负责对外包服务过程进行监督治理；
6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
文员岗位使命
1、负责部门的文件撰写、整理工作；
2、负责职员考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管治理处的各类来文；
3、负责办理各类外来人员的出入证件；
4、协助主任组织由治理处发起的会议，并做好会议记录；
5、接待来访的业主，对其提出的咨询题及看法，予以讲明解答，并将具体内容记录在案；
6、负责做好文件、记录、卡的治理工作，并确保档案完整、齐全、保密；
7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；
8、通过各种媒介做好宣扬工作；
9、负责组织业主看法征询活动和社区文化活动；
出纳岗位使命
1、盘点汇总部门交来的款项；
2、审核原始凭证是否完整；
3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；
4、处理银行存款收入和支出业务；
5、填制记帐凭证，交会计记帐；
6、正确使用发票，确保现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位使命
〔一〕、总则
1、落实执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力爱护好物业辖区内的治安安全；
2、遵守公司规章制度和《职员手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；
3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
4、负责做好机动车辆的治理和收费工作；
5、负责做好综合治理费收取工作；
6、熟悉楼宇情形、以动态、巡查等方式预防、发觉、禁止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提升应急处理能力；
7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；
8、讲究文明、礼貌待人，耐心讲服、教育住户遵守物业辖区各项治理规定。
〔二〕、保安队队长岗位使命保安队长在治理处主任的直截了当领导下，全面负责保安队的各项治理工作。
1、了解和把握保安队的情形，按照治理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施治理；
2、主持保安业务工作会议，催促检查各项规章制度的落实，重点是《职员手册》及保安有关规定的落实情形，组织队员学习业务知识和形体外表训练，认真做好培养和业务训练，提升全体队员的整体素养。；
3、常常定期不定期检查保安队员的工作情形，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；
4、把握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关怀队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法治教育和职业精神教育，关怀下属正确处理好工作中的各种咨询题，为下属解决实际咨询题；
5、教育培养所属班长，继续培养他们的组织指挥能力和治理水平；
6、处理有关保安方面的事务，重大治安咨询题和事故及时向领导汇报，并采用果断措施，操纵事态进展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
〔三〕、保安班长岗位使命
保安班长在保安队长的直截了当领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时改正和登记违纪违章现象；
2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；
3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情形，检查各巡逻点情形；
4、按照保安部〔队〕制定的培训打算搞好组织实施工作，定期召开班务会，常常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提升本人和全班的整体素养和业务水平，能及时解决当班随时内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；
6、熟悉在紧急情形下本班的组织指挥，处理好一样性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；
7、团结本班人员，保持做好常常性思想工作，熟悉和把握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
〔四〕保安员岗位使命
1、门岗
①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情形；
②保持威严可敬的外表仪容，树立优良的精神风貌；
③负责做好大宗物品出物业辖区的治理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行治理，禁止闲杂人员随意进入物业辖区；
④负责做好对机动车辆的出入治理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；
⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗使命内的咨询题；
⑧对任何有损物业辖区物业治理的行为，及时进行规劝和禁止。
2、巡逻岗
①严格遵守公司规章制度，执行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司优良形象和个人道德风范；
②树立激烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；
③熟知本人责任区域内住户情形，了解物业辖区内其它区域房屋的地势以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发觉咨询题及时处理；
④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，把握防火自救知识；
⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情形，发觉设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业治理的行为，及时进行规劝和禁止；
⑥加大对物业辖区的机动车辆治理，保持车辆停放秩序；
⑦主动参加职业道德和业务、消防培训，努力提升自身素养。
消防员〔保安员兼〕岗位使命
1、切实落实“预防为主，防消结合〞的指导方针，认真学习有关消防知识，把握各种灭火器的使用方法；
2、主动做好防火宣扬和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发觉火警即可投入使用；
3、物业辖区一旦发生火警，全体职员必需全力投入抢险工作，履行义务消防员的使命，不得临阵借故躲避；
4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警 119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火缘故；
5、加大辖区内动用明火的操纵和治理。
监控值班员岗位使命
1、严密监视保安对象的各种情形，发觉可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或 向队长报告，且随时汇报变动情形直到咨询题处理完毕。
2、熟悉所治理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的修理；
3、显现专门情形时，保持、确认、汇报，并做好情形记录；
4、负责设备的日常巡视、情形记录；
5、保持机房洁净、整洁；做好交接班工作。
修理人员岗位使命
1、执行公司决定，服从治理、遵守纪律，树立优良的服务意识；
2、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；
3、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种报修；
4、主动为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉；
5、工作随时按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生；
6、工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可；
7、爱护工具，杜绝白费，按规定领用工具和修理材料。
8、负责对共用部位设施的巡视和保养。
9、按月做好报修、修理记录的汇总和材料采购的打算编制。
清卫工岗位使命
1、遵守公司制定的各类规章制度和《职员手册》；
2、尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；
3、上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；
4、文明服务，作风清廉，拾金不昧；
5、按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生清扫，爱护物业辖区的优良的卫生环境秩序；
6、及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；
7、对保洁范畴内物业的专门情形及时行保安员或治理员汇报；
8、对乱扔废弃物的现象应予以禁止，并及时清除；
9、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的酌情赔偿。
绿化工岗位使命
1、遵守公司的规章制度和《职员手册》；
2、服从公司领导和治理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证；
3、绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无危及车辆、行人的现象；
4、对住户讲话和劝阻有损绿化的行为要温顺有礼；
5、正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥及其他用品，严格使用化肥和农药；
6、花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；
7、对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要及时修剪、补苗、浇水，确保成活率达90％以上；
8、熟悉物业辖区内的绿化概况，充分利用绿地面积，合理布局、种植花草、树木；
