机票相关指令培训.doc

一、机票资料（附档案） ：a、机场三字代码 b、航空公司二字代码 c、同行字母读法 d、各航空公司改签规定 二、黑屏指令操作： 机票专业知识培训 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ l 黑屏查询及订位指令操作步聚（生成 PNR） ：1、机票查询指令：AVH/ZUHPEK ）（机场城市对）/15APR （航班起飞日期）/D （直飞） 注：查询结果显示珠海北京 4 15 月日直飞的航班有 5个. ， 代表今天， + 表示明天； 。在黑屏 系统里面：第一字母代表是舱位，第二个字母代表的是座位数。舱位后面的数字和字母 A 代表可以预定。 A 代表有 9 个以上的位置。 1-9 可以提供 1-9 个座位，系统显示具体的可利用座位数 2、机票定位指令：SD ）（订座指令）1 （航线序号）G （舱位）/LL （预留）1 （订座人数） 注：行动代号：LL 是指预留；RR 是指直接出票； 3、输入乘机人姓名指令：NM1 ）旅客姓名 中文名： NM1 旅客姓名 1旅客姓名 例：NM1 明 1何文浩（预订多人） 刘小 英文名： NM1 姓/ 名例：NM1xiaoming/liU 儿童： NM1 姓名 CHD （出生月年） 例： 刘小明 CHD NM1 （25DEC01 ）注：要保证姓名的准确，有的航空公司禁止修改旅客姓名 4、输入联系方式：CT ）（指令）8800000 （联系电话） 5、旅客证件号码的输入：SSR ）FOIDNI YY HK （指令）旅客证件号码Pn乘机人前面对应序号） （注：输入证件号时要与旅客的姓名相对应，身份证号是 18 15 YY 所有航空公司； 或位， 表示 6、出票预留时间：TKTL ）时间日期OFFICE 号注：功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消；输入预留时间一般在航班起 飞前 3小时，但需和客人讲清楚，所有预留时间内的 PNR未出票、机位紧张的情况下航空公司都有可能随时会把 在位置清掉（也就是 NO 状态） 位。7 、封口：或 ） 注：在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的 PNR 纪录编码。 8、输入票价组： ）PAT将光标直接停在内容的最后，删掉光标后回车） ：A （自动搜索最优可适用运价，并自动生成 FC/FN/FP/EI 9 、 备 注 组 ： ）：EI EI 的内容按航空公司规定输入，订 F舱、C舱、Y舱、儿童票和婴儿票不输 EI ，一般 EI 在使用 PAT 项项项：A 输入票价时会自动输入，如未自动输入则手工添加。 l提取 PNR码 编1、根据记录编号提取：RT ）：XXXXX 小编码） （五位 2、根据航空公司大编码提取：RRT大编码/ ）：V/ 航班/ 日期 3、用证件号码提记录编码：DETR证件号码 ）NI 4、查看 PNR历史部分：RT ）的：U1 1页 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ lPNR 的取消指令（X位） ：1、XE ）：序号 取消 PNR 的某项构成 注：XE6/8/9/10 表示取消票价组（FC/FN/FP ）及证件号码（SSR FOID ） 输入指令回车封口后，此几项不 ；YY HK/NI 在 PNR 内显示，如需要请重新输入相关指令。 2、XEPNRXEPNR 取消整个 PNR ）或者 记录 l修改身份证指令： 方法一：XE 身份证信息的序号 航空公司代码 FOID SSR HK/NI 旅客证件号Pn 方法二： XE 身份证信息的序号 航空公司代码 FOID SSR HK/NI 旅客证件号Pn l其它黑屏相关指令: 1) 、查票价指令：FD （指令） ZUHPEK ：（机场城市对）/CZ （航空公司二字代码） 注：AVH 查出航班后可用 FD ：序号（航班号前面显示的序号） 2、查询经停城市：FF ）（指令） CZ3767 ：（航班号）/14APR （航班起飞日期） 注：此结果显示：珠海成都，航班号：CZ3767 ；起飞日期：4月 14 日；经停城市：贵阳；1650 ： 从珠海机场起 飞1820 ： 到达贵阳机场1900 ： 从贵阳机场起飞2005 ： 分到达成都机场，中间在贵阳经停 40 分钟。 3、全部展开： ）PB1 4、PNR 离：SP （需分离出去的客人序号） ）的分 序号 注：SP2/3将乘机人黄永焕、梁呀二人分离出去， 封口后显示一个新 PNR 表示 记录，原记录 WGJ8H 中只留 下乘机人高忠 平台一般是将需要作废或退票的人留在原记录，不需要退票或废票的人分离到其它编码，以 ；免供应商操作错误。 5、航空公司积分卡的输入：SSR ）FQTV CZ HK/ 号P旅客序号( 航明珠卡、国航知音卡等) 航空公司代码及卡 南6、根据票号查询的部分指令 ）lDETRNI/ ：身份证号码 可查询该旅客的出票纪录。 lDETR 票号，H ：TN/ 提出客票的历史记录，据此确认退票时间( 即退座时间) 办理改签及退票手续。 ，lDETR 票号，D ：TN/ 指令可提取客票的票面信息，确认客票有效期。 lDETR 票号，F ：TN/ 查询该机票的行程单号码及证件号码。 7、删除假票号： ）第一步： 序号 WC （日期）SZX310 （序号：指假票号所在项的序号） 第二步：XE 序号 （序号：WC 在项的序号） 所第三步：TKT/，或序号 T/ 票号 票号 （输入真票号，或直接改成 TKTL 预留时间 ）8、查询特价舱位：NFD ）ZUHPEK/CA （城市对） （航空公司二字代码） 注：查询出来结果显示，CA 特殊舱位 U舱对应的价格为 780，T舱往返程价格 1560 所有特价舱必需以 PAT 元元； AP 出价格才能出票。 9、清屏指令：CTRL+AESC出光标 ），按 键l如何区分 BSP与网电票 票2页 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ BSP 21 票： ，前面是数字 3 9开始的票号 、网电票：88 ，前面是数字 2开始的票号（注：部分代开的本票也是 2字开头） l 有效证件类型： 身份证、护照、出生证明、户口本、临时乘机证、军官证、警官证、文职干部证、离退休干部证、学生证、台胞证、 居留证、回乡证等。 出生证明只适用于 2周岁以下的婴儿乘机，户口本、学生证只适用于未满 16 周岁未能办理身份证的客人。 证件需在有效期内（特别是身份证、临时乘机证） 。无有效证件的，需叫客人去民航派出所办理临时乘机证明，对客人 提出的疑问不清楚的，需向有关部门咨询，尽量给客人正确的答复。 三、客票状态查看 1 看票面信息：DETR TN ）票号 OPEN FOR 客票有效未使用； USE VOID 客票已作废 REFUND 已退票； 已CHECK ，IN 机； 办理值机手续 准备登 USED/FLOWN 已使用 客票 客票已挂起 SUSPENDED PRINT/EXCH 已换开为纸票 客票 STATUS=B 客票已乘机 LIFT/BOARDED 已经登机 Exchanged/Reissued 出票 客票已换开或重新 Printed 客票已打印 Print Exchange 客票已打印换开 Airport Control 离港控制 Coupon客票航段待确认 Notification 2 查报销凭证号（行程单） ）、证件的指令：DETR TN 票号，F 如果在报销凭证号前面是 RP 则该报销凭证有效；如果是 XX 明这张报销凭证号已经作废。 则说 例如：DETR:TN/32,F NAME: TKTN:43938 杯子 1 RP77 2 NI 该报销凭证号为 77 ，有效可用；证件号为 3页