1、
接待物管员职位说明书
职位分析日期
实施日期
修订号
职位名称
接待物管员
职位编号
所在部门
物管服务部
职位类型
职能岗
职位定员
薪酬范围
直接上级
服务部经理
直接下属人数
职责与工作任务概述:
在环卫绿化主管的指导下,及时完成市场内的工作,协助市场管理,维护市场公共环境卫生。
职责序号
主要职责
关键考核指标
1
负责受理业主直接或间接的各类投诉信息,并及时反馈到相关责任部门
1. 反馈及时完整
2. 客户、业主满意度
3.工作及时完整
2
熟知物管知识,做好业主的来访、来诉、咨询工作
3
2、
定期将市场内的投诉信息进行统计并汇总交上级主管
4
负责客户投诉信息的回访(电话、上门、信函),对相关的投诉工作进行跟踪与督促
5
市场内各单位信件的收发工作
6
配合其他部门的工作,及时完成上级交办的工作任务
职位权限:
1、有对业主投诉进行分析受理的权力;
2、有对本部门工作改进的建议权。
职位关系图
水电维修主管
环卫绿化主管
物管员
服务部经理
内外沟通
沟通性质
沟通对象
沟通频率
一般工作交流
业主、客户、服务部经理
天天
协调、公关、谈判
战略沟通
任职资格:
年龄
20——30岁
体格
健康
学历
中专以上
专业
物业管理或相关专业
经验
相同岗位1年工作经验。
专门知识
/技能
丰富的物管知识
能力
较强的沟通协调能力
语言
普通话标准
工作条件及其它
使用工具设备
计算机、一般办公设备(电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络)
工作环境
办公室
工作时间特征
固定工作时间,根据需要加班
工作地点
长沙
撰写部门
服务部
最终审定部门