03质量方针目标管理控制程序HZJCTQP03.doc

质量方针、目标管理控制程序

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□ 生产

□ 采购物流

□ 工艺

□ 商务计划

□ 质量

□ 行政人事

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4/4

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1 目的
对企业的质量方针、目标进行分解和管理，以保证质量方针、目标最大程度的实现，从而实现企业对质量的追求和宗旨。
2 范围
适用于质量方针、目标的制定、执行和考核，以及对过程和顾客反馈进行监视的活动。
3 职责
3.1 总经理根据企业的宗旨，组织制定质量方针，并规定各部门的质量目标的项目。
3.2 管理者代表（质量负责人）负责对质量方针、目标的实施过程进行监控。
3.3 公司各部门负责本部门相关质量目标的实施和改进。
3.4 商务部负责对顾客所反馈信息的收集和整理。
3.5 商务部定期进行顾客满意度调查。
4、工作程序
4.1 质量方针
本公司的质量方针是：以质量为根本，让顾客更满意。
4.2 质量目标
为实现企业的质量方针，本公司总的质量目标为：
a) 产品的一次交检合格率98%；
b) 顾客满意度达到95%；
c) 顾客反馈意见处理及时率100%。
4.2.1 各部门根据企业总的质量目标，并针对本部门的工作，进行质量目标在本部门的分解，并注明评价方法。各部门的分解可从以下方面进行考虑：
a) 提高员工的质量意识及工作效率；
b) 提高满足顾客要求及法律法规要求的产品的能力；
c) 工作岗位技能；
d) 满足顾客要求等。
4.2.2 各部门将质量目标及评价方法形成书面资料，由质量部汇总，交管理者代表（质量负责人审核后，形成《质量目标展开（分解）表》发布，各部门按《质量目标展开（分解）表》要求执行。
4.3 质量目标的考核
4.3.1 按照规定的周期对质量目标的执行情况进行考核。
4.3.2 质量目标的考核方法可以使用适当的统计方法,可参照《数据管理程序》执行。必要时，通过对过程的监视和考核来获得。当合格率低于考核目标时，可采用因果图进行分析，找出不合格的原因，然后采取相应的纠正或预防措施。
4.3.3 当对顾客满意度进行考核时，具体按《顾客满意度调查表》。
4.3.4 当质量目标未能实现时，要采取适当的纠正和预防措施，执行《纠正和预防措施控制程序》。
5、相关文件
HZJCT-QP-01 《文件控制程序》
HZJCT-QP-09 《与顾客有关的过程控制程序》
HZJCT-QP-18 《数据管理程序》
HZJCT-QP-19 《纠正和预防措施控制程序》
6、质量记录
HZJCT-QR-03-01 《顾客满意度调查表》
HZJCT-QR-03-02 《质量目标展开（分解）表》