综合服务部表格.docx

SH-ZH/BD—20
维修站工作情况月报表
站名： 报告人： 年 月 日
修车台数
上门修车台数及地点
本月主要故障现象及原因
SR150

SRZ150

JYM90T

销售成车数量
销售配件数量
销售配件金额
返回旧件数量

工作小结：

建议和意见：

其它公司情况
摩托车型号
销售数量
修理情况
主要优点

重庆建设·雅马哈摩托车有限公司维修课
制表： 审核：
SH-ZH/BD —21
XX维修站质量信息反馈表
JYM维修课制
用户姓名
单位地址
用户电话
处理日期
购车日期
车架号
发动机号
行驶公里
问题点
处理结果
用户签名

制表： 审核：
SH-ZH/BD—22
每月定期服务报告

填表日期 年 月 日
单位 月份（自 月 日至 月 日）填表负责人
1、职员结构 2、摩托车销售实绩

职种
人数

职种
人数

车型
数量
今年累计
1
正，副经理

6

1

2
修车部

7

2

3
零件部

8

3

4
门市部

9

4

5
营业（业务）部

10

5

总 计

6

总 计

3、修车部维修实绩（包括故障修理，更换配件，调整，保养）

车型
数量

车型
数量

车型
数量

1

5

9

2

6

10

3

7

11

4

8

12

总 计

4、市场质量问题（主要10项目，只限本田系列机种）●1 ●2

车 型
症 状
分类
不良零部件名/编号
发生件数
原 因
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

●1分类：发（发动机），架（车架），电（电器品）

5、关于摩托车的政策，法律，社会及其他厂家等等之信息。
6、其他意见及要求或服务业务上的问题。
● 2原因：设（设计不理想），制（制造不良）
：维（维修不当），保（保养不当）
：用（用户使用不当），不（不明确）
：环（环境不适合），油（机油，汽油不良）
：交（销售单位做法不当）
：运（运输上的问题），他（其他）
注：一式二联，第一联某某服务部门存，第二联填表单位填存。

SH-ZH/BD —23
X月份X产品质量信息反馈月报表
维修站名称： 年 月 日 页
序
号
车主姓名
车架号
用户通讯地址
故障内容
购车日期
行驶里程
处理结果
质量鉴定
备 注
车 型
发动机号
联 系 电 话
保修日期
是否三包内
赔单编号

注：请在每月5号前将质量信息综合月报表寄我公司市场组，此表格将作为考核特约维修站工作的主要依据（98年起）
质量鉴定员签定 单位盖章
维修负责人签定
SH-ZH/BD—24

业务月报表
维修站名称： 填报日期： 年 月 日
车 型
维 修 车 辆 数
零售配件数
委托外出修理台数
备 注
保修期内
保修期外
购配件额

合 计

本月份反映的主要质量问题
对我公司产品改进的建议

对我公司售后服务工作的意见和建议
其它厂家销售及售后服务的最新信息

填报人签字

负责人签字

制表： 审核：
注：此表请于次月5日前寄我公司市场组，它是考核贵站维修工作的主要依据之一。
第一联维修单位存，第二联某某公司售后服务部市场组存。
SH-ZH/BD—25
（ ） 月 份 维 修 信 息 反 馈

序号
车主姓名
车 型
车 架 号
通讯地址
故障内容
购车日期
行驶里程
处理结果
购车单位
颜 色
发动机号
联系电话
故障日期
出厂日期

质量监定员： 维修站（中心）负责人签字： 填报日期： 加盖单位公章：
注：如此表不够填写，请另附页。
此表只填写三包期内车辆。每月返回售后服务部两次，做为三包件兑换依据，不反馈不予兑换配件。
SH-ZH/BD —26
XX产品

三包件实物卡
销售单位名称：

填写日期
车型 车架号 发动机号
购车日期 行驶里程
质量原因

鉴定员

SH-ZH/BD —27
保修零部件鉴别标签

来件单位：-----------------------------------------------------------
型 号：---------------------- 购买日期：---------------------
发动机号：---------------------- 修理日期：---------------------
车架号码：---------------------- 行驶里程：---------------------
零部件名称：---------------------------------------------------------
零部件编号：---------------------------------------------------------

初步确认：

检查结果：

日产零部件 国产零部件
注：请在上面画圈标明所使用零部件的产地
公司名称

SH-ZH/BD —28

XX摩托有限公司
故障检验卡
车 型：
车 架 号：
发动机号：
故障件名称：
故障内容：
行驶公里数：
购车日期：
维修站名称：
经 办 人：
保修日期：
★ 此面由各维修站填写
背面：
处理意见：

