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1、SH-ZH/BD—20 维修站工作情况月报表 站名： 报告人： 年 月 日 修车台数 上门修车台数及地点 本月主要故障现象及原因 SR150 SRZ150 JYM90T 销售成车数量 销售配件数量 销售配件金额 返回旧件数量 工作小结： 建议和意见： 其它公司情况 摩托车型号 销售数量 修理情况 主要优点
2、 重庆建设·雅马哈摩托车有限公司维修课 制表： 审核： SH-ZH/BD —21 XX维修站质量信息反馈表 JYM维修课制 用户姓名 单位地址 用户电话 处理日期 购车日期 车架号 发动机号 行驶公里 问题点 处理结果 用户签名
3、 制表： 审核： SH-ZH/
4、BD —22 每月定期服务报告 填表日期 年 月 日 单位 月份（自 月 日至 月 日）填表负责人 1、职员结构 2、摩托车销售实绩 职种 人数 职种 人数 车型 数量 今年累计 1 正，副经理 6 1 2 修车部 7 2 3 零件部
5、 8 3 4 门市部 9 4 5 营业（业务）部 10 5 总 计 6 总 计 3、修车部维修实绩（包括故障修理，更换配件，调整，保养） 车型 数量 车型 数量 车型 数量 1 5 9 2 6 10 3 7 11 4 8 12
6、 总 计 4、市场质量问题（主要10项目，只限本田系列机种）●1 ●2 车 型 症 状 分类 不良零部件名/编号 发生件数 原 因 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 ●1分类：发（
7、发动机），架（车架），电（电器品） 5、关于摩托车的政策，法律，社会及其他厂家等等之信息。 6、其他意见及要求或服务业务上的问题。 ● 2原因：设（设计不理想），制（制造不良） ：维（维修不当），保（保养不当） ：用（用户使用不当），不（不明确） ：环（环境不适合），油（机油，汽油不良） ：交（销售单位做法不当） ：运（运输上的问题），他（其他） 注：一式二联，第一联某某服务部门存，第二联填表单位填存。 SH-ZH/BD —23 X月份X产品质量信息反馈月报表 维修站名称：
8、 年 月 日 页 序 号 车主姓名 车架号 用户通讯地址 故障内容 购车日期 行驶里程 处理结果 质量鉴定 备 注 车 型 发动机号 联 系 电 话 保修日期 是否三包内 赔单编号
9、 注：请在每月5号前将质量信息综合月报表寄我公司市场组，此表格将作为考核特约维修站工作的主要依据（98年起） 质量鉴定员签定 单位盖章
10、 维修负责人签定 SH-ZH/BD —24 业务月报表 维修站名称： 填报日期： 年 月 日 车 型 维 修 车 辆 数 零售配件数 委托外出修理台数 备 注 保修期内 保修期外 购配件额
11、 合 计 本月份反映的主要质量问题 对我公司产品改进的建议 对我公司售后服务工作的意见和建议 其它厂家销售及售后服务的最新信息 填报人签字 负责人签字 制表： 审核： 注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。 第一联
12、维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。 SH-ZH/BD—25 （ ） 月 份 维 修 信 息 反 馈 序号 车主姓名 车 型 车 架 号 通讯地址 故障内容 购车日期 行驶里程 处理结果 购车单位 颜 色 发动机号 联系电话 故障日期 出厂日期
13、 质量监定员： 维修站（中心）负责人签字： 填报日期： 加盖单位公章： 注：如此表不够填写，请另附页。 此表只填写三包期内车辆。每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。 SH-ZH/BD —26 XX产品 三包件实物卡 销售单位名称： 填写日期 车型 车架号
14、发动机号 购车日期 行驶里程 质量原因 鉴定员 SH-ZH/BD —27 保修零部件鉴别标签 来件单位：----------------------------------------------------------- 型 号：---------------------- 购买日期：--------------------- 发动机号：---------------------
15、 修理日期：--------------------- 车架号码：---------------------- 行驶里程：--------------------- 零部件名称：--------------------------------------------------------- 零部件编号：--------------------------------------------------------- 初步确认： 检查结果： 日产零部件 国产零部件 注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地
16、 公司名称 SH-ZH/BD —28 XX摩托有限公司 故障检验卡 车 型： 车 架 号： 发动机号： 故障件名称：
