沙发售后31问优秀课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,品质成为行业标杆，努力,!,沙发售后,31,问,前 言,头层牛皮表面有原始的皮肤特征，,皮面有自然的疤痕和血筋痕等，,偶尔还有加工过程中的刀伤以及利用率极低的肚腩部位，进口头层皮还有牛只的编号烙印。,天然皮革在加工的过程中保持了原来所有的自然特征,皮革上有明显体现动物本身的痕迹,痊愈了的伤疤部位更加增强其组织紧密度,。,一款沙发不可能由一头牛的牛皮完成，都由几块皮组成，每一块皮革其独特纹理，天然印记，皮粒面 以及毛孔疏密都有细微的差别,所以,牛皮表面会有自然轻微的色差,。当您选择欣赏一套沙发时，可能会感到有不同的视觉，这些都是皮革的天然美感也是鉴别高级皮革的重要依据。,沙发在使用一段时间后，由于自然风华，污染后清洁等，会令面料颜色变浅，常用部位与不常用部位，因磨察受力的不同也会逐渐产生颜色的差异，常用部位可能会因磨擦频繁出现正常损耗，建议不要长久使用同一部位，以免造成不均匀的磨损。,1.,关于真皮的自然特征说明：,一看、二摸、三捏、四闻四步法,可鉴别,95%,以上的皮革是否是头层牛皮,第一步：看,这是一张头层牛皮，但是纹路会有所不同，左边的纹路较大，而右边的相对较小，那是因为牛不同部位它的皮是不同的，纹路也不同。上面还有细细的小毛孔。当然能看到皮革的截面最好，头层皮很明显的可以看到紧凑的截面组织，,反面一般是毛面,。,第二步：摸,真皮的表面用手指抚摩过后的感觉是很滑爽的，而不是仿皮的表面摸过去一般都是很涩的感觉，不细腻，延展性也差。,2.,如何区分真皮与仿皮：,第三步：捏,头层牛皮的延展性很好，一块长,9.8cm,的头层牛皮轻轻一拉即可拉至,10.9cm,，拉神率可达到,11.22%,。由于真皮都有弹性，所以要是,用手稍微压一下表面周围会有向心的皱纹皱起，轻轻一折也能看到不规则的自然皱纹,。,合成皮只有凹陷无折皱。,第四步：闻,闻人造皮的味道有类似塑料的刺激性气味。真皮的味道比较特殊，我们可以先去弄些真皮闻闻看，,有人说是异味，有人说是清香,。其实闻到不同的味道是因为各人的味觉系统差异，以及对味道意识的不同而形成的，我们姑且说是一种真皮的清香味道。,仿皮,是由人工模仿天然皮革，化学原料涂抹在布料上加工而成，不耐磨。在外观上与真皮制品接近，表面纹理都是一致的。但仔细看皮面均无毛孔，不会有天然牛皮的自然变化。底板为纺织布。,真皮与仿皮组合在一起使用时，由于天然牛皮与仿皮在制作工艺材质上完全不同，会因材质的差异和对光的吸收程度不同而形成色差，这属正常情况。,仿皮反面,仿皮正面,3.,圣诞鸟皮沙发说明：,综给考量经济适用，依,QB/T1952.1-2012,要求，本公司生产的皮沙发,座面，靠背前面与上沿面，扶手内侧及外沿面,均使用,天然真皮,，其他非人体直接接触部位为,仿皮,。（右侧为真皮材质鉴定报告）,目 录,沙发异味,皮沙发表面褶皱,沙发座垫变软，软硬不一,皮沙发轻微皮疤,/,色差,/,纹理不一,皮沙发边角不饱满,沙发表面的黑点,/,异物,/,油污,皮沙发表面伤疤,/,磨损,/,划痕,皮沙发表面霉点,沙发缝线问题,/,针孔偏大,/,破裂,皮沙发表面色斑,沙发表面线头,/,脱线,沙发表面破皮开裂,布沙发表面色差,沙发不整齐,/,尺寸不一致,布艺沙发表面褶皱,布沙发表面磨损,布艺沙发表面线头,/,起毛,沙发脚破损,/,储物盒破损,沙发底部破损,沙发少抱枕、腰枕、沙发脚等,沙发功能件损坏,/,失灵,沙发塌陷,单位沙发底盘不平,/,安装不上,沙发骨架断裂,沙发脚不平,沙发脚松动或脱落,沙发异响,PSFA-047,沙发是不是绒布？