9、对工作过程中发觉的物业辖区的专门情形及时向保安或治理员汇报。第二部分公共制度
全体职员均为公司物业辖区的治理人员，不管其工作岗位、分工，必需共同遵循以下制度。
接待来信来访来电投诉制度
为了实现“治理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言〞的治理目标，继续完善治理体系，提升职员素养，继续改善服务质量，严格认真对待业主〔住户〕反馈的每一信息，特制定本制度：
1、执行“首咨询责任制〞，公司每一位职员，不管其部门分工，均有义务同意业主的任何来访来电、投诉，属于自己职权范畴内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范畴内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主〔住户〕反应的咨询题当场予以接待，而后转告相应部门。
2、每一位职员都有责任收集来自业主〔住户〕关于小区治理的看法、建议、看法等。
3、公司职员接听所有来电时，第一句必需为：“您好，某某物业〞。
4、受理投诉时，必需热情接待，主动询咨询，面带微笑，不得推诿、无理拒绝，并做到一视同仁。
5、当被投诉者受理投诉时，受理者必需如实记录，不得提出回避。
6、对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。
7、凡由市政设施如水、电、气、道路、邮电、通讯等所引起的住户投诉，应努力做好讲明工作,主动同市政有关部门办理交涉,及早为业主排忧解难,决不承诺推托了事.
8、职员应认真做好本职工作，主动为业主提供中意治理服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。
9、对业主的投诉应及时进行分析总结，对反复显现的咨询题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决方法，防止重复发生。
10、对投诉要记录，投诉资料要存档。
治理人员文明服务标准
1、热爱本职工作，努力学习治理技术，提升治理水平，树立“业主至上，服务第一〞理念。
2、上班随时统一着装，佩戴工作牌，保持外表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
3、主动一直访客人咨询好，待人彬彬有礼，端庄大方，解答提咨询把握适度。
4、工作中保持原则，秉公办事，不徇私情，自觉抵制不正之风，严遵守法律纪，不以权谋私。
5、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。
6、对业主应热情，遇各别业主无理言行时，做到耐心讲服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，不得与业主发生打骂行为。
7、真热情处理业主来信、来访，主动为他们排忧解难。对业主的投诉、批判、建议，要及时进行调查处理或向上级汇报。做到事事有着落，件件有回音。不推诿、扯皮、更不承诺有打击报复的现象发生。
职员文明服务要求
1、热爱本职工作：
①要树立干好服务工作的职业志向，热爱本职工作。
②勤奋学习，继续完善和提升治理和专业技术水平。
③待业主如亲人，热情服务，尽职尽责做好工作。
2、文明治理：
①仪态端庄：衣着装扮端庄、整洁，给业主有一个美的感受，使人感到亲切、和气。
②语言谦逊：在接待业主过程中，语言要力求文雅、谦恭准确，务必做到“四个不讲〞即：“不讲低级庸俗的口头语、不讲脏话、不讲讽刺讥讽话、不讲与治理无关的闲话〞。不能取笑人、不能叱责人、不报复人。
③主动热情：在服务过程中要做到：“三个一样〞即：“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样〞。
④优质服务：对业主负责确实是对公司负责，到处应多为业主着想，为业主提供各种便民服务。
⑤讲诚信：诚信无欺是公司每一位职员应有的工作作风，也是我们经营治理中职业道德的一个重要内容，为此在工作中要实事求是，做到言而有信，严守信用。
职员清廉工作制度
1、在工作中保持原则，秉公办事，不徇私情。
2、自觉抵制不正之风，严遵守法律纪。
3、不以权谋私，不利用工作之便占公司和业主的廉价。
4、不在上班随时干私活，不用公司通讯设备进行私人活动和谈天等。
5、业余随时，不利用公司机具、材料向业主承揽私活。
6、不乱收费或收费不开收据。
7、不利用工作的专门性质，对流淌、外来人员进行敲诈勒索。
8、不以次充好，弄虚作假，欺诈业主，赚取物价差额。
10、不利用公款拉私人关系请、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受贿赂、好处，要洁身自好。
13、节约用水、用电，不白费公司用品，保持勤俭节约。
14、不得利用工作之便，要求享受商业网点提供优待服务和物价。
15、不在报销凭据中作假、谎报、多报。
16、不利用工作之便和业主对公司的信任，私下向业主推销产品，赚取外快。
对外服务工作治理制度
1、思想面貌：细心、周到，要体现本公司高尚的精神面貌。
2、上班纪律：上班随时按照公司工作安排，天天必需先到公司报到，然后外出工作；工作终止后，必需及时到公司签到；上班时必需佩戴工作证，以便同意业主、住户监督。
3、服务质量：按照客户的要求，按质、按量、按时完成，以确保业主、住户中意。在工作中严禁向住户索取财物、吃、拿等不良行为，一经发觉，赶忙作辞退处理，情节严峻者还将追究法律责任。
4、工作检查：公司将不定期的进行工作检查，听取业主、住户反映，如业主、住户反映该工作人员不能胜任时，公司通过核实后，将作辞退处理。