检 验：
处理时间：
处 理 人：
☆此面由某某公司填写
请保存此卡
SH-ZH/BD —30
三包换件件上的故障标签
车 型

作业单号

出厂日期

车 架 号

行驶里程

发动机号

购车日期

故障原因

维修站名称

SH-ZH/BD —31
XX公司售后服务中心
三包索赔件返厂清单
单位名称： 时间： 编号：
维修网点反馈数
制造商售后部门核对数
备 注
序号
图 号
名 称
单位
数量
实收数
索赔数
退件数

装箱人： 制造商售后部门经办人： 稽查人：
制表：
主管经理：
盖章：
注：如与清单数量不符者，请及时与本中心联系。
本单一式两联，厂家售后服务部门和索赔换件各执一份。
联系地址：某某市场 区 楼 号 联系电话：XXXXXXXX
SH-ZH/BD—32
XX公司售后服务中心
三包索赔件退货清单
单位名称： 收到时间： 年 月 日 退货时间： 年 月 日
编号
车 型
配件名称
单 位
数 量
单 价
金 额
鉴定情况

鉴定员： 经办人：
注：本单一式两联，来件单位和索赔换件部各执一联。
SH-ZH/BD—33
经销户保修卡登记表
客户姓名
单 位
收卡时间
保修卡品种
月份
数量
处理情况

SH-ZH/BD—34
客户别保修卡结算明细表
收 入
发 出
结 算
备 注
时 间
单位及姓名
所属月份
份数
时间
所属月份
份数
时 间
所属月份
份 数
金 额

合 计

制表人： 会计员： 返卡单位结算人：
综合服务部经理： 财会室主管：
注：本表一式三份，综合服务部、售后服务中心财会室、返卡单位各执一份。
SH-ZH/BD—35
制造商别保修卡登记表
车型：
收 入
发 出
结 算
备 注
时 间
单位及姓名
所属月份
份数
时间
所属月份
份数
时 间
所属月份
份 数
金 额

合 计

制表人： 部门经理： 盖章：
注：本表一式两份，售后服务中心综合服务部和制造商售后服务部门各执一份。
SH-ZH/BD—36
产品保修证兑换明细汇总表
维修站 （盖章） 经办人： 年 月 日
序号
用户姓名
用户单位住址
车 型
发动机号
故障摘要
换件名称
金 额

SH-ZH/BD—38
客户投诉登记表
编号：
投诉种类： 年 月 日
投诉客户名称：
客户地址：
电话：
受理日期：
受理编号：
客户要求：

受
理
单
位
意
见

接待单位
处理单位
营业单位
其 它

制表： 主管： 经理：
SH-ZH/BD—39
客户投诉调查表
投诉种类： 年 月 日
受 理 案 件
发生原因
处理经过
建 议
编号
摘 要
对 策
工作改进

制表： 部门负责人：

SH-ZH/BD—40
客户投诉处理通知书
发文号： 发文日： 年 月 日
客户名称

地址：
电话：
受理编号

问题发生单位：

订单编号

制 造 商：

订购日期

制造日期：

索赔数量

订购数量：

索赔金额

处理期限

发生原因及调查结果：

客户希望：
1、 退货
2、 换货
3、 打折扣
4、 至客户处更换
5、 修复
6、 维修
7、 其它
接待人观察结果：
处理及公司对策
公司对策实施要领：
对策实施确认：
签发： 执行： 稽核：

SH-ZH/BD—41
客户投诉统计表
部门名称： 投诉种类：
投 诉
客户名称
品名规格
货物发出
投诉内容
责任
单位
处理方式
损失（元）
日期
编号
日期
数量
不良品
数量
退货
换货
折扣
维修
其它

制表： 审核：

SH-ZH/BD—37
保修卡费用结算通知单
财会室： 编号：
月 日收到 返回《 》保修卡， 份，其中有效卡 份，无效卡 卡，请给予结算。
附：保修卡结算明细表 份。
（本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用。）

某某公司
年 月 日

-----------------------------------加盖骑缝公章-------------------------------

保修卡费用结算通知单
财会室： 编号：
月 日收到 返回《 》保修卡， 份，其中有效卡 份，无效卡 卡，请给予结算。
附：保修卡结算明细表 份。
（本卡一式两份，一份留存，一份交财会室作结算用。）

XX公司
年 月 日

SH-ZH/BD—42

售后服务中心零配件维修派工单
编号：
主修人

辅助人员

派工人

任

务

栏
零部件名称
规格
数量
核定工时
要求完工日期
验收结果
验收日期
验收人

备注：

注：索赔业务员在接到派工单或在维修过程中，发现确实不能按要求完成任务时，应及时向索赔换件部主管复命，否则一切后果由索赔业务员承担。