,沙发尺寸测量误差,沙发贵妃位前后高低不平,其他问题,1.,沙发异味,原因分析：,真皮的味道比较特殊，有人说是异味，有人说是清香，对气味的敏感因人而异。其实闻到不同的味道是因为各人的味觉系统差异，我们姑且说是一种真皮的清香味道。圣诞鸟沙发真皮经第三方检测机构检测合格，本公司亦有设备检测监控，确保符合要求。,处理方案：（可参考小汽车异味处理）,多通风处理（最有效）,：,新房子里面摆放着新家具，整个空间会有异,味，新房建议通风三个月以上再搬进去住；将沙发摆放在利于通风的,位置，每天在温度适中的时候，打开窗户让沙发吹吹自然风，但是不,能让真皮沙发在阳光下暴晒，不然会使皮质老化。,用水果去除异味：,很多水果像菠萝、橙子皮、柚子皮等可以散发特殊,的果香，摆放在沙发的周围可以散除一些气味。,放置活性炭，竹炭,食醋除味：,若是对醋的气味不敏感的话，可以在沙发旁摆上几盆醋水，,因为醋能吸收异味，并起到杀菌的作用。,2.,皮沙发表面褶皱,原因分析：,长途运输挤压，,沙发局部受压会出现不规则褶痕。,工艺原因,：为了保证座感，皮面绷得不紧，平面四角也没有固定的受力点，人坐上去后真皮随着海绵上下沉浮，自然起皱。举例,：,拳头握紧或松开，皮肤会随之绷直或松皱，而皮肤本身没有问题。,物理属性：真皮会热胀冷缩，本身富有弹性，沙发经过坐卧，起身后会有不同程度的坐窝与褶皱，,就像新,皮鞋，没穿之前鞋面平整光亮，穿上脚几次之后，自然而然会皱,。,处理方案：,这种松弛不是工艺上的疏漏而是皮革天然属性的一种体现,，柔软的沙发给人一种包围的舒适感，无须顾虑。,沙发内部为海绵，云丝等柔软填充物，真皮沙发座位，靠背相对起皱属自然正常现象，可以,拍打缺陷四周，双手靠褶皱中间两边轻轻向外移动抹平,；,久坐后常轻拍座位以及边缘，以减少因坐力集中出现机械疲劳的凹陷。,.,将湿毛巾平摊在皮面用电熨斗烫,.,靠背皮皱，将皮面从左到右进行抚按整理，拍打填充物,3.,沙发座垫变软，软硬不一,原因分析：,座垫海绵是蜂窝状结构，具有可压缩性，因受力面不同和结构变形程度不同，使用一段时间后，海绵内部结构发生改变，感觉沙发好像变软了，但并不影响使用。,沙发某一位置经常坐人，一段时间后，会出现该位置比其他位置软，所以造成沙发软硬度不同。（比如，一般常常喜欢坐在靠近扶手旁边，此位置会偏软些）。,处理方案：,使用一段时间后发生该现象属正常，注意使用过程中避免常常只坐一个位置，保证沙发整个表面受力均匀。,原因分析：,消费观念不同：极品牛皮，天生丽质，很少进行复杂的表面处理，故皮质越接近自然，越是好皮，色差越明显，国外消费者认为有皮疤才是真正的牛皮，世界著名品牌“夏图”把皮痕当成无法拷贝的一个要素。国内消费者多追求牛皮的平整光滑。,皮疤是牛在生长过种中受到虻虫叮咬，或磨伤自然愈合后留下的疤痕（像人体皮肤受伤留下的疤痕），耐磨度是一样的。,色差与纹理不一：一套沙发是由数张牛皮制做而成，且牛皮的每一部位组织密度不同，如牛肚子皮纹比背部皮纹粗，故有受色不均匀或纹理粗细不一的现象。,每批皮的颜色也都会有少许色差，另外在日光灯与自然光下，也易造成色差，故购买沙发以参考实物样板为准。,处理方案：,距离,1,米目视不明显即可，,销售时与客户,解释到位，可有效地减少投诉。,4.,皮沙发轻微皮疤,/,色差,/,纹理不一,外销高档真皮沙发,销往国外的真皮沙发表面未经过多处理，表面有天然纹理，色差，沙眼属正常现象。,5.,沙发表面的黑点,/,异物,/,油污,原因分析：,沙发,出厂前没有染色来源，,外界色料,/,水渍等粘贴皮，布表面。