5、工作人员如损坏住户财产，视损坏程度，扣奖金或照价赔偿。
6、凡业主、住户付给服务费一律交公司，并开具发票，假设私自收取小费者，一经发觉，扣工资或奖金，情节严峻者作辞退处理。
鼓舞职员和业主参加治理制度
1、为了改善服务质量，提升工作效率，公司鼓舞各级职员和业主、住户提出各种合理化建议，建议采纳后视施行成效对建议人进行物资奖励。
2、职员和业主、住户的建议范畴包括物业治理方法和手段，改善服务质量的措施，各种设备的使用与养护方法，节约能源与原材料的方式和如何增加经济收益等方面，所有建议均可直截了当递交公司经理或上级主管领导。
3、公司适时召集有关人员开会讲座各项建议，如有合理化建议即由有关部门负责人定出试行方案，并交公司领导审批后执行。
4、合理化建议试行期按照具体情形分别定为15天和30天，期满后由公司领导会同各部门负责人共同考证该项建议的实际运用成效，并核定奖励等级，确定奖金数额。如合理化建议有显然的建设性和实际成效，可不经试行期直截了当奖励建议人。
5、奖励等级分300元、200元、100元、50元、30元五个等级，考证终止后赶忙发放，并记入职员档案。
6、职员的合理化建议记录为职员晋级、年终评比和奖励的重要依据，多次提出优质合理化建议的职员将被晋升擢升或给予专门奖励。
第三部分治理处类制度
治理职员作责任监督区日巡视制度
1、各治理处必需为每个治理岗位职员划分一定范畴的工作责任监督区。
2、每个工作日必需到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。
3、巡视监督要求：
①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情形〔着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为〕；
②检查小区是否有违章行为〔有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业〕；
③小区是否有不安全隐患〔窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动〕；
④小区内环境治理是否符合要求〔树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情形，垃圾亭治理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有阻碍正常休息的噪声源〕；
⑤基础设施是否完整〔路面有无破旧，室外上下管道是否渗漏，路口＊栏杆是否完好〕；
⑥留意倾听业主对物业治理的看法反映。
4、在巡视过程中，做好记录。发觉咨询题，能处理的应及时处理，对重大咨询题和不能处理的事项应向主管汇报。
治理处走〔回〕访制度
为加大物业治理处与宽敞业主〔住户〕的联系，使治理处各项工作置身于业主〔住户〕监督之中，从而集思广益，及时总结体会、教训，继续改善治理工作，提升服务质量，特制定对住户走〔回〕访制度。
1、走〔回〕访要求
①物业治理处正、副主任把对业主〔住户〕的走〔回〕访列入使命范畴，并落实到每年的工作打算和总结评比中；②走〔回〕访时，虚心听取看法，诚恳同意批判，采纳合理化建议，作好走〔回〕访记录；
③走〔回〕访中，对业主〔住户〕的询咨询、看法，如不能当即答复，应告知预约随时回复；
④走〔回〕访后反馈的看法、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大咨询题向上级领导请示解决，业主〔住户〕反映的咨询题，做到件件有着落，事事有回音。走〔回〕访处理率达100%，投诉率力争操纵在1%以下。
2、走〔回〕访随时及形式
①治理处主任、治理员每月登门走〔回〕访4次；
②每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求看法；
③有针对性地对业主〔住户〕作专题调查，听取看法；
④物业治理处设置投诉信箱，投诉 ；
⑤随时热情接待来访，作好登记。
第四部分安全、消防、车辆治理制度
第一章安全治理制度
保安人员守则
一、着装外表
1、工作或执勤时，必需身着降服，穿皮鞋，佩证上岗，降服不准混穿；
2、降服要保持整洁、平坦，上岗前皮鞋要擦拭洁净，打好领带，戴好帽子，不得敞胸露怀、卷袖子、挽裤腿。
二、行为规范
1、上班随时必需精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手；
2、站岗时姿势严整，保持立正姿势，不得东摇西晃。不得坐卧、倚靠、打盹、吸烟、与人闲聊、吃东西、看书报、乱打 和听收、录音机等；
3、值班室内时不得躺卧、打盹、看书报、吃零食、下棋、玩弄手机，不得听收、录音机，不得两、三人谈天；
4、巡逻中无情形处理时不得进入住户楼内，不得边走边玩手机，不得听收、录音机，不得与无关人员闲聊；
5、上班人员必需提早十五分钟达到各执勤点，做好交接班手续；不得迟到早退，不得擅自离开岗位；
6、值班人员就餐必需在值班室内就餐，不得离开岗位到快餐店就餐；
7、不得脱离岗位，按照规定随时、指定地点站岗；
8、不得睡觉；
9、对住户要有礼有节，热情受理住户各种咨询题，专门是夜间值班，对住户提出的咨询题要及时解决，解决不了的作好登记，
三、日常治理
1、不得迟到早退，严格按照规定随时站岗或巡逻；
2、认真做好交接班，做好值班记录和实物出入登记；
2、严格执行对讲机治理规定和警棍使用规定；
4、做好本班岗亭的清洁卫生，不得随意张贴、悬挂与堆放与工作无关的物品；
5、门岗值班室不得会客。
四、罚则
1、违反本规定第一条、第二条〔第八点除外〕、第三条的记行政批判一次，累计记批判五次以上者作辞退处理；
