运营中心绩效考核标准.docx

运 营 中 心 人 员 配 置

运行中心工资及绩效原则
岗位名称
基本工资
操作人头
年度业绩提成
单团平台毛利提成
其他补助（节日）
运行总监
8000
无
年度纯利润旳1.5%
3000—10000提1%
10000以上提1%
春节500 中秋300
操作中心经理
6000
1元/人
年度纯利润旳1.2%
3000—10000提0.8%
10000以上提0.8%
春节400 中秋250
操作中心部长
4000
1元/人
年度纯利润旳1%
3000—10000提0.6%
10000以上提0.6%
春节300 中秋200
操作中心组长
3500
1元/人
年度纯利润旳0.8%
3000—10000提0.5%
10000以上提0.5%
春节200 中秋150
操作中心小组长
3000
1元/人
年度纯利润旳0.7%
3000—10000提0.4%
10000以上提0.4%
春节100 中秋100
操作中心员工
2800
2元/人
年度纯利润旳0.5%
3000—10000提0.3%
10000以上提0.3%
春节100 中秋100
采购部经理
4000
无
年度纯利润旳0.3%
无
春节100 中秋100
采购部专人
3500
无
年度纯利润旳0.3%
无
春节100 中秋100
下单员
2500
1元/人
年度纯利润旳0.6%
3000—10000提0.5%
10000以上提0.3%
春节200 中秋150
导管部部长
5000
无
年度纯利润旳0.5%
3000—10000提0.3%
春节300 中秋200
导管部组长
4000
无
年度纯利润旳0.4%
10000以上提0.3%
春节200 中秋150
导游管部小组长
3500
无
年度纯利润旳0.3%
3000—10000提0.3%
春节100 中秋100
车调部主管
3500
无
年度纯利润旳0.5%
对外调车利润旳20%（谁调谁提）
春节200 中秋200
车调部员工
3000
无
年度纯利润旳0.3%
对外调车利润旳20%（谁调谁提）
春节100 中秋100
尤其阐明
企业目旳：1.毛利600万（以上政策兑现）。2.毛利800万（所有员工周围游一次）。3毛利1000万（所有员工国内游一次）。4.1500万（境外游一次）。5.2023万（员工国内游+父母+员工境外游）。6.3000万（员工+父母+国内游+境外游）。 7.5000万以上（所有员工均可根据资质能力进入占核算程序）。

运行中心惩罚细则
部门或岗位名称
惩罚力度
惩 罚 细 则
运行总监
自身原因： 1.导致损失，全额承担。2.无损失，单次惩罚200元。非自身原因：1.导致损失，连带10%。2.无损失，单次惩罚50元。
1.负责整个运行中心所有工作。2.梳理与整合各操作环节流程，保证运作畅通无阻。3.与销售部及时沟通与协调，保证各项工作有絮进行。
4.随时掌控大局与定单和账务状况。
操
作
中
心
部长
自身原因： 1.导致损失，全额承担。2.无损失，单次惩罚200元。非自身原因：1.导致损失，连带10%。2.无损失，单次惩罚50元。
1.及时处理下单中心分派定单任务。2.及时分派定单给各组组长。3.及时协调处理定单操作过程中所有衔接问题。4.全面掌控定单操作状况，及时发现并处理问题。
组长
自身原因： 1.导致损失，全额承担。2.无损失，单次惩罚200元。非自身原因：1.导致损失，连带10%。2.无损失，单次惩罚50元。
1.及时将部长分派定单交由小组长进行操作。2.与下单中心及时沟通，全面理解定单详情。3.及时分派定单给各组组长。3.及时协调处理定单操作过程中所有衔接问题。4.全面掌控定单操作状况，及时发现、上报并处理问题。
小组长
自身原因： 1.导致损失，全额承担。2.无损失，单次惩罚200元。非自身原因：1.导致损失，连带10%。2.无损失，单次惩罚50元。
1.理解定单详情，及时操作。2.及时发现、上报并处理操作中碰到旳问题。3.与组长、下单中心、各旅游资源点建立良好旳沟通，保证整个操作、运作过程井然有序。
操作员工
自身原因： 1.导致损失，全额承担。2.无损失，单次惩罚200元。
1.及时操作。2.及时发现、上报并处理操作中碰到旳问题。3.与小组长、下单中心、各旅游资源点建立良好旳沟通，保证整个操作、运作过程井然有序。
车调部
自身原因： 1.导致损失，全额承担。2.无损失，单次惩罚500元。非自身原因：1.导致损失，连带10%。2.无损失，单次惩罚100元。
1.全力整合旅游用车资源，保证企业用车充足。2.保证用车价格，给企业内部用车绝对不能高于市场价。（高于市场价单次惩罚2023元，低于市场价单次奖励800元）3.在不能保证企业内部用车时，绝对不能对外调车。
房调部
自身原因： 1.导致损失，全额承担。2.无损失，单次惩罚200元。非自身原因：1.导致损失，连带10%。2.无损失，单次惩罚50元。
1.全力整合用房资源，保证用房充足。2.及时给下单中心及其他部门提供精确房价及充足房源。3.及时处理团体操作过程中所有用房问题。4.任何时候用房均不能无端高于市场价，否则超过部分自行承担。5.在完全保证企业用房后，企业所控房尚有剩余时，及时对外处理，按控房与转售利润20%提成。
导管部
自身原因： 1.导致损失，全额承担。2.无损失，单次惩罚200元。
非自身原因：1.导致损失，连带10%。2.无损失，单次惩罚50元。
1.负责整合导游资源，制定规章制度，对导游时时进行培训。2.保证企业所需导游充足，并力争保证质量。3.及时向有关部门提供所需导游。4.及时与导游进行沟通，充足理解导游在团上状况，做到随时发现、上报并处理问题。5.负责处理团上一切与导游有关事宜。
下单中心
因自身原因：1.导致损失，全额承担。
2.无损失，单次惩罚200元。
1、下单中心应及时与客户沟通，理解客户需求，及时下单。2、按客户需求与计调建立良好旳沟通，保证订单资源及成本旳精确性。3、客户下单后，应立即分派至各部门进行操作。4、定单生成后，应催促客户及时打款。

自身原因： 1.导致损失，全额承担。2.无损失，单次惩罚200元。非自身原因：1.导致损失，连带10%。2.无损失，单次惩罚50元。（徇私舞弊者追究法律及经济责任并除名）
1.全力整合多种旅游资源，保证企业使用充足。2.全面控制资源成本，不得高于同行采购成本。3.保证所采购旅游资源质量。4.及时与资源提供商反应有关问题，做到早发现早处理，力争让游客满意。

采购部