17、 故障内容： 行驶公里数： 购车日期： 维修站名称： 经 办 人： 保修日期： ★ 此面由各维修站填写 背面： 处理意见： 检 验：
18、 处理时间： 处 理 人： ☆此面由某某公司填写 请保存此卡 SH-ZH/BD —30 三包换件件上的故障标签 车 型 作业单号 出厂日期 车 架 号 行驶里程 发动机号 购车日期 故障原因 维修站名称 SH-ZH/BD —31 XX公司售后服务中心 三包索赔件返厂清单 单位名称： 时间：
19、 编号： 维修网点反馈数 制造商售后部门核对数 备 注 序号 图 号 名 称 单位 数量 实收数 索赔数 退件数
20、 装箱人： 制造商售后部门经办人： 稽查人： 制表： 主管经理： 盖章： 注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。 本单一式两联，厂家售后服务部门和索赔换件各执一份。 联系地址：某某市场 区 楼 号 联系电话：XXXXXXXX SH-ZH/BD —32 XX公司售后
21、服务中心 三包索赔件退货清单 单位名称： 收到时间： 年 月 日 退货时间： 年 月 日 编号 车 型 配件名称 单 位 数 量 单 价 金 额 鉴定情况
22、 鉴定员： 经办人： 注：本单一式两联，来件单位和索赔换件部各执一联。 SH-ZH/BD —33 经销户保修卡登记表 客户姓名 单
23、 位 收卡时间 保修卡品种 月份 数量 处理情况
24、 SH-ZH/BD—34 客户别保修卡结算明细表 收 入 发 出 结 算 备 注 时 间 单位及姓名 所属月份 份数 时间 所属月份 份数 时 间 所属月份 份 数 金 额
25、 合 计 制表人： 会计
26、员： 返卡单位结算人： 综合服务部经理： 财会室主管： 注：本表一式三份，综合服务部、售后服务中心财会室、返卡单位各执一份。 SH-ZH/BD —35 制造商别保修卡登记表 车型： 收 入 发 出 结 算 备 注 时 间 单位及姓名 所属月份 份数 时间 所属月份 份数 时 间 所属月份 份 数 金 额
27、 合 计 制表人：
28、 部门经理： 盖章： 注：本表一式两份，售后服务中心综合服务部和制造商售后服务部门各执一份。 SH-ZH/BD —36 产品保修证兑换明细汇总表 维修站 （盖章） 经办人： 年 月 日 序号 用户姓名 用户单位住址 车 型 发动机号 故障摘要 换件名称 金 额
29、 SH-ZH/BD —38 客户投诉登记表
30、 编号： 投诉种类： 年 月 日 投诉客户名称： 客户地址： 电话： 受理日期： 受理编号： 客户要求： 受 理 单 位 意 见 接待单位 处理单位 营业单位 其 它 制表： 主管： 经理：
31、 SH-ZH/BD—39 客户投诉调查表 投诉种类： 年 月 日 受 理 案 件 发生原因 处理经过 建 议 编号 摘 要 对 策 工作改进 制表：
32、 部门负责人： SH-ZH/BD —40 客户投诉处理通知书 发文号： 发文日： 年 月 日 客户名称 地址： 电话： 受理编号 问题发生单位： 订单编号 制 造 商： 订购日期 制造日期： 索赔数量 订购数量： 索赔金额 处理期限 发生原因及调查结果： 客
33、户希望： 1、 退货 2、 换货 3、 打折扣 4、 至客户处更换 5、 修复 6、 维修 7、 其它 接待人观察结果： 处理及公司对策 公司对策实施要领： 对策实施确认： 签发： 执行： 稽核： SH-ZH/BD —41 客户投诉统计表 部门名称： 投诉种类： 投 诉 客户名称
34、品名规格 货物发出 投诉内容 责任 单位 处理方式 损失（元） 日期 编号 日期 数量 不良品 数量 退货 换货 折扣 维修 其它
35、
36、 制表： 审核： SH-ZH/BD —37 保修卡费用结算通知单 财会室：
37、 编号： 月 日收到 返回《 》保修卡， 份，其中有效卡 份，无效卡 卡，请给予结算。 附：保修卡结算明细表 份。 （本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用。） 某某公司 年 月 日 -----------------------------------加盖骑缝公章-------------------------------
38、 保修卡费用结算通知单 财会室： 编号： 月 日收到 返回《 》保修卡， 份，其中有效卡 份，无效卡 卡，请给予结算。 附：保修卡结算明细表 份。 （本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用。） XX公司 年 月 日 SH-ZH/BD —42
39、 售后服务中心零配件维修派工单 编号： 主修人 辅助人员 派工人 任 务 栏 零部件名称 规格 数量 核定工时 要求完工日期 验收结果 验收日期 验收人 备注： 注：索赔业务员在接到派工单或在维修过程中，发现确实不能按要求完成任务时，应及时向索赔换件部主管复命，否则一切后果由索赔业务员承担。
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