2、违反第二条第八点的，第一次记行政批判一次，第二次记行政警告一次，第三次辞退；
3、本守则不尽之处，按《公司治理规定》有关条款执行。
值班治理规定
1、保安人员执行24小时轮番值班制度。
2、值班人员分3个班，3个班分为早、中、晚三班，早班为：7：30－16：00，中班为：16：00－0：00，晚班：0：00－7：30。
3、各班保安员必需按照编排的值班表上岗工作，并严格履行岗位责任制的要求，遵守岗位，巡逻人员要按时巡查，提升当心，及时处理各种突发事件。
4、当值班人员发觉情形时，应做好操纵工作，并及时报告当班班长、队长或部门负责人。
①报告时简要讲明事发地点、性质、人数和特点等；
②及时劝阻和处理在物业区域违法治理规定的人员和事件；
③遇紧急事件及重大事故应报告有关领导；
④在当班期间发生的咨询题及处理通过，在《值班记录》做好记录。
保安人员值班制度
1、三星级小区保安人员执行24小时值班室值班制度，按时或不按时进行巡逻。
2、二星级小区站岗随时分为三个时段，分别为：
早间段：6：00〔夏季为05：00〕－8：00；
午间段：11：00－13：00
晚间段：16：00－19：00〔夏季为20：00〕
5：00－22：00期间，不站岗时，保安人员采用在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。
3、一星级小区站岗随时为：06：00〔夏季为05：00〕－21：00〔夏季为22：00〕
05：00－23：00期间，不站岗时，保安人员采用在门口游动方式进行值班，不得进入值班室，违者按脱岗处理。
4、本规定以上所指的夏季为每年的5月1日－10月31日。
5、各治理处必需为巡逻人员划分责任片区，执行24小时不间断巡逻。
交接班制度
为认真做好岗位的工作交接和保安器材交接，减少因交接不清引起的工作失误及保安器材缺失，特制定本制度。
1、本班互相转换岗位时，须认真做好岗位交接。
2、接班人须提早15分钟签到上班，接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
3、接班班长在正点时组织全班人员集合，讲明注意事项，然后各保安员到各自岗位换班；
2、本班与下班交接时，要将本班工作情形具体交待给下一班，以便下一班展开工作；
3、保安人员交接班时，必需认真填写《宁波某某物业保安交接班登记表》，并签名确认，发觉咨询题，交接双方必需当面讲明，如果交班人离开后，接班人才发觉属于上一班的咨询题，应赶忙报告领班或部门负责人处理；
4、交接班须正点、守时，非专门情形，不得超时接班；
保安员培训制度
1、岗前培训
上岗前向每位新入职的保安员介绍物业辖区情形、工作纪律、操作要求和岗位使命。
①上岗前必需把握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作；
②新入职的保安员须进行3－5天随时进行培训实习，把握本职工作和差不多技能，然后开始正式上岗；
2、岗位培训
①保安培训：按照每年制定的保安部制定的培训打算，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提升保安员的当心性、“四防〞意识、应变能力和躯体素养，使其把握差不多技能；
②消防培训：按照每年制定的保安部内部制定的培训打算，拟订消防培训方案、年度消防演习打算安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提升保安员的防火意识、把握灭火抢救能力的目的；
③每位保安员必需按照培训打算参加公司和部门组织课程，培训前进行书面通知，并要求每位参加培训的人员在职员培训签到表上签到。
3、培训课程设置
①培训目的：通过培训，提升保安员的综合素养和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；
②培训项目：
A、应知、应会部分
公司制度与规定
部门制度与规定
保安常识
服务意识教育
礼节、礼貌及职员的行为规范、个人修养
辖区设施、设备介绍
消防常识
B、岗位工作规范
岗位礼貌用语、工作方法与技巧
岗位工作使命与细则
辖区突发事件的处理
C、消防培训
D、法律常识
③培训要求A、培训期间，不得迟到、早退、缺课，违者按上班同等情形处理；
B、理论培训时，自带笔和笔记本，认真做好记录；
C、队列训练时，按正规化军事要求操作；
D、拳术训练时，不得随便开玩笑，防止训练事故。
④考评方式
A、理论培训在终止后采用笔试闭卷方式进行，85分以上为优，75－8 4为良，60－74分为中，60分以下为差；
B、军事培训由教员在一个训练时期终止后进行考核，成绩分为优、良、中、差四个等级，具体评分标准由培训教员拟定；
C、按照考评等级给予相应的奖励和处罚。
警棍使用制度
为严格规范警棍使用，特制定如下规定：
1、警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借给他人。
2、当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。
3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4、处理一样咨询题时，不得手持警棍或用警棍指着住户或来人讲话。
5、非紧急情形或人身安全未受到威逼的情形下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。
6、当班保安员要妥善保管所佩戴的警棍，如有意识或损坏，要照价赔偿。
