物管行业-服务部-接待物管员岗位说明书.docx

接待物管员职位说明书
职位分析日期

实施日期

修订号

职位名称
接待物管员
职位编号

所在部门
物管服务部
职位类型
职能岗
职位定员

薪酬范围

直接上级
服务部经理
直接下属人数

职责与工作任务概述:
在环卫绿化主管的指导下，及时完成市场内的工作，协助市场管理，维护市场公共环境卫生。
职责序号
主要职责
关键考核指标
1

负责受理业主直接或间接的各类投诉信息，并及时反馈到相关责任部门
1． 反馈及时完整
2． 客户、业主满意度
3．工作及时完整
2
熟知物管知识，做好业主的来访、来诉、咨询工作
3
定期将市场内的投诉信息进行统计并汇总交上级主管
4
负责客户投诉信息的回访(电话、上门、信函)，对相关的投诉工作进行跟踪与督促
5
市场内各单位信件的收发工作
6
配合其他部门的工作，及时完成上级交办的工作任务
职位权限：
1、有对业主投诉进行分析受理的权力；
2、有对本部门工作改进的建议权。
职位关系图

水电维修主管
环卫绿化主管
物管员
服务部经理

内外沟通
沟通性质

沟通对象

沟通频率

一般工作交流
业主、客户、服务部经理
天天
协调、公关、谈判

战略沟通

任职资格：
年龄
20——30岁
体格
健康
学历
中专以上
专业
物业管理或相关专业
经验
相同岗位1年工作经验。
专门知识
/技能
丰富的物管知识
能力
较强的沟通协调能力
语言
普通话标准
工作条件及其它
使用工具设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公室
工作时间特征
固定工作时间，根据需要加班
工作地点
长沙
撰写部门
服务部
最终审定部门