机票相关指令培训.doc

一、机票资料（附档案） ：
a、机场三字代码
b、航空公司二字代码
c、同行字母读法
d、各航空公司改签规定
二、黑屏指令操作：


机票专业知识培训
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l 黑屏查询及订位指令操作步聚（生成 PNR） ：
1、机票查询指令：AVH/ZUHPEK
） （机场城市对）/15APR （航班起飞日期）/D （直飞）
注：查询结果显示"珠海—北京 4 15
月 日直飞的航班有 5个"". ， "代表今天， + " "表示明天； 。在黑屏
系统里面：第一字母代表是舱位，第二个字母代表的是座位数。舱位后面的数字和字母 A 代表可以预定。
A 代表有 9 个以上的位置。
1-9 可以提供 1-9 个座位，系统显示具体的可利用座位数
2、机票定位指令：SD
） （订座指令）1 （航线序号）G （舱位）/LL （预留）1 （订座人数）
注：行动代号：LL 是指预留；RR 是指直接出票；
3、输入乘机人姓名指令：NM1
） 旅客姓名
中文名：> NM1
旅客姓名 1旅客姓名 例：>NM1 明 1何文浩（预订多人） 刘小

英文名：> NM1
姓/ 名 例：>NM1xiaoming/liU

儿童： >NM1 姓名 CHD （出生月年） 例：> 刘小明 CHD
NM1 （25DEC01 ）

注：要保证姓名的准确，有的航空公司禁止修改旅客姓名
4、输入联系方式：CT
） （指令）8800000 （联系电话）
5、旅客证件号码的输入：SSR ） FOIDNI
／ YY HK （指令）旅客证件号码／Pn乘机人前面对应序号） （
注：输入证件号时要与旅客的姓名相对应，身份证号是 18 15 YY 所有航空公司；
或 位， 表示
6、出票预留时间：TKTL
） ／时间／日期／OFFICE 号
注：功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消；输入预留时间一般在航班起
飞前 3小时，但需和客人讲清楚，所有预留时间内的 PNR未出票、机位紧张的情况下航空公司都有可能随时会把 在
位置清掉（也就是 NO 状态）
位 。
7 、封口：>@或 ） >\
注：在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的 PNR 纪录编码。

8、输入票价组：> ） PAT将光标直接停在内容的最后，删掉光标后回车）
：A （

自动搜索最优可适用运价，并自动生成 FC/FN/FP/EI

9 、 备 注 组 ：> ） ：EI
EI 的内容按航空公司规定输入，订 F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输 EI ，一般 EI 在使用 PAT
项 项 项 ：A
输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。
l 提取 PNR码 编

1、根据记录编号提取：>RT
） ：XXXXX 小编码） （五位
2、根据航空公司大编码提取：>RRT大编码/
） ：V/ 航班/ 日期
3、用证件号码提记录编码：DETR证件号码
） NI
4、查看 PNR历史部分：>RT
） 的 ：U1
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l PNR 的取消指令（X位） ：
1、XE
） ：序号 取消 PNR 的某项构成
注：XE6/8/9/10 表示取消票价组（FC/FN/FP ）及证件号码（SSR FOID ） 输入指令回车封口后，此几项不
；YY HK/NI
在 PNR 内显示，如需要请重新输入相关指令。
2、XEPNR\XEPNR@ 取消整个 PNR
） 或者 记录

l 修改身份证指令：

方法一：>XE 身份证信息的序号
航空公司代码 FOID
>SSR HK/NI 旅客证件号／Pn
方法二： >XE
身份证信息的序号
>@
航空公司代码 FOID
>SSR HK/NI 旅客证件号／Pn

l 其它黑屏相关指令:

1) 、查票价指令：FD （指令） ZUHPEK
： （机场城市对）/CZ （航空公司二字代码）

注：AVH
查出航班后可用 FD ：序号（航班号前面显示的序号）

2、查询经停城市：FF
） （指令） CZ3767
： （航班号）/14APR （航班起飞日期）

注：此结果显示：珠海——成都，航班号：CZ3767 ；起飞日期：4月 14 日；经停城市：贵阳；1650 ： 从珠海机场起
飞——1820 ： 到达贵阳机场——1900 ： 从贵阳机场起飞——2005 ： 分到达成都机场，中间在贵阳经停 40 分钟。

3、全部展开： ） PB1

4、PNR 离：>SP （需分离出去的客人序号）
） 的分 序号
注：SP2/3将乘机人"黄永焕、梁呀"二人分离出去，@ 封口"后显示一个新 PNR
表示 " 记录，原记录 WGJ8H 中只留
下乘机人"高忠" 平台一般是将需要作废或退票的人留在原记录，不需要退票或废票的人分离到其它编码，以 ；
免供应商操作错误。

5、航空公司积分卡的输入：SSR ） FQTV CZ HK/ 号／P旅客序号( 航明珠卡、国航知音卡等)
航空公司代码及卡 南

6、根据票号查询的部分指令 ）

l DETRNI/
： 身份证号码 可查询该旅客的出票纪录。
l DETR 票号，H ：TN/ 提出客票的历史记录，据此确认退票时间( 即退座时间) 办理改签及退票手续。 ，
l DETR 票号，D ：TN/ 指令可提取客票的票面信息，确认客票有效期。

l
DETR 票号，F ：TN/
查询该机票的行程单号码及证件号码。

7、删除假票号： ）

第一步：> 序号 WC． ／ （日期）／SZX310 （序号：指假票号所在项的序号）
第二步：>XE 序号 （序号：WC 在项的序号） 所
第三步：>TKT/，或"序号 T/ "
票号 票号 （输入真票号，或直接改成 TKTL "预留时间" ）
8、查询特价舱位：NFD ） ZUHPEK/CA
（城市对） （航空公司二字代码）
注：查询出来结果显示，CA 特殊舱位 U舱对应的价格为 780，T舱往返程价格 1560 所有特价舱必需以 PAT
元 元； AP
出价格才能出票。
9、清屏指令：CTRL+AESC出光标
） ，按 键

l
如何区分 BSP与网电票 票


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BSP 21 票： ，前面是数字 3 9开始的票号 、

网电票：88 ，前面是数字 2开始的票号（注：部分代开的本票也是 2字开头）
l 有效证件类型：
身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、
居留证、回乡证等。

² 出生证明只适用于 2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满 16 周岁未能办理身份证的客人。

² 证件需在有效期内（特别是身份证、临时乘机证） 。无有效证件的，需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人

提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。
三、客票状态查看

1 看票面信息：>DETR TN
） 票号
OPEN FOR 客票有效未使用； USE VOID 客票已作废
REFUND 已退票； 已CHECK ，IN 机； 办理值机手续 准备登
USED/FLOWN 已使用 客票 客票已挂起 SUSPENDED
PRINT/EXCH 已换开为纸票 客票 STATUS=B 客票已乘机
LIFT/BOARDED 已经登机 Exchanged/Reissued 出票 客票已换开或重新
Printed 客票已打印 Print Exchange 客票已打印换开
Airport Control 离港控制 Coupon客票航段待确认 Notification

2 查报销凭证号（行程单）
） 、证件的指令：>DETR TN 票号，F
如果在报销凭证号前面是 RP 则该报销凭证有效；如果是 XX 明这张报销凭证号已经作废。 则说
例如：>DETR:TN/32,F
NAME: TKTN:43938 杯子
1 RP77
2 NI
该报销凭证号为 77 ，有效可用；证件号为

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