7、交接班时要检查清除后再交接，同意人发觉警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
对讲机使用制度
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员必需执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的使用功能，爱护并熟练使用对讲机。
1、使用规定
①使用对讲机要本着“爱护设备、当心轻放，妥善保管、正确操作〞的原则，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄对讲机，保持对讲机清洁，定期进行擦拭、爱护；
②持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或拆卸机器，各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧，站岗、巡逻时不得拿在手中；
③发觉对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应赶忙向直属上级报告，由部门主管检查后进行处理，严禁自行拆修；
④严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率〔平常使用1频道，停电时使用2频道〕；
⑤严格按照对讲机充电程序充电，不得待机充电，电池使用完毕后方可进行充电，以确保电池的性能、寿命和使用成效；
⑥交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场检查，发觉损坏或通讯失灵，赶忙报告当班班长。
2、对话要求
①呼叫对方，先报自己岗位，再呼对方，为：“我是×××，呼叫×××，收到请回话〞；
②收接方回话后，呼方要简明扼要地情形讲清除，收接方收到情形或信号后，应回答“清楚〞或“明白〞；
③对讲机仅限于进行公事联系，用对讲机讲话应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的状况；
凡违反以上规定者将严正处理。对讲机丢失、损坏的，视情节追究有关人员的责任，赔偿缺失，并处以相应的经济处罚。
监控系统操作制度
1、加大学习，继续提升业务技能，熟练把握监控系统的操作。
2、值班员必需严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私悠闲电脑上安装各种软件，不得进行玩游戏、打字等其他操作，确保其正常运作，违者从严处理，并承当所造成的一切后果。
3、未通过上级部门主管批准，不得随意播放监控录像的录像内容；
4、未通过上级部门主管批准，无关人员不得进入监控室；
5、保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、爱护；
6、确保监控室的卫生和秩序，营造优良的工作环境；
背景音乐播放制度
1、加大学习，继续提升业务技能，熟练把握背景音乐系统的操作；
2、值班员必需严格按照操作背景音乐系统，不得私自拆卸或改换设置，确保其正常运作；
3、严格按照规定的随时和规定的内容播放音乐；
4、非公司制定的操作人员不得擅自动用设备，一经发觉，将追究当班人员有关责任；
4、保持背景音乐设备的清洁，定期进行擦拭、爱护，营造优良的工作环境。
物品出入登记制度
1、为爱护物业治理区域业主的财产安全，确保辖区的公共秩序，辖区内的业主或住用人携带物品出入辖区时必需进行登记；
2、值班人员对携带进入物业辖区的可疑物品应进行盘查、询咨询，属于易燃、易爆、剧毒等危险性物品严禁进入辖区；
3、值班人员对携带大件物品出物业辖区的：
①属业主的，值班人员确属熟悉、熟悉的登记其情形，并承当由此可能引发的后果后放行；
②对自称是业主，值班人员不熟悉、熟悉的，必需核对其业主资料或登记其身份证件后方可放行；
③属外来人员的必需登记其身份证件号码等有关内容，进行有关的联系，认证其携带物品合法后方可放行；
4、值班人员应严格检查所携带物品的性质，能够进行适当的询咨询，对未能执行物品出入登记，将给予相应的处罚，造成后果的视情节追究有关责任。
重大事件报告制度
一、重大事件报告制度
为及时妥善处理重大事件或突发事件，幸免和操纵事件发生，特制定重大事件处理报告制度。
1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发停电、水浸、盗窃、械斗等破坏性行为；刑事案件：用户集体投诉〔5户以上〕；中央空调主机、发电机、凹凸压电柜、通讯设备等大厦要紧设备施舍故障；房屋主体结构遭受破坏等；
2、发生重大或突发事件，参加事件处理的部门或当值主管赶忙到现场处理，同时尽快口头向公司领导报告，并按照事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理；
3、参加事件处理的部门经理〔治理处主任〕在事件处理后赶忙填写重大事件报告表，于12小时内以书面形式递交公司领导，具体记录事件发生的随时、地点、通过，以及事件发生的初步缘故和处理通过；
4、重大事件报告表由部门经理签名后上报，入部门经理不在而状况紧急时，可由当值主管签名上报；
5、参加事件处理的部门应在事件处理完毕后24小时填写重大事件总结表上报公司领导，如实汇报事件的具体处理过程及结果，找出事件发生的要紧缘故，提出幸免类似情形发生的预防措施。
二、紧急事件处理程序
1、突发事件处理程序
①凡遇突发事件〔指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