,处理方案：,皮沙发用白布,+,柠檬水擦拭（或家易洁多功能皮革清洁膏）去除,，油或液体渗到皮面进去无法清洁，只能通过喷色或换皮处理；,布艺沙发,用白色碎步，粘少量的肥皂水，洗衣服水，优选“大洁王”除去挤擦拭,。,6.,沙发边角不饱满,原因分析：,运输挤压导致填充物变形，运输 存放过程让沙发竖放，避免叠放导致挤压变形,处理方案：,.,轻微可通过拍打整理,.,沙发靠头挤压不饱满（拍打无效时）,用倒缝针（棒针）插到拼缝线孔内将,填充物整理均匀,。,.,.,靠背中间塌陷不饱满，从下自上整理靠背填充物,7.,皮沙发表面伤疤,/,磨损,/,划痕,原因分析：,装卸或运输造成,天然真皮皮面自然现象,处理方案：,通过修补可以解决，严重需换皮,用近色皮浆喷涂，再用吹风机烤干,8.,皮沙发表面霉点,原因分析：,沙发受潮造成（工厂、仓库储存或客户使用湿毛巾擦拭）,处理方案：,轻微可通过擦试修补并进行通风处理，严重需更换牛皮，清洁勿用湿布擦拭，沾水先用纸巾洗干净水再用风筒吹干。,9.,沙发缝线问题,/,针孔偏大,/,破裂,原因分析：,靠背圆角已采用真皮设计，出现类似情况为靠背有拉扯或靠背挤压造成,第二张图片为坐垫拼缝线断线，缝纫工艺问题,。,处理方案：,第一张图的现象针孔有轻微的拉大，不影响产品质量，如仿皮针孔拉大，需修补或更换仿皮；,第二张图片可通过现场手工缝制，两根缝衣针交叉缝制如第三张图。,10.,皮沙发表面色斑,原因分析：,进水,/,液体饮料,/,油渍造成,处理方案：,轻微用多功能清洁膏擦拭或喷漆处理，严重需换皮,，当皮表沾有液体时先用纸巾吸收再用风筒吹干,11.,沙发表面线头,/,脱线,原因分析：,厂家工作人员在生产过程中未清理干净或车缝不良,。,处理方案：,用刀具剪掉或者用针塞入皮套,；,用镊子按孔线缝回去。,12.,沙发表面破皮开裂,原因分析：,相对而言一般为运输过程中挤压,/,碰撞产生,。,处理方案：,收货检查外包装，拍照，如有破损保留外包装，追查物流运输责任,搬运储存过程中立起来摆放，不能堆叠。,轻微可以通过补皮修复，严重需换皮包制。,13.,布沙发表面色差,原因分析：,A.,批次间的布料色差，每个批次之间会有轻微的色差，因为染色工艺限制（按量配油漆），每个批次不可能完全一样，但我们公司生产的产品都在接受范围内，有标准色样比对生产，出现轻微色差属于正常现象。,B.,光线及角度不同导致色差，拍照时还有灯光的影响，不同的相机拍同样的东西颜色都会有差别,处理方案：,在自然光下鉴定色差，确实存在严重色差的需换外套处理,。,布艺沙发绒毛方向不一致也会产生色差，出现此种现象可用手向同一方向抚平,14.,沙发不整齐,/,尺寸不一致,原因分析：,工厂包制原因造成；,运输挤压造成,。,处理方案：,.,沙发靠背间隙线不齐,，,整理,三,人位靠背坐垫和靠背接缝,.,沙发靠背不齐,，,整理靠背缝隙，拍打靠背,.,坐垫和靠背线不齐，整理两边靠背缝线位置，拍打填充物，拉直皮面,.,扶手前口线不齐，拉直拼缝线，挤压填充物,.,坐垫组合后缝线不齐，调整挂钩紧松度,.,坐垫前口缝线突起，上下方向拉直缝线位置，拍打整理；,.,靠背缝隙不齐，左右方向拉直皮面，上下方向挤压填充物整理；,.,挂钩挂起来不平,，插销不到位，,用螺丝刀将挂钩掰开一点,；,.,靠背前后不一致，拉直靠背拼缝线，拍打不齐位置；,15.,布艺沙发表面褶皱,原因分析：,运输过程中不正确的转运，堆放造成海绵压，公仔棉挤压变形,。,处理方案：,拍打,用风筒按照绒布的正方向吹拂，若干下（不要太近，温度高会损坏布料）；,用熨斗按照绒布的正方向熨烫，直到平整为止。,沙发竖放避免叠放导致填充物变形褶皱,16.,布沙发表面磨损,原因分析：,沙发有轻微磨损，照片看不出。很小，但客户要求更换,。,处理方案：,面料为植绒，绒毛方向梳理成一致，或许可消除此问题,。,请确认外包装是否磨损，追查物流运输责任。,17.,布艺沙发表面线头,/,起毛,原因分析：,沙发,布原材料特性造成；,外力勾破,。,处理方案：,可通过用针将毛线头塞回去,18.,沙发脚破损,/,储物盒破损,原因分析：,装卸或运输造成,处理方案：,更换沙发脚；,更换储物盒。,19.,沙发底部破损,原因分析：,装卸或搬运造成,。,处理方案：,更换新的底布。,20.,沙发少抱枕、腰枕、沙发脚等,原因分析：,工厂打包时少装或拆包送货遗漏,。,处理方案：,重新补件；,打开沙发底布或者包装袋寻找。,（产品未安装确认完，包装袋请勿丢弃，如发现有运输造成货损，原物包好退回以免选成二次货损）,21.,沙发功能件损坏,/,失灵,原因分析：,沙发,功能件损耗,。,运输受挤压失能，升降时必须到位,处理方案：,更换功能件,22.,沙发塌陷,原因分析：,运输挤压造成,蛇形弹簧松脱,处理方案：,视使用时间，变形及塌陷的具体位置具体分析责任,退回工厂返修，更换海绵，加固蛇簧,23.,单位沙发底盘不平,/,安装不上,原因分析：,此问题是运输造成转盘或木架损坏，使用后转盘材质问题也可能造成,。,处理方案：,检查是木架还是转盘的问题，并进行更换,24.,沙发骨架断裂,原因分析：,物流运输受挤压所致,处理方案：,重新更换骨架木方，换皮,25.,沙发脚不平,原因分析：,地面不平,少沙发脚钉,沙发受力变形,处理方案：,测量地面水平度,安装沙发脚脚钉（如图白色）,沙发对角按压,26.,沙发脚松动或脱落,原因分析：,运输撞击或螺丝滑牙所致,处理方案：,重新安装沙发脚：将沙发脚往滑牙螺孔左边或右边移动,3-4mm,后再用螺丝固定沙发脚。,27.,沙发异响,原因分析：,沙发木架松动不牢固；,沙发坐底的蛇簧与木架发生摩擦发出响声；,皮革相互间的摩擦发出响声,。,处理方案：,退工厂返修；,皮革相互摩擦发出响声，可以用皮革保护剂涂在摩擦处，使皮革柔软光滑，这样就不会有摩擦响声。,28.PSFB-047,沙发是不是绒布？,原因分析：,对此沙发绒布不了解。需与客户沟通说明。,处理方案：,PSFB-047,沙发布料属于桃皮绒，,桃皮绒是超细纤维织物一种新颖的薄型 起绒织物，它是从人造麂皮中脱胎而来的，由于不经过聚氨酯湿法处理，所以质地更柔软。又因其绒更短，表面几乎看不出绒毛而皮肤却能感知，以至手感和外观更细腻而别致,29.,沙发尺寸测量误差,原因分析：,1.,测量方法错误，,2.,软体沙发运输过程中受到挤压，尺寸误差,3CM,以内属正常,处理方案,：,用两根直方管或板材靠近测量物两端不能靠的太紧，取两块板之间的尺寸。,30.,沙发贵妃位前后高低不平,原因分析：,贵妃位的前半部分是常常坐的位置，需承受力量比其他部位强些，故此处设计时加厚了海绵，设计本身是前高后低的，前面要比后面多一块海绵垫心的，前段跨度比后段大，加垫心的作用是为了避免前段使用一段时间后易起皱的问题。,处理方案,：,与客户沟通说明，消除客户顾虑，可以放心使用。,31.,其他问题,左右方向反了：,标签贴错或物流中转搞错造成，拍摄外包装标签图片，及时反馈查找原因，进 行调换；,客户反馈送货到家的沙发和展厅的颜色有偏差,：,原材料不同批次，颜色都有,一定的差异，无法避免，需与客户沟通解释；,客户想额外增加单位：,可根据工厂当时开发的款式图纸进行增加，但因生产,时间不同，表面包覆材料会有色差，沟通后下单生产。,待 续,