办公室礼仪文化.pptx

,#,WIDE SKY COLLECTION,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,WIDE SKY COLLECTION,礼仪就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。,教养体现于细节，细节展示素质,职业化是我们唯一的标准！,让周围的人喜欢与你相处吧！,电梯礼仪篇,1.,不要逃避也不要沉默，大大方方问声好，礼多人不怪。,2.,电梯里不是谈论工作的好地方，即便是领导问起，也要尽量长话短说。,3.,赞美对方衣饰方面的细节变化，能很快拉近双方之间的距离。,4.,身为下属的你最好站在电梯口处，以便在开关电梯时为上司服务。,5.,在电梯里讲话时不宜盯着对方的眼睛不放，目光可适当下移，以嘴巴和颈部为限。,6.,因电梯空间很小，所以讲话时最好不要有手部动作，更不能指手画脚，动作过大。,7.,打破沉默并不是下属的专利，上司也可利用这几十秒钟增进对下属的了解。,8.,如果上司正在思考或明显不想开口，那也完全没必要非要找个话题。,9.,酒后或吃大蒜后，最好嚼块口香糖再上电梯，而香烟则应在上电梯前掐灭。,10.,上下梯时长者、女士优先。,1.,遵守先下后上的文明原则。,2.,不要堵住电梯口，让出通道。,3.,不要同时按上下行键。,4.,先进电梯者，应主动按住按钮，防止有人夹伤，帮助不便的人按所需要的楼层键，人多时，可轻声地请别人帮忙按键。,5.,在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中设有上宾位，愈靠内侧则是愈尊贵位置。,6.,电梯里绝对不可以吸烟，尽量避免交谈，除非电梯里只有你们两个人。,7.,女士要注意人多的时候不能甩头发，避免刮到他人。,8.,出电梯时要帮尊者挡梯门，让尊者先行离开电梯。,1.,在办公室区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人的领地。,2.,关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人。,3.,如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢。,4.,如果是过旋转门，不要两人挤在一起。,进出门礼仪篇,相遇礼仪篇,1.,在办公室里遇到上司或同事都要讲究礼貌，不能由于大家天天见面就将问候省略掉了。,2.“,您好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。,3.,同事之间不能称兄弟道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。,4.,对上司和前辈则可以用“,先生”或其职务来称呼。,自我介绍：,先向他人点头致意，得到回应后再向对方介绍自己，再递上事先准备好的名片。,他人介绍：,介绍他人应遵循“尊者居后”的原则。先将身份低者介绍给身份高者。,集体介绍：,应按职务自高而低依次介绍。,相遇礼仪篇,要做到：,-,与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-,保持同他人,80cm_1m,的距离；,-,说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次,3,5,秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,行为礼仪篇,-,（沟通篇）,亲切不等于零距离,适当地保持距离，彼此心灵都需要留一点点空间。,社交距离，其距离为 大于,0.5,米，小于,1.5,米,礼仪小知识：,要做到：,-,语速适中；,-,手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,-,站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,-,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,行为礼仪篇,-,（沟通篇）,行为礼仪篇,-,（沟通篇）,华尔街行政人员商务沟通礼仪示范,不允许：,-,视线游移或面无表情；,-,大声笑闹或窃窃暗笑；,-,精神萎靡不振；,-,语速过快；,-,手势过于夸张；,-,用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,-,走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看,;,-,坐姿懒散、翘脚或抖动。,行为礼仪篇,-,（沟通篇）,沟通禁忌,1,）不问收入。,2,）不问年龄。,3,）不问婚姻家庭,4,）不问健康问题。,5,）不问个人经历。,行为礼仪篇,-,（沟通篇）,举止礼仪篇,1,站姿,规范礼仪,2,坐姿,规范礼仪,3,行走,规范礼仪,4,蹲姿,规范礼仪,5,表情,规范礼仪,6,常用手势,规范礼仪,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,站姿,规范礼仪,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收,。,坐姿,规范礼仪,坐姿,规范礼仪,坐姿,规范礼仪,行走,规范礼仪,男士走姿：,1.,方向明确。,2.,身体协调，,姿势稳健,。,3.,步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。,4.,双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。,女士走姿：,1.,方向明确。,2.,身体协调，,姿势优美,。,3.,步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。,4.,双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方。,行走,规范礼仪,模拟示范,蹲姿,规范礼仪,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,表情,规范礼仪,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心,常用手势,规范礼仪（拍手篇）,一定要用右手握手,主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。,要紧握双方的手，时间一般以,13,秒为宜,常用手势,规范礼仪（握手篇）,常用手势,规范礼仪（握手篇）,握手社交禁忌,在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。,1,、用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是,失礼之举,。,2,、戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手,套与人握手，才是允许的。,3,、戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。,4,、用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握,手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。,5,、以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手,病手与人相握，都是不应当的。,常用手势,规范礼仪,递交名片：,名片要事先准备好。递名片时身 体稍向前躬，双手奉上，并用真诚的 语调说：,“,这是我的名片，请多关照。,”,索要名片：,向对方索要名片时，应以请求的 口吻说：,“,如果方便的话，能否给我一张你的名片以便联系？,”,接受名片：,接受别人递上的名片时要稍向前躬身，双手接过，然后将名片迅速看一遍，切忌看也不看就随手乱放。收到别人名片后一般要回赠。如果没带名片要向对方解释并致歉。,通讯沟通礼仪规范,1.,事先作好准备；,2.,表述清楚、简明扼要；,3.,左手拿话筒；,4.,选择适当的时机；,5.,打电话，先自报家门；,6.,保持微笑；,7.,不要先问对方姓名；,8.,先告之概要，再讲明细节；,9.,由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。,（打电话篇）,通讯沟通礼仪规范,（接电话篇）,接电话的礼仪：,铃响的瞬间，不要马上接听电话，以免使对方毫无心理准备，最好在铃响,2,次后接电话，但不要超过三次。接听电话声调要柔和，态度要诚恳。通话结束时，主叫方挂电话后，被叫方再挂电话。,如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。,认真处理所有来电：,电话旁要准备好纸和笔，对电话中的留言或要点做好记录，以免遗忘。转接他人电话时，用手遮住话筒或按保留键，以免让对方把自己一方的情况听得一清二楚。,通讯沟通礼仪规范,（电话留言篇）,当有电话要留言时，要做到：,若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；,电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；,按,Who,、,When,、,Where,、,Why,、,what,、,How,询问并记录；,记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、,日期与数字等。,留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便,条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。,通讯沟通礼仪规范,（手机礼仪篇）,1.,在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。不要在并没使用的时候拿在手里或是挂在上衣口袋外。,2.,在会议中、和别人洽谈的时候，最好的方式还是关掉，起码也要调到震动状态。,3.,在没有事先约定和不熟悉对方的前提下，我们很难知道对方什么时候方便接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机好些。,4.,不要在别人能注视到你的时候查看短信。,会议礼仪篇,1.,会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序。,2.,依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。,3.,正式会议开始以后，尽量避免频繁进出会场。手机尽量不要带入会场，如需要也要将其调节为,会议震音模式,。,办公室日常礼仪,真诚相待,成为大家的一份子,多与同事沟通,帮助周围的人,好的肚量,不传闲话,日常礼仪篇,日常礼仪篇,与 同 事 相 处,平等与相互尊重,礼字当先,协作精神,人情交往,一视同仁,谢